Trong khi nhiều yếu tố tiếp tục đóng góp cho hệ sinh thái thanh toán đang phát triển, có những xu hướng và yêu cầu chính rất cần thiết cho các doanh nghiệp nhỏ thành công trong năm 2013 và hơn thế nữa. Ví dụ, thanh toán không dùng tiền mặt tiếp tục là một thành phần quan trọng trong hầu hết các khoản phải thu của doanh nghiệp. Ngoài ghi nợ và tín dụng truyền thống, các giao dịch được thực hiện bởi các thiết bị di động và thẻ không tiếp xúc tiếp tục trở nên phổ biến.
Theo nghiên cứu Dữ liệu Đầu tiên của chúng tôi, 60 phần trăm người tiêu dùng tin rằng thanh toán không tiếp xúc chuyển thành các giao dịch nhanh hơn, với 36 phần trăm cho biết việc mua điện thoại di động thuận tiện hơn so với sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ trực tiếp tại cửa hàng. Các doanh nghiệp nhỏ phải đáp ứng nhanh chóng vì người tiêu dùng được trao quyền nhiều hơn mong đợi trải nghiệm mua hàng tích hợp nhanh chóng và nhất quán ở mọi nơi.
May mắn thay, các công ty nhỏ hơn đủ nhanh nhẹn để thích nghi nhanh chóng và phục vụ những khách hàng am hiểu công nghệ ngày nay, nhưng họ phải chú ý đến các công nghệ và quy trình mới có thể giúp đóng góp cho dòng dưới cùng của công ty.
Để phù hợp và duy trì tính cạnh tranh, chủ doanh nghiệp và người ra quyết định nên xem xét:
Tích hợp các giải pháp thanh toán
Hầu hết đều đồng ý rằng năm 2012 là năm của Universal Universal Commerce – nơi gia tăng thông tin, tinh tế công nghệ và tiếp cận thương mại chuyển đổi. Khi thanh toán, mạng xã hội và thương mại tiếp tục giao nhau qua điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính cá nhân và cửa hàng truyền thống, người tiêu dùng liên tục pha trộn và phối hợp các hoạt động mua sắm của họ trên các kênh trực tuyến, ngoại tuyến và di động để theo đuổi giá trị, tiện lợi, và một kinh nghiệm mua cá nhân.
Người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến việc làm thế nào điều này có thể giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc - ví dụ: tự kiểm tra bằng điện thoại di động, nhận ưu đãi đặc biệt khi ở gần cửa hàng hoặc sử dụng ứng dụng di động và trình duyệt web trên máy tính bảng để tương tác, xem xét, duyệt, so sánh, quản lý và mua - dù ở cửa hàng, tại nhà hay trên đường đi.
Nghiên cứu cho thấy rằng một phần ba người tiêu dùng muốn có trải nghiệm mua sắm liền mạch - nghĩa là mọi giao dịch, trên mọi thiết bị, bất cứ lúc nào. Điều này tạo ra cả cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp nhỏ.
Các nhà bán lẻ chủ động đầu tư vào các giải pháp điểm bán hàng thông minh (POS) có thể giúp họ tự chứng minh trong tương lai bằng cách đảm bảo họ sẵn sàng cho những thay đổi không thể tránh khỏi trong ngành. Tuy nhiên, kế hoạch là một thách thức vì thị trường vẫn đang phát triển và khá phân mảnh. Có nhiều cách tiếp cận khác nhau đối với thương mại điện tử và thanh toán di động dựa trên nhiều công nghệ khác nhau và thị trường chưa có người chiến thắng rõ ràng.
Các doanh nghiệp nhỏ cần một điểm tích hợp duy nhất với quyền truy cập vào tất cả các loại thanh toán, tất cả các ngành và tất cả các nền tảng - ở mọi nơi.Ví dụ: một số giải pháp mới cung cấp môi trường thử nghiệm trực tuyến và các tài nguyên hỗ trợ có sẵn và cung cấp quản lý chứng nhận trực tuyến có thể truy cập, bộ công cụ dành cho nhà phát triển phù hợp và truy cập ngay vào các công nghệ thanh toán sáng tạo, tất cả thông qua một cổng Web đơn giản. Đối tác thanh toán có thể giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ xác định các giải pháp và công nghệ mới này.
Giải pháp bảo mật dữ liệu phân lớp
Kinh nghiệm thanh toán phải hiệu quả, an toàn và đáng tin cậy cho cả khách hàng và chủ doanh nghiệp nhỏ. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp chấp nhận thanh toán tín dụng hoặc ghi nợ cần tuân thủ Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu công nghiệp thẻ thanh toán (PCI-DSS).
Mặc dù các doanh nghiệp nhỏ có trách nhiệm bảo vệ khách hàng của họ dữ liệu, nhưng họ không phải làm điều đó một mình. Trên thực tế, ngày nay các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cung cấp các giải pháp giúp đạt được và duy trì tuân thủ PCI dễ dàng hơn và nhanh hơn nhiều.
Các giải pháp kết hợp tính linh hoạt của mã hóa dựa trên phần mềm hoặc phần cứng với công nghệ mã hóa số ngẫu nhiên giúp loại bỏ nhu cầu cho các doanh nghiệp nhỏ lưu trữ dữ liệu thẻ. Thay vào đó, dữ liệu được thay thế bằng một số được gán ngẫu nhiên được gọi là mã thông báo. Điều này bảo vệ dữ liệu thẻ thanh toán và ngăn không cho nó xâm nhập vào môi trường thương gia. Do đó, các hệ thống không bao giờ giữ số thẻ thực tế từ các giao dịch được xử lý. Những giải pháp này có thể giúp chủ doanh nghiệp tuân thủ PCI trong khi bảo mật dữ liệu của khách hàng của họ.
Ngoài ra, các nhà cung cấp thanh toán có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ cập nhật các xu hướng và công nghệ bảo mật dữ liệu mới nổi như Europay, MasterCard và Visa (EMV) tiêu chuẩn và việc áp dụng thẻ thông minh đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các chủ doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu xem xét việc triển khai thẻ thông minh có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của họ và xem xét các tùy chọn để chấp nhận thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ dựa trên chip mới cho khách hàng của họ. Triển khai các công nghệ như bảo mật dựa trên chip, bao gồm EMV, có thể bảo vệ các giao dịch hiện tại thẻ cho cả thẻ vật lý và ví ảo.
Tuân thủ Quy định của IRS
Bối cảnh pháp lý cho ngành thanh toán tiếp tục thay đổi với tốc độ chóng mặt. Mục 6050W của Bộ luật Thu nhập Nội bộ có các yêu cầu báo cáo và giữ lại giao dịch sửa đổi đã bắt đầu ảnh hưởng đến các giao dịch của người bán trong năm 2011. Các đơn vị báo cáo bị bắt buộc (bộ xử lý và tổ chức tài chính chịu trách nhiệm quản lý ủy quyền thanh toán của thương nhân) phải báo cáo thẻ thanh toán của thương nhân và giao dịch mạng của bên thứ ba, dựa trên mã số thuế xác thực (TIN) và tên khai thuế.
Bắt đầu từ năm 2013, việc không tuân thủ sẽ dẫn đến việc khấu trừ dự phòng bị trừ khỏi tiền gửi hàng ngày của các thương nhân, dựa trên các quy định giữ lại IRS hiện hành (hiện là 28%). Các tiêu chuẩn mới yêu cầu doanh nghiệp theo dõi và báo cáo tổng doanh số đô la cho các khoản thanh toán được thực hiện bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, một số thẻ giá trị được lưu trữ và quà tặng, cũng như các khoản thanh toán được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán mạng của bên thứ ba. Ngoài việc giữ lại dự phòng liên bang, hiện nay có một số tiểu bang cũng đang yêu cầu giữ lại dự phòng, bao gồm cả California và Maine.
Những yêu cầu này không mang lại cho doanh nghiệp nhỏ thêm thời gian để chuẩn bị. Mặc dù IRS đã giới thiệu một tài liệu mới - 1099-K - để hỗ trợ thay đổi này và đóng vai trò là tài liệu báo cáo chính thức được sử dụng để báo cáo các kết quả này, các doanh nghiệp nhỏ nên tìm kiếm một gói quy định để hỗ trợ tuân thủ các quy định kịp thời như IRS Yêu cầu báo cáo thuế.
Đảm bảo thanh toán thành công trong tương lai
Phát triển một kế hoạch chiến lược để giải quyết các thách thức và cơ hội đi kèm với bối cảnh thanh toán phát triển ngày nay đòi hỏi phải có sự đánh giá cẩn thận về nhiều yếu tố khác nhau.
May mắn thay, các doanh nghiệp nhỏ không đơn độc trong nỗ lực này. Họ có thể làm việc với các đối tác có mối quan hệ trên toàn hệ sinh thái Thương mại toàn cầu và tận dụng các cơ hội ngày nay để phát triển mạnh bằng cách cung cấp trải nghiệm gắn kết người tiêu dùng nhất quán, liền mạch.
Ảnh thẻ tín dụng qua Shutterstock
Xem thêm trong: Xu hướng 2013 4 Bình luận
