Dự báo mới nhất cho mùa bán hàng kỳ nghỉ này là 965 tỷ USD - một con số đủ lớn để không một doanh nghiệp hiểu biết nào dám bỏ lỡ. Thật không may, như bạn có thể đã biết, môi trường bán lẻ phong phú này dẫn đến rất nhiều tiếng ồn trắng khi nói đến các chương trình khuyến mãi ngày lễ. Với những gì có vẻ như mọi doanh nghiệp khác đang chạy quảng cáo rầm rộ trên các tạp chí và trên mọi kênh truyền hình, có thể khó thấy được bạn sẽ nổi bật ở đâu và như thế nào nếu bạn không có ngân sách lớn.
$config[code] not foundMay mắn thay, có những lựa chọn khác để khám phá rằng don don phải phá vỡ ngân sách tiếp thị kỳ nghỉ của bạn. Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho các công ty thuộc mọi quy mô và ngân sách truy cập tới hàng triệu người thông qua cả quảng cáo trả tiền và quảng cáo hữu cơ. Nếu bạn muốn xây dựng loại buzz dẫn đến doanh số trong mùa lễ này, đây là những yếu tố cần thiết mà chiến lược truyền thông xã hội kỳ nghỉ của bạn phải có.
Để xây dựng chiến lược truyền thông xã hội kỳ nghỉ của bạn…
Chọn nền tảng tốt nhất
Để tránh việc công ty của bạn trở thành một câu chuyện kinh dị trên mạng xã hội, hãy cẩn thận về những nền tảng truyền thông xã hội mà bạn sẽ sử dụng. Don Tiết cố gắng ở trên nhiều nền tảng và đăng bài thường xuyên đến mức bạn đánh thuế nhân viên và tài nguyên của bạn vượt quá khả năng của họ.
Thật không may, quá bận rộn và đa nhiệm trên phương tiện truyền thông xã hội có thể dẫn đến các nguồn cấp dữ liệu bị bỏ rơi hoặc, thậm chí tệ hơn, những câu chuyện ác mộng về những sai lầm đã lan truyền. Thay vào đó, hãy tập trung vào các nền tảng mà khách hàng trả tiền của bạn rất có thể, và nhất quán về cách bạn sẽ tham gia vào các mạng này.
Tạo khuyến mãi chỉ truyền thông xã hội
Một cách để tăng sự tham gia trong mùa lễ khi xây dựng chiến lược truyền thông xã hội cho kỳ nghỉ của bạn là chỉ cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho những người theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Khả năng cao là mọi người sẽ chia sẻ các giao dịch này với bạn bè và gia đình của họ bằng cách chia sẻ và chuyển tiếp tin nhắn, dẫn đến thêm người theo dõi và tiếp xúc với thương hiệu.
Cho dù đó là gói quà tặng miễn phí trong cửa hàng của bạn hoặc giảm giá đặc biệt khi mua hàng trực tuyến, hãy sử dụng các chương trình khuyến mãi dựa trên phương tiện truyền thông xã hội để mang lại lợi ích cho bạn.
Quảng cáo miễn phí vận chuyển
Đi thẳng đến khách hàng của bạn để tìm hiểu những gì họ muốn nhất. Theo một khảo sát gần đây, 46,7% người tiêu dùng cho biết vận chuyển miễn phí hoặc các chương trình khuyến mãi vận chuyển khác là những yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của họ. Và vì người tiêu dùng có kế hoạch chi 46% số tiền mua sắm trực tuyến của họ trong mùa lễ này, đây là một sự cân nhắc quan trọng.
Nếu bạn có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí mà không phá hủy tỷ suất lợi nhuận của bạn, hãy đảm bảo các chương trình khuyến mãi xã hội của bạn đề cập đến lợi ích này hoặc cung cấp mã phiếu giảm giá miễn phí đặc biệt của Wap cho những người theo dõi truyền thông xã hội của bạn.
Sử dụng quà tặng để xây dựng danh sách email của bạn
Bởi vì mọi người tương tác với các doanh nghiệp thường xuyên hơn trong các ngày lễ, nên đó là thời điểm tuyệt vời để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để chạy một tặng phẩm xây dựng danh sách. Mọi người luôn quan tâm đến các ưu đãi và giao dịch, nhưng sự quan tâm đó đạt đến một cơn sốt vào tháng 11 và tháng 12. Và bạn có thể khai thác điều này để xây dựng một danh sách mà bạn sẽ có thể tận dụng trong năm mới.
Bạn có thể tận dụng điều này khi xây dựng chiến lược truyền thông xã hội cho kỳ nghỉ của mình bằng cách vẽ, tạo trò chơi trực tuyến hoặc trao giải thưởng cho những người theo dõi chia sẻ quảng cáo cụ thể với gia đình và bạn bè của họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Chỉ cần chắc chắn rằng bạn biết về nền tảng truyền thông xã hội Điều khoản dịch vụ, cũng như bất kỳ quy tắc và hạn chế địa phương nào, các cuộc thi xung quanh. Điều cuối cùng bạn muốn là cho giveaway kỳ nghỉ của bạn bị đóng cửa sau khi chạy luật pháp địa phương.
Sử dụng hình ảnh và video
Tất cả các nền tảng truyền thông xã hội, thậm chí Twitter, báo cáo mức độ tương tác của người dùng cao hơn khi hình ảnh là một phần của bài đăng mà chia sẻ. Để tận dụng lợi ích này, hãy tìm hoặc tạo hình ảnh và video chia sẻ các ưu đãi cụ thể hoặc chỉ đơn giản là đăng những bức ảnh mang lại cái nhìn hậu trường tại cửa hàng của bạn trong những ngày lễ.
Các công ty sáng tạo thậm chí sử dụng hình ảnh và video để tạo ra các trò chơi truyền thông xã hội - bất cứ điều gì từ trò chơi nhặt rác đến thử thách hoạt hình - để thu hút khách hàng và thúc đẩy chia sẻ thêm nội dung của họ. Ngay cả khi bạn không có tài nguyên để tạo trải nghiệm giống như JibJab (vào năm 2007, chiến dịch của nhóm Elf Elfelfelf đã tạo ra 193 triệu khách truy cập trang web cho OfficeMax), bạn vẫn có thể sử dụng hình ảnh và video ở quy mô nhỏ hơn để thể hiện sự quan tâm của khách hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Khách hàng thích một trải nghiệm mua sắm cá nhân. Khi xây dựng chiến lược truyền thông xã hội cho kỳ nghỉ của bạn, hãy tận dụng dữ liệu có sẵn trên phương tiện truyền thông xã hội, từ vị trí người theo dõi của bạn đến tuổi và sở thích của họ, để cá nhân hóa trải nghiệm của họ theo đó.
Ví dụ: sử dụng các tính năng nhắm mục tiêu của quảng cáo Facebook để đạt được một nhân khẩu học rất cụ thể với thông điệp của bạn. Bạn cũng có thể giới thiệu khách hàng của mình bằng tên trực tuyến của họ trong các phản hồi nhận xét và theo kịp sự hiện diện của dịch vụ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội. Về cơ bản, ý tưởng là tìm cách làm hài lòng khách hàng của bạn trong những ngày nghỉ để thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại trong suốt thời gian còn lại của năm.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời trên phương tiện truyền thông xã hội
Không có kênh bán hàng nào được hoàn thành mà không có dịch vụ khách hàng tuyệt vời cần thiết để thúc đẩy kinh doanh và giới thiệu lặp lại sau kỳ nghỉ. Chỉ cần donith nghĩ rằng bạn giới hạn trong việc giới thiệu các chương trình khuyến mãi và tạo điều kiện cho các tương tác của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội. Nhiều công ty, bao gồm JetBlue và Nike, đá tại dịch vụ khách hàng trên Twitter và hơn thế nữa.
Tuy nhiên, bạn tiếp cận được với khách hàng của mình, điều quan trọng là bạn biết cách trả lời nhanh các câu hỏi và khiếu nại cũng như cách thức và thời điểm để đưa một khách hàng không hài lòng ra khỏi mạng xã hội và gọi điện thoại hoặc trò chuyện qua email. Don mệnh dừng lại ở việc theo dõi đề cập đến công ty của bạn. Theo dõi từ khóa và hashtag cũng như tìm cơ hội đáp ứng với nhiều khách hàng hơn nữa.
Tôi biết bạn đã có rất nhiều trên đĩa của bạn, nhưng một chiến lược truyền thông xã hội ngày lễ giúp đảm bảo bạn không bỏ lỡ hàng tỷ đô la sẽ được chi tiêu trực tuyến trong mùa lễ này. Bằng cách kết hợp bảy điều phải làm này vào chiến lược truyền thông xã hội trong kỳ nghỉ kinh doanh của bạn, bạn sẽ hoàn thành tốt công việc bán hàng trong kỳ nghỉ.
Điều gì là phần quan trọng nhất trong chiến lược truyền thông xã hội kỳ nghỉ của bạn?
Thích hình ảnh qua Shutterstock
Kiểm tra Hướng dẫn tặng quà kinh doanh của chúng tôi để biết thêm lời khuyên về xu hướng kỳ nghỉ.
Xem thêm trong: Ngày lễ 5 Bình luận
