Khi nói đến việc chuyển đổi một khách hàng tiềm năng thành một thỏa thuận được thực hiện, email là một công cụ quan trọng. Mặc dù có rất nhiều công cụ công nghệ để nhân viên bán hàng sử dụng - ứng dụng di động, Twitter, LinkedIn, v.v. - email vẫn là cách hiệu quả nhất để duy trì và xây dựng hộp thoại cá nhân với khách hàng tiềm năng.
Nó là một kênh lý tưởng để gửi một thông điệp rất cá nhân, không có yêu cầu về độ dài, có thể được chuyển tiếp, theo dõi và đo lường hiệu quả. Và nó là một nền tảng tuyệt vời để xây dựng một mối quan hệ lâu dài, liên tục; một cái gì đó mà tất cả nhân viên bán hàng biết là rất quan trọng cho việc chốt giao dịch.
Dưới đây là một số thực tiễn tốt nhất để duy trì cuộc trò chuyện bằng email - và cách để thông điệp của bạn được chú ý để kết thúc đợt bán hàng quan trọng đó:
1.) Hãy cá nhân và có liên quan. Từ việc gửi email đầu tiên đến từng tin nhắn đang diễn ra cho khách hàng tiềm năng của bạn, mỗi email phải mang tính cá nhân và cho thấy bạn đã hoàn thành bài tập về nhà. Những ngày của vụ nổ email chung đã biến mất. Bạn cần phải đứng trên hàng tá email không liên quan mà các liên hệ của bạn đang nhận được hàng ngày, ngay trên thư mục xóa của họ.
Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể tác động đến cuộc sống tiềm năng của bạn. Hạt nhân thông tin nào, nghiên cứu gì, tin tức ngành nào sẽ quan trọng với họ và làm cho công việc của họ dễ dàng hơn, và chứng minh rằng bạn đã nghĩ về một vấn đề từ quan điểm của họ.
2.) Không bao giờ chỉ cần đăng nhập. Khi bạn tiếp tục theo dõi khách hàng tiềm năng của mình qua email, bạn không bao giờ nên đăng ký trên mạng. Trước hết, bạn quá bận rộn để có thời gian để chỉ cần đăng nhập. Thứ hai, nó không mang lại giá trị nào cho bạn triển vọng. Mỗi và mọi điểm liên lạc nên cung cấp một số điểm dữ liệu mới và mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng tiềm năng của bạn. Nó sẽ không xuất hiện như thể bạn chỉ theo dõi để tạo số của bạn.
Yêu cầu phản hồi hoặc bình luận của họ đối với thông tin, hoặc suy nghĩ hoặc kinh nghiệm của họ về vấn đề này để bạn có thể bắt đầu phản hồi và tiếp tục cuộc hội thoại đó.
3.) Thứ sáu và cuối tuần vẫn là thời gian chính. Trong thời đại của thiết bị di động, khi mọi người đọc email 24/7, hóa ra thứ Hai đến thứ Sáu, 9-5 không nhất thiết là thời điểm tốt nhất để đọc email của bạn. Đầu năm nay, công ty của tôi đã công bố kết quả của một nghiên cứu email mà chúng tôi đã làm để đưa ra lời khuyên cho nhân viên bán hàng về các cách để tăng tỷ lệ email mở. Hóa ra tỷ lệ mở email cao hơn một chút vào cuối tuần.
Vì vậy, lưu email vào cuối tuần có thể là cách tốt nhất để thực sự thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bận rộn của bạn.
4.) Như họ nói, thời gian là tất cả. Bạn cần phải phản hồi ngay lập tức khi nhận được phản hồi. Điều đó nghe có vẻ rõ ràng, nhưng nó luôn làm tôi ngạc nhiên về việc một số email sẽ nằm trong hộp thư đến của nhân viên bán hàng trước khi anh ấy hoặc cô ấy trả lời nó. Nếu bạn nhận được một tin nhắn từ khách hàng tiềm năng của mình, bạn cần trả lời ngay lập tức, trong khi bạn ở trên đỉnh tâm trí của họ. Nếu bạn trên đường, hoặc giữa thời hạn bức xúc, bạn có thể và vẫn nên trả lời.
Cho họ biết, ví dụ, bạn đang đi du lịch hoặc trong một cuộc họp, và rằng bạn sẽ quay lại với họ tối nay với một câu trả lời chu đáo hơn cho câu hỏi của họ. Với Blackberry, iPhone, Droids và iPad và WiFi ở mọi nơi bạn đến, khách hàng và khách hàng tiềm năng mong đợi phản hồi rất nhanh trên email. Don Tiết lo lắng về việc dường như quá khả dụng, đây là thông điệp bạn muốn khách hàng tiềm năng của mình có, rằng bạn có thể dễ dàng tiếp cận và đáp ứng tất cả các câu hỏi và nhu cầu của họ.
5.) Bạn có thể đi phía trên, nhưng don đi xung quanh. Tôi thường được hỏi, có ổn không khi quản lý người quản lý, nếu tôi không nhận được hồi âm từ điểm liên lạc của mình, đặc biệt là nếu tôi đã gặp người đó. Đây là một chủ đề khó khăn, nhưng phản ứng của tôi nói chung là có. Đây là một điều tốt để làm, nhưng giữ cho điểm liên lạc của bạn được sao chép và không bao giờ ném anh ấy hoặc cô ấy dưới xe buýt. Nói cách khác, don nói, ngay lập tức, Jim Jim đang quay lại với tôi, vì vậy tôi muốn liên lạc với bạn.
Thay vào đó, hãy nói, Chào Hi Tom, tôi biết bạn cũng quan tâm đến việc đó, vì vậy tôi muốn gửi cho bạn nghiên cứu mới này mà công ty tôi vừa công bố. Tôi hy vọng cả bạn và Jim đều thấy thú vị. Hãy hỏi ý kiến phản hồi của họ và đề xuất các bước tiếp theo để thiết lập một cuộc gọi trong tuần đó để cho họ xem phiên bản mới nhất của sản phẩm của bạn hoặc gặp gỡ tại một hội nghị mà bạn đang tham dự.
6.) Im lặng là cái chết. Vậy, bạn sẽ làm gì khi don don nghe lại. Bao nhiêu lần là ổn để tiếp tục gửi email một liên hệ với các thông tin thú vị? Tôi nói khoảng 5-6 lần, giả sử rằng mỗi email bạn đã gửi có liên quan, cá nhân và thêm giá trị như đã đề cập ở trên.
$config[code] not foundSau email cuối cùng không có phản hồi, tôi khuyên thêm một tin nhắn với dòng tiêu đề rất ngắn có tên, Quá bận hay không quan tâm? Có lẽ họ chỉ không có thời gian để trả lời và bạn sẽ cho họ một cơ hội cuối cùng với một tin nhắn rất ngắn gọn để lấy lại cho bạn Một lựa chọn khác là thử chuyển kênh - chuyển sang giọng nói, lên phương tiện truyền thông xã hội, thử thiết lập chuyến thăm trực tiếp. Nếu người liên hệ của bạn thực sự không phải là một người gửi email, có thể họ sẽ phản hồi nhanh hơn trên một phương tiện khác.
Khi nói đến bán hàng ngày hôm nay, tôi luôn nhắc nhở mọi người rằng họ nên có tầm nhìn dài hạn. Họ chỉ có thể tập trung vào việc đánh số của mình và đóng cửa doanh số ngắn hạn. Nếu nhân viên bán hàng muốn kinh doanh liên tục, giới thiệu đến doanh nghiệp mới và cơ hội bán chéo, thì đó là tất cả về bức tranh lớn hơn và phát triển mối quan hệ sâu sắc hơn.
Email là một trong những công cụ hiệu quả nhất để giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng và tiếp tục gửi thông tin cá nhân, có liên quan và hữu ích. Hãy ghi nhớ các nghi thức email và cơ học được đề cập ở trên để đảm bảo email của bạn sẽ nổi bật và hỗ trợ các nỗ lực của bạn để xây dựng mối quan hệ lâu dài đó.
Đóng một hình ảnh bán hàng qua Shutterstock
16 Bình luận
