Trước đây chúng tôi đã đề cập đến xu hướng ngày càng tăng đối với các nhà bán lẻ chỉ trực tuyến để mở các cửa hàng thực tế để phục vụ người tiêu dùng, mong muốn trải nghiệm vật lý tại cửa hàng. Và tôi đã nhận được một số tin tức tốt hơn cho các nhà bán lẻ truyền thống từ nghiên cứu The Pulse Pulse of the Online Shopper (PDF).
Nghiên cứu này mô tả người tiêu dùng ngày hôm nay là một người mua sắm linh hoạt, người có cách tiếp cận bị chi phối bởi mong muốn thuận tiện. Mặc dù bạn có thể nghĩ rằng điều đó có nghĩa là mua sắm trực tuyến, nhưng thực tế, nghiên cứu cho thấy chỉ có 39 phần trăm mua hàng được nghiên cứu và hoàn thành trực tuyến. Trong 61 phần trăm trường hợp khác, người tiêu dùng hoặc nghiên cứu sản phẩm tại cửa hàng, mua chúng tại cửa hàng hoặc cả hai.
$config[code] not foundNói cách khác, người tiêu dùng không nơi nào từ bỏ trải nghiệm tại cửa hàng để mua sắm trực tuyến.
Và ngay cả khi họ mua trực tuyến, hơn một nửa đã có một sản phẩm được chuyển đến cửa hàng thực tế để lấy hàng. Một lý do khác khiến người tiêu dùng đến các cửa hàng thực tế là để trả lại các sản phẩm đã mua trực tuyến. Gần 60 phần trăm nói rằng họ không hài lòng với quy trình trả lại các giao dịch mua hàng trực tuyến qua thư.
Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn có thể nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của mình. Những người mua hàng trong cuộc khảo sát thường xuyên mua cả trực tuyến và tại cửa hàng, được đặt tên là người mua hàng omnichannel, báo cáo về việc kiếm được hơn một nửa số mua hàng tại cửa hàng của họ. Tuy nhiên, trong khi 83 phần trăm trong số họ nói rằng họ hài lòng với trải nghiệm mua sắm trực tuyến, chỉ có 63 phần trăm báo cáo hài lòng với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng.
Rõ ràng, có rất nhiều cơ hội để cải thiện giữa các nhà bán lẻ truyền thống. Một số tính năng người tiêu dùng muốn thấy trong cửa hàng của bạn trong tương lai là gì?
- 36 phần trăm muốn nhận biên lai gửi cho họ qua email hoặc văn bản. Điều này cung cấp sự tiện lợi và giúp dễ dàng trở lại sau này.
- 32 phần trăm muốn các ki-ốt cho phép họ đặt hàng các sản phẩm hết hàng. Ngay cả khi bạn đã cung cấp tùy chọn để có các cộng tác viên bán hàng thực hiện việc này, những khách hàng không muốn chờ đợi sự hỗ trợ có thể đi nơi khác. Xem xét việc cài đặt máy tính bảng như một giải pháp chi phí thấp hơn.
- 30 phần trăm muốn nhãn kệ điện tử mà họ có thể quét để tìm hiểu thêm về sản phẩm, kiểm tra tính sẵn có hoặc mua hàng. Thông tin là chìa khóa cho ngày hôm nay, người mua sắm trực tuyến, phần lớn cho biết họ đã thắng Hoàn thành việc mua hàng mà không cần truy cập vào thông tin chi tiết về sản phẩm.
- 24 phần trăm muốn thực hiện kiểm tra di động với các thiết bị di động của riêng họ trong cửa hàng. Càng ngày, khách hàng muốn chịu trách nhiệm về trải nghiệm mua sắm của chính họ. Ngoài ra, 22 phần trăm muốn một nhân viên bán hàng thực hiện kiểm tra di động với một thiết bị di động tại cửa hàng.
Không có gì đáng ngạc nhiên, Millennials là thế hệ có nhiều khả năng nói rằng họ đã sử dụng các dịch vụ này. Khi Millennials trở thành người tiêu dùng của họ, những tính năng này sẽ trở nên hấp dẫn hơn nữa.
Vậy tương lai của bán lẻ gạch sẽ như thế nào?
Theo báo cáo, rất giống như mua sắm trực tuyến. Cho đến nay, người tiêu dùng vẫn chủ yếu dựa vào máy tính để bàn của họ để mua hàng trực tuyến. Nhưng khi nhiều người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn với việc mua sắm trên thiết bị di động trên máy tính bảng và điện thoại thông minh, các nhà bán lẻ trực tiếp sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức hơn.
Dưới đây là một số điều cần theo dõi:
- Hãy để mắt đến hành vi của Millennials, không chỉ là thế hệ người hâm mộ cuồng nhiệt của thế hệ này, họ còn là những người có ảnh hưởng quan trọng của các thế hệ khác.
- Nhiều lợi nhuận hạnh phúc: Đảm bảo chính sách hoàn trả tại cửa hàng của bạn thân thiện với khách hàng. Bất cứ nơi nào họ mua, khách hàng muốn các chính sách hoàn trả thuận tiện, công bằng và dễ hiểu.
- Thông tin, xin vui lòng: Càng nhiều thông tin bạn có thể cung cấp cho người mua hàng tại cửa hàng của bạn, thì càng tốt. Hãy nghĩ về cách bạn có thể làm cho trải nghiệm tại cửa hàng giống như trải nghiệm trực tuyến về mặt dễ dàng so sánh các sản phẩm và tìm kiếm giao dịch.
- Touchy-feely: Khách hàng đến cửa hàng để chạm, cảm nhận và kiểm tra. Làm cho trải nghiệm tại cửa hàng của bạn trở nên thú vị với màn hình đầy màu sắc, hàng tồn kho đầy đủ và cảm giác về thị giác, âm thanh và mùi mà một nhà bán lẻ trực tuyến có thể tạo ra.
Hình ảnh mua sắm qua Shutterstock
7 Bình luận
