Những người ủng hộ thương hiệu đáng tin cậy và có ảnh hưởng gấp ba lần so với quảng cáo hoặc các hình thức truyền thông khác, theo giải pháp vận động thương hiệu Zuberance. Điều đó có nghĩa là những người đánh giá doanh nghiệp của bạn trực tuyến hoặc nói chuyện với người khác về bạn có nhiều khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người khác.
Có nhiều kỹ thuật hành động đơn giản mà doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng để nhận được nhiều đánh giá 5 sao. Mặc dù vậy, khi bạn đã có những điều cơ bản, tuy nhiên, đã đến lúc bạn phải xem xét một số chiến lược nâng cao để tăng đánh giá tích cực hơn nữa. Dưới đây là một số chiến lược mà doanh nghiệp của bạn nên xem xét để tạo ra những người ủng hộ thương hiệu và tăng phạm vi của họ.
$config[code] not foundBao gồm các liên kết trên trang web và tài liệu quảng cáo của bạn
Để đảm bảo rằng các đánh giá trực tuyến của bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng nhất, bạn sẽ cần phải chú ý đến doanh nghiệp của mình trên các trang web đánh giá phổ biến như Yelp. Để giúp khách hàng của bạn dễ dàng tìm thấy sự hiện diện của công ty bạn trên các trang web này, bạn nên bao gồm các liên kết đến họ trên trang web của bạn và các tài liệu khác.
Chẳng hạn, bạn có thể bao gồm các liên kết trong bản tin email và chữ ký email của dịch vụ khách hàng. Sau đó, khi bạn giao tiếp với khách hàng theo những cách này, họ sẽ dễ dàng có thể để lại các đánh giá trong khi công ty của bạn có ý định.
Tạo phản hồi được thu thập riêng tư’Chia sẻ có thể chia sẻ
Khi bạn đo lường phản hồi của khách hàng, hãy tìm cách bạn có thể khuyến khích chia sẻ. Những khách hàng có trải nghiệm tốt có thể không nghĩ sẽ chia sẻ công khai nhưng rất vui khi hoàn thành một cuộc khảo sát chẳng hạn. Việc khuyến khích họ ghé thăm các kênh xã hội của bạn tại thời điểm họ để lại phản hồi có lợi cho họ có thể rất có lợi.
Sử dụng mã QR để tăng lưu lượng truy cập đến các trang web đánh giá của bạn
Nếu bạn liên lạc trực tiếp với khách hàng, bạn cũng nên làm việc để tăng lưu lượng truy cập đến các trang web đánh giá của mình bằng phương pháp ngoại tuyến. Ví dụ, hãy xem xét việc phát bưu thiếp in sẵn cho khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch mua hàng của họ. Những thẻ này nên cảm ơn họ vì đã mua hàng và yêu cầu họ để lại đánh giá về trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn. Để giúp họ thực sự dễ dàng để lại các đánh giá, hãy bao gồm mã QR mà họ có thể quét để truy cập trang kinh doanh của bạn trên Yelp hoặc các trang web khác.
Hiển thị lời chứng thực trên trang web của bạn
Đôi khi, khách hàng không quan tâm nhiều đến bưu thiếp hoặc liên kết nhỏ ở cuối email.Điều đó có nghĩa là bạn phải làm cho đánh giá của khách hàng của bạn nổi bật hơn một chút. Một lựa chọn là hiển thị lời chứng thực của khách hàng trực tiếp trên trang web của bạn.
Khách truy cập có nhiều khả năng chú ý đến các đánh giá đầy đủ trên trang web của bạn hơn là một liên kết nhỏ ở cuối trang. Bạn có thể nhúng các đánh giá trực tiếp từ Yelp hoặc các trang web tương tự hoặc thu thập lời chứng thực và tự nhập chúng trên trang web. Dù bằng cách nào, khi khách hàng nhìn thấy các đánh giá khác, họ có thể dễ dàng để lại một đánh giá hơn. Và, tất nhiên, bạn nên bao gồm một liên kết để họ làm như vậy gần các lời chứng thực hiện có.
Cung cấp cho khách hàng trung thành của bạn một cửa hàng để chia sẻ thông tin về công ty của bạn
Bạn cũng có thể tăng phạm vi tiếp cận của bạn bằng cách giúp một số khách hàng trung thành nhất của bạn chia sẻ kinh nghiệm của họ. Ví dụ: tổ chức một cuộc thi yêu cầu khách hàng của bạn chia sẻ video về cách yêu thích của họ để sử dụng sản phẩm của bạn. Yêu cầu khách hàng của bạn đăng ảnh sản phẩm của bạn đang sử dụng trên Instagram. Hoặc thậm chí chỉ cần thiết lập một hashtag dành riêng cho người dùng phương tiện truyền thông xã hội.
Những phương pháp này cung cấp cho khách hàng của bạn một lối thoát cụ thể để chia sẻ thông tin về công ty của bạn và các dịch vụ của công ty. Bằng cách chia sẻ các loại bài đăng này trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn cũng có thể đạt được lượng khách hàng tiềm năng mới mà không cần phải đăng một điều gì.
Xem lại ảnh qua Shutterstock
Xem thêm: Câu hỏi, Được tài trợ 6 Bình luận
