Quản lý tài khoản và đại diện bán hàng là thành viên của nhóm bán hàng của công ty. Một số công ty sử dụng cả hai tiêu đề để mô tả cùng một công việc, theo O * Net OnLine. Tuy nhiên, trong khi cả người quản lý tài khoản và đại diện bán hàng đều bán sản phẩm và dịch vụ, họ khác nhau về trách nhiệm và mối quan hệ với khách hàng và các thành viên khác của nhóm bán hàng và tiếp thị.
Chiến thắng kinh doanh mới
Đại diện bán hàng chịu trách nhiệm bán hàng cho khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới.Họ đến thăm các khách hàng hiện tại để hoàn tất các giao dịch đang được đàm phán và để thảo luận về việc bán nhiều loại sản phẩm hơn. Họ cũng đáp ứng những triển vọng mới để theo dõi các doanh số bán hàng được tạo ra bởi tiếp thị. Quản lý tài khoản chỉ giao dịch với khách hàng hiện tại; họ không có trách nhiệm kinh doanh mới.
$config[code] not foundDuy trì hoạt động kinh doanh hiện tại
Các nhà quản lý tài khoản tập trung vào việc duy trì hoặc tăng doanh nghiệp với một nhóm khách hàng hiện tại được chọn. Nói chung, nhóm này bao gồm các khách hàng quan trọng nhất của công ty, được gọi là các tài khoản chính. Bất kỳ sự mất mát nào của các tài khoản này sẽ tạo ra rủi ro đáng kể cho doanh thu và lợi nhuận của công ty. Người quản lý tài khoản có trách nhiệm chính là củng cố lòng trung thành của khách hàng và bảo vệ doanh nghiệp trước các cuộc tấn công từ các đối thủ cạnh tranh.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingLập kế hoạch mục tiêu bán hàng
Quản lý tài khoản có vai trò lập kế hoạch quan trọng. Đại diện bán hàng làm việc để đáp ứng các mục tiêu doanh thu được đặt ra bởi các nhà quản lý bán hàng. Người quản lý tài khoản có trách nhiệm đối với doanh thu và lợi nhuận của tài khoản họ quản lý. Họ tập hợp các kế hoạch tài khoản chiến lược bao gồm các mục tiêu doanh thu cho từng sản phẩm mà công ty bán, cùng với các hành động mà công ty phải thực hiện để tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Quản lý quan hệ khách hàng
Đại diện bán hàng giao dịch với một công ty, khách hàng vừa và nhỏ thường giao dịch với người quản lý mua hàng, người đặt một loạt các đơn đặt hàng riêng biệt. Các nhà quản lý tài khoản đối phó với một nhóm ra quyết định phức tạp hơn và nhằm mục đích đàm phán các hợp đồng cung cấp dài hạn hơn là các đơn đặt hàng đột xuất. Các nhà quản lý tài khoản nhằm xây dựng mối quan hệ với các quan chức mua hàng, những người ra quyết định kỹ thuật và các giám đốc điều hành cấp cao, những người có ảnh hưởng đến sự lựa chọn của nhà cung cấp.
Dịch vụ phối hợp với khách hàng
Người quản lý tài khoản đóng vai trò là trưởng nhóm, điều phối các nguồn lực nội bộ để đảm bảo khách hàng nhận được tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất từ mọi bộ phận mà họ giao dịch. Họ hợp tác với tiếp thị để lên kế hoạch liên lạc thường xuyên với những người ra quyết định và phát triển các đề xuất để tùy chỉnh các sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn. Đại diện bán hàng Vai trò chủ yếu là bên ngoài, đàm phán với khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong khi các điều phối viên bán hàng quản lý quản lý đơn hàng.
