Các cuộc trò chuyện quan trọng thường tự phát và có thể đến khi chúng ta không chuẩn bị và dễ bị tổn thương. Chúng kích hoạt cùng một phần nguyên thủy trong não của chúng ta được dành riêng để xử lý các mastodon và các tình huống môi trường nguy hiểm hơn là các tương tác của con người. Thực sự chỉ có ba cách để đối phó với một cuộc trò chuyện lớn:
- Giải quyết tốt
- Đối mặt với nó và thất bại
- Tránh nó hoàn toàn
Bạn là ai Tôi là một người tránh né. Đây là lý do tại sao tôi đã rất hào hứng để đi sâu vào cuốn sách này. Mục tiêu của tôi khi đọc nó là có thể xác định khi một cuộc trò chuyện quan trọng xuất hiện và sau đó học cách đối phó hiệu quả với mọi tình huống.
Cuộc trò chuyện quan trọng là một cuốn sách mạnh mẽ cho những người cam kết lãnh đạo
Cuộc trò chuyện quan trọng: Công cụ để nói chuyện khi cổ phần cao là mạnh mẽ từ câu đầu tiên. Và rõ ràng 2 triệu người đồng ý vì cuốn sách đã bán được nhiều bản kể từ lần xuất bản đầu tiên vào năm 2002.
Tôi đã hoàn toàn bỏ lỡ cuốn sách này lần đầu tiên và đó là một điều tốt cho tôi (và có lẽ bạn cũng vậy) rằng các nhà xuất bản đã gửi cho tôi bản đánh giá của một phiên bản cập nhật.
Các tác giả đưa ra một số tuyên bố táo bạo của người Viking về những gì cuốn sách này có thể giúp bạn làm, bao gồm:
- Cải thiện mối quan hệ của bạn
- Cải thiện sức khỏe cá nhân của bạn
- Đứng lên với đồng nghiệp hoặc sếp khi bạn không đồng ý hoặc thất vọng
- Giải quyết căng thẳng gia đình trong những ngày lễ
- Nói chuyện với một thiếu niên nổi loạn với sự hài hước và tôn trọng
Các tác giả là một nhóm các nhà truyền thông chuyên nghiệp
Cuộc trò chuyện quan trọng được viết bởi cùng những người đã mang lại cho bạn những Thời báo New York bán chạy nhất: Thay đổi bất cứ điều gì: Khoa học mới về thành công cá nhân, các cuộc đối đầu quan trọng: Các công cụ để giải quyết những lời hứa bị phá vỡ, những kỳ vọng bị vi phạm và hành vi xấu, và Influencer: Sức mạnh để thay đổi bất cứ điều gì.
Các tác giả Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan và Al Switzler (@VitalSmarts) đều là những diễn giả và nhà phát triển thành công của các chương trình đào tạo và thay đổi sáng kiến cho các tập đoàn lớn. Bốn người cũng là đồng sáng lập của VitalSmarts, một nhà sáng tạo trong đào tạo doanh nghiệp và hiệu suất tổ chức.
Các tác giả đã bắt đầu bằng cách nghiên cứu các cuộc hội thoại; họ thực sự bắt đầu nghiên cứu những người hiệu quả. Trong hơn 25 năm, họ đã phỏng vấn hơn 20.000 người và điều họ thấy là đáng ngạc nhiên: Hóa ra những người thành công nhất là những người có kỹ năng trò chuyện quan trọng, đủ quyết đoán để có quan điểm và tôn trọng mọi người liên quan.
Một bước khởi đầu gồm 7 bước để quản lý các cuộc hội thoại quan trọng
Cuộc trò chuyện quan trọng dạy một quy trình 7 bước để quản lý các cuộc hội thoại này:
- Bắt đầu với trái tim. Hãy tự hỏi những gì bạn thực sự muốn và những gì đang bị đe dọa.
- Học cách nhìn. Luôn luôn tự hỏi liệu cuộc trò chuyện là phòng thủ hay đối thoại. Nếu bạn hoặc bên kia đi lạc vào sự phòng thủ, chỉ cần nói rằng tôi nghĩ rằng chúng tôi đã rời khỏi cuộc đối thoại, hoặc tôi xin lỗi, tôi đã cố gắng áp đặt ý tưởng của mình lên bạn.
- Làm cho nó an toàn. Một cách khác để đối phó với sự phòng thủ trong các cuộc trò chuyện khó khăn là tạo ra một tình huống thoải mái bằng cách xin lỗi, đặt câu hỏi thể hiện sự quan tâm đến quan điểm của người khác hoặc thậm chí dành thời gian.
- Nắm vững câu chuyện của bạn. Tập trung vào những gì đã xảy ra khiến bạn cảm thấy một cách nhất định. Suy nghĩ thông qua cảm xúc của bạn và sau đó chọn cách thích hợp để đáp ứng.
- Nói rõ con đường của bạn. Chia sẻ sự thật và kết luận của bạn để bên kia có thể thấy bạn đến từ đâu.
- Khám phá những con đường khác. Tìm hiểu những gì người khác đang nghĩ. Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu nhau và tìm kiếm các lĩnh vực thỏa thuận.
- Chuyển sang hành động. Hãy đi đến một sự đồng thuận về những gì sẽ xảy ra. Tài liệu ai sẽ làm gì khi nào và giải quyết theo dõi.
Cuộc trò chuyện quan trọng chứa các công cụ và tài nguyên hữu ích
Cuốn sách này dựa trên nhiều năm nghiên cứu được đề cập chi tiết trên trang web đồng hành của cuốn sách. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy các bản tóm tắt nghiên cứu sẽ giúp bạn với 33 cuộc trò chuyện quan trọng khác nhau, bất cứ điều gì từ việc nói về ma túy với thanh thiếu niên của bạn để thảo luận về chi tiêu kỳ nghỉ, chính trị và làm việc cho một kẻ ngốc.
Ai sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ cuốn sách này?
Có nguy cơ quá rộng, tôi sẽ nói rằng tất cả mọi người sẽ được hưởng lợi từ cuốn sách này, cả cá nhân và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, những người sẽ có lợi nhất là những người cam kết trở thành nhà lãnh đạo tốt nhất họ có thể.
Chủ doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi bằng cách nâng cấp các cuộc trò chuyện của họ theo cách sẽ loại bỏ nỗi sợ hãi và đe dọa giữa các nhóm của họ. Nghiên cứu của các tác giả, cho thấy các công ty có các nhà lãnh đạo giao tiếp sử dụng các kỹ năng Crucial Conversations® được đề cập trong cuốn sách này có năng suất cao hơn đáng kể so với những người ủng hộ.
Các chuyên gia bán hàng và tiếp thị sẽ học cách làm cho khách hàng thoải mái và đàm phán các giao dịch có lợi hơn.
Các chuyên gia nhân sự sẽ học các kỹ năng giúp giao tiếp và giải quyết xung đột của nhân viên diễn ra suôn sẻ.
Điểm mấu chốt
Những gì tôi học được từ Cuộc trò chuyện quan trọng là hầu hết chúng ta đang để cho cảm xúc và kinh nghiệm và câu chuyện trong quá khứ điều khiển hành động của chúng ta. Điều này không để lại nhiều chỗ cho tư duy chiến lược hay lý trí vào những thời điểm quan trọng nhất.
Sử dụng Cuộc trò chuyện quan trọng như một công cụ giúp bạn chuẩn bị cho cuộc trò chuyện lớn tiếp theo. Trên thực tế, bạn có thể muốn bắt đầu luyện tập mỗi chương một tuần một lần để bạn có thể chuẩn bị vào lần tới khi ai đó nói rằng chúng ta có thể nói chuyện không?
Nhận xét
