Khi khách đến khách sạn, một trong những người đầu tiên họ gặp là nhân viên lễ tân hoặc nhân viên lễ tân. Nếu bạn làm việc trong vai trò này, vị trí của bạn là điểm liên lạc đầu tiên cho khách là một trong những điều quan trọng nhất trong toàn bộ tòa nhà. Trải nghiệm nhận phòng của khách có thể tô màu toàn bộ thời gian lưu trú của họ, vì vậy điều quan trọng là bạn phải thân thiện, chuyên nghiệp và hướng đến dịch vụ khách hàng khi bạn chào đón khách và giúp họ ổn định trong phòng của họ. Vai trò nhân viên lễ tân bàn không chỉ đơn thuần là giao chìa khóa phòng.
$config[code] not found
Quầy lễ tân Mô tả công việc
Trách nhiệm chính của một nhân viên lễ tân là chào đón khách và đưa họ vào phòng. Mặc dù nhiều khách có đặt phòng, một số khách hàng sẽ được đi bộ, do đó bạn cần có thể làm việc với hệ thống đặt phòng và đặt phòng của khách sạn để tuân theo các quy trình đã được thiết lập cho một trong hai kịch bản. Bắt khách hàng đăng ký thường liên quan đến việc xác nhận đặt phòng và nhận dạng khách mời và nhận thanh toán. Đối với khách trả phòng, nhiệm vụ của bạn sẽ đòi hỏi phải chú ý đến khách khởi hành và giải quyết hóa đơn.
Ngoài những nhiệm vụ lễ tân, cán bộ là các chuyên gia dịch vụ khách hàng. Họ dự kiến sẽ biết tài sản bên trong và bên ngoài, vì vậy họ có thể hướng khách đến phòng của họ và cung cấp thông tin về các tiện nghi và dịch vụ. Một kiến thức về khu vực địa phương cũng rất quan trọng, vì khách sẽ hỏi quầy lễ tân để biết thông tin về nhà hàng, hoạt động và dịch vụ nếu không có người hướng dẫn. Nhân viên lễ tân cũng được yêu cầu xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách. Và cuối cùng, tùy thuộc vào tài sản, các đại lý lễ tân có thể phải xử lý các nhiệm vụ khác, chẳng hạn như cung cấp quà tặng cho khách VIP, tổ chức trung tâm thông tin hoặc giúp khách sắp xếp chuyến đi.
Yêu cầu giáo dục
Nói chung, hầu hết các khách sạn chỉ yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương với vai trò lễ tân, thường là vị trí nhập cảnh. Tuy nhiên, kinh nghiệm trong ngành khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng thường được mong muốn, và bằng đại học thường được yêu cầu để chuyển sang vai trò quản lý. Một số trường trung học cung cấp Chương trình Quản lý Khách sạn và Du lịch, do Viện Giáo dục Khách sạn & Nhà nghỉ Hoa Kỳ tạo ra, để chuẩn bị cho sinh viên theo nghề trong ngành khách sạn và chứng nhận cuối cùng trong quản lý khách sạn. Kỹ năng máy tính cơ bản là một yêu cầu, cũng như kỹ năng tổ chức, đa nhiệm và giao tiếp. Mong đợi để được đào tạo kỹ lưỡng trong công việc.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingCông nghiệp
Nhân viên lễ tân làm việc trong khách sạn, nhà nghỉ và khu nghỉ mát. Các phòng nhỏ, thuộc sở hữu độc lập như giường ngủ và nhà trọ ăn sáng, cũng như một số khu cắm trại và các cơ sở giải trí, cũng thuê nhân viên lễ tân để xử lý các nhiệm vụ lễ tân và dịch vụ khách hàng. Một số vai trò này là theo mùa, tùy thuộc vào vị trí của khách sạn. Giờ có thể không thể đoán trước trong ngành khách sạn, vì nhà nghỉ thường mở cửa 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Nhân viên lễ tân có thể mong đợi làm việc vào ban đêm, cuối tuần và ngày lễ.
Năm kinh nghiệm và mức lương
Mức lương hàng năm trung bình cho một nhân viên lễ tân của khách sạn là $ 22,850 mỗi năm. Hầu hết được trả tiền theo giờ, và có thể làm việc bán thời gian. Hầu hết các đại lý bàn có nhiều năm kinh nghiệm chuyển sang các vai trò khác, nhưng có một xu hướng tích cực nhẹ cho mức lương trong lĩnh vực này dựa trên kinh nghiệm. Một hình chiếu trông như thế này:
- 0-5 năm kinh nghiệm: 22.000 đô la
- 5-10 năm kinh nghiệm: 23.000 đô la
- 10-20 năm kinh nghiệm: 24.000 đô la
- Hơn 20 năm kinh nghiệm: 27.000 đô la.
Xu hướng tăng trưởng việc làm
Nhìn chung, sự tăng trưởng trong lĩnh vực này chậm hơn mức trung bình, khoảng 4 phần trăm. Tuy nhiên, vì doanh thu cao khi các nhân viên chuyển sang các vai trò khác khi họ có kinh nghiệm, nên thường có các công việc có sẵn trong lĩnh vực này.
