Và đây chính xác là điểm mà Micah Solomon đưa ra trong cuốn sách Dịch vụ khách hàng công nghệ cao, cảm ứng cao của mình: Truyền cảm hứng cho lòng trung thành vượt thời gian trong thế giới thương mại xã hội mới đòi hỏi khắt khe. Tóm tắt điều hành của cuốn sách này là tôn trọng phương tiện kỹ thuật số như bạn sẽ tôn trọng lửa khi nói đến dịch vụ khách hàng.
Phía trong Công nghệ cao. Cảm ứng cao
Cuốn sách này được tổ chức trong ba phần:
Phần 1: Tính kịp thời và vượt thời gian sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều ví dụ về các dịch vụ khách hàng trông như thế nào khi nó thực hiện đúng và khi nó thực hiện sai.
Phần 2: Dịch vụ dự đoán công nghệ cao, cảm ứng cao sẽ giúp bạn hiểu được tầm quan trọng của lòng trung thành và cách xây dựng cơ sở khách hàng trung thành bằng các công cụ truyền thông xã hội.
Phần 3: Sự trỗi dậy của dịch vụ tự phục vụ và truyền thông xã hội và các dịch chuyển địa chấn khác sẽ diễn ra trong một chuyến tham quan công nghệ về dịch vụ tự phục vụ, phương tiện truyền thông xã hội và tác động của khách hàng điện tử.
Một tính năng tuyệt vời khác của Công nghệ cao, cảm ứng cao là phần tóm tắt ở cuối mỗi phần có tiêu đề tuyệt vời là Và Và điểm của bạn là chỉ số để chỉ ra rằng đây chỉ là những điểm quan trọng nhất để bạn ghi nhớ. Bạn sẽ vui mừng vì điều này được bao gồm trong cuốn sách bởi vì Solomon cung cấp những gì có vẻ giống như một triệu ví dụ về điều tốt, điều xấu và sự xấu xí của dịch vụ khách hàng và bạn có thể bị cuốn vào những câu chuyện mà bạn quên những gì bạn muốn lấy đi từ phần. Điều này chắc chắn sẽ giải quyết vấn đề đó.
Micah Solomon là người đi đầu cho dịch vụ khách hàng
Tôi phải thừa nhận rằng tôi chưa bao giờ nghe về Micah Solomon (@micahsolomon) cho đến khi tôi nhận được cuốn sách này như một bản sao đánh giá. Nhưng sau khi đọc cuốn sách này và kiểm tra trang web của anh ấy, tôi có thể hiểu tại sao anh ấy lại coi là một bậc thầy mới của dịch vụ khách hàng. Anh ấy là một diễn giả chính, doanh nhân và lãnh đạo doanh nghiệp, đồng tác giả cuốn sách bán chạy nhất Dịch vụ đặc biệt, lợi nhuận vượt trội. Chuyên môn của ông đã được đặc trưng trong Fast Company, Inc Magazine, Bloomberg, BusinessWeek, CNBC, Forbes và nhiều hơn nữa. Bạn cũng có thể tìm thấy suy nghĩ của mình trên blog của mình về trường Cao đẳng Khách hàng.
Đọc nó và khóc. Đọc nó và mỉm cười. Đọc và học
Solomon viết cuốn sách này gần như thể anh ấy viết một bài đánh giá sản phẩm. Giọng điệu của anh ấy rất thân thiện và hài hước - có thể vì nó làm cho một số ví dụ tồi tệ về dịch vụ khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Ví dụ yêu thích của tôi thực sự đúng ở phần đầu của cuốn sách nơi anh ấy đưa ra ví dụ về món Marshall Marshall Plympton (không phải tên thật của anh ấy, mặc dù tôi đã bị cám dỗ):
Nếu có bất kỳ máy xay sinh tố nào khác ngoại trừ Marshall đã không có loại máy xay sinh tố giống như J. Jjmanie319 thì đang nghĩ đến việc đến nhà hàng của tôi, hãy lắng nghe: Làm ơn đừng làm thế. Chỉ cần DỪNG. Tôi có đủ công việc phục vụ những người còn lại của bạn mà không có loại đau buồn này. Và Jjhamie319, vậy CÁI GÌ nếu súp của bạn lạnh. Càng lạnh thì chủ quan. Chúng tôi chỉ có ba người trong bếp, đôi khi bốn người tùy theo mùa. BẠN có thể giữ súp nóng tại nhà BẠN? Thỏa thuận lớn mà nó được trích dẫn, bỏ qua hai lần lạnh lùng. Donith đến một lần nữa - làm cho món súp của riêng bạn. Hy vọng bạn bỏng miệng.
Vâng - có những chủ doanh nghiệp thực sự viết những thứ này trên Yelp. Mặc dù tôi không chắc cuốn sách này có giúp được Marshall không. Tôi có khuynh hướng đồng ý với Solomon, rằng anh chàng này cần một sự nghiệp mới và không thực sự là cuốn sách này.
Ai sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ công nghệ cao, cảm ứng cao?
Cuốn sách này là LÝ TƯỞNG cho các chủ doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng. Hầu hết những câu chuyện và ví dụ trong cuốn sách xoay quanh những công ty bán cho người tiêu dùng. Vì vậy, nếu bạn là một doanh nghiệp bán lẻ, nhà hàng hoặc kinh doanh dịch vụ khác bán cho người thường, bạn sẽ tìm thấy các ví dụ và bài học galore.
Doanh nghiệp cho các tổ chức kinh doanh nói chung né tránh tất cả những điều truyền thông xã hội thực sự có thể tìm thấy sự biện minh cho việc KHÔNG tham gia. Tôi có nghĩa là những người cần những loại đau đầu. Và bạn sẽ đúng. Chỉ có một vấn đề LỚN với quan điểm này - khách hàng của bạn là người và khách hàng của bạn đang tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trực tuyến và trong khi các tổ chức B2B hoạt động như tổ chức người tiêu dùng, đọc sách Công nghệ cao, cảm ứng cao sẽ chuẩn bị cho bạn những gì chắc chắn sẽ đến trong những năm tới (tháng có thể trong thời gian máy tính).
