Dịch vụ khách hàng và quan hệ công chúng là hai nghề nghiệp có nhiều điểm chung. Xét cho cùng, cả hai vị trí đóng vai trò là "bộ mặt" của một công ty và làm việc để duy trì hình ảnh và lợi ích của công ty. Sự tương đồng, tuy nhiên, thường kết thúc ở đó.
Sự khác biệt chính
Sự khác biệt chính giữa hai nghề nghiệp nằm ở người đại diện làm việc cùng. Một đại diện dịch vụ khách hàng, như tên của nó, làm việc trực tiếp với khách hàng trong khi các chuyên gia quan hệ công chúng thường giao dịch với các thành viên của phương tiện truyền thông và các tổ chức khác.
$config[code] not foundTóm tắt về dịch vụ khách hàng
Đại diện dịch vụ khách hàng trả lời các câu hỏi của khách hàng, giải quyết các khiếu nại và đưa ra đề xuất. Các đại diện làm việc trong nhiều môi trường, theo tính chất của công ty. Một đại diện dịch vụ khách hàng có thể làm việc bên trong một cửa hàng bán lẻ, tại một trung tâm cuộc gọi, tại một văn phòng hoặc thậm chí ở nhà. Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ lưu ý rằng vì hầu hết mọi ngành công nghiệp đều cần đại diện dịch vụ khách hàng, nên đây là một trong những nước Mỹ '. nghề nghiệp lớn nhất.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingTóm tắt về quan hệ công chúng
Các chuyên gia quan hệ công chúng liên hệ với các thành viên của phương tiện truyền thông và viết thông cáo báo chí để thông báo về cách khách hàng lên kế hoạch phục vụ cộng đồng. Các chuyên gia quan hệ công chúng cũng tổ chức các chức năng như tham gia phát biểu và quy ước để giữ cho tổ chức tiếp xúc với công chúng và báo chí. Chuyên gia quan hệ công chúng có thể tiến hành phỏng vấn hoặc chuẩn bị bài phát biểu cho khách hàng. Các doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận và các cơ quan chính phủ đều thuê các chuyên gia quan hệ công chúng.
Sự khác biệt trong đào tạo và giáo dục
Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, hay BLS, các nhà tuyển dụng dịch vụ khách hàng thường yêu cầu bằng cấp trung học và đào tạo tại chỗ, mặc dù nhiều nhà tuyển dụng có thể thích bằng cử nhân hoặc bằng liên kết. Các nhà tuyển dụng quan hệ công chúng thường yêu cầu bằng cử nhân về quan hệ công chúng, báo chí hoặc truyền thông và thường cung cấp thực tập để đào tạo và tạo ra một hệ thống nhân viên mới.
Sự khác biệt trong thanh toán
Tính đến tháng 5 năm 2008, BLS đã báo cáo mức lương trung bình hàng năm cho các chuyên gia quan hệ công chúng là 51.280 đô la, với mức 10% thấp nhất kiếm được dưới 30.140 đô la và 10% hàng đầu kiếm được hơn 97.910 đô la. BLS báo cáo mức lương trung bình mỗi giờ cho các đại diện dịch vụ khách hàng là 14,36 đô la. Giờ làm việc rất khác nhau đối với dịch vụ khách hàng, nhưng giả sử một tuần làm việc 40 giờ ổn định, điều đó sẽ đặt thu nhập trung bình hàng năm ở mức $ 29,869.
