Các giám sát viên sàn thường làm việc trong các dịch vụ khách hàng và dịch vụ khách sạn, chẳng hạn như cửa hàng bán lẻ, nhà hàng và khách sạn. Họ báo cáo cho một thành viên của quản lý cấp cao, chẳng hạn như giám sát viên quản lý điều hành hoặc quản lý cửa hàng. Ngoài ra, họ giám sát và đào tạo nhân viên trong khi đảm bảo hoạt động đáp ứng các tiêu chuẩn do ban quản lý công ty đề ra.
Dịch vụ khách hàng
Nếu khách hàng có khiếu nại hoặc quan tâm, giám sát viên sàn sẽ can thiệp và giải quyết vấn đề. Tại một khách sạn, ví dụ, người giám sát sàn có thể kiểm tra khách và giải quyết mọi nhu cầu họ có. Ông cũng xử lý bất kỳ yêu cầu đặc biệt và bất kỳ đặc quyền nào được cung cấp cho khách VIP.
$config[code] not foundGiám sát nhân viên
Giám sát viên sàn đóng vai trò quản lý, giám sát các nhân viên khác và đảm bảo mọi người làm việc cùng nhau để giữ cho bộ phận hoặc tổ chức hoạt động trơn tru. Tại một khách sạn, họ có thể giám sát nhân viên phục vụ phòng, trong khi tại một cửa hàng bán lẻ họ có thể quản lý các cộng tác viên bán hàng. Giám sát viên sàn có thể tham gia vào các quyết định tuyển dụng, đặt lịch làm việc cho nhân viên, đào tạo nhân viên mới và hiện tại và xác định nhân viên nào nên được thăng chức, khiển trách hoặc sa thải.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingMột loạt các nhiệm vụ
Giám sát sàn cũng xử lý lưu trữ hồ sơ. Ví dụ, tại Metropolitan Hospitality Group, giám sát viên sàn giữ một bản ghi tất cả các hóa đơn, đồng thời giám sát việc cung cấp và giao hàng và theo dõi hàng tồn kho. Tại Đại học Florida George A. Smathers L Thư viện, giám sát viên sàn tạo báo cáo hàng tuần và tổng hợp số liệu thống kê về hoạt động của thư viện. Tại Vườn Bách thảo Cleveland, người giám sát sàn cân bằng việc đăng ký trong sự vắng mặt của người quản lý cửa hàng.
