Trong bất kỳ mối quan hệ kinh doanh đều tồn tại khả năng xung đột. Nó giống như Âm và Dương - có tiếng tốt và có tiếng xấu.
Nhiều năm trước tôi làm việc cho một công ty nơi mọi người đều biết CEO là người không đối đầu. Có những người đã lợi dụng điều đó. Họ biết anh sẽ không nói gì cả; anh sắp nổi điên. Điều thú vị là hầu hết mọi người đều không đối đầu. Và những người đó cũng kết thúc trong xung đột.
$config[code] not foundBất kể bạn giữ vị trí nào trong một công ty, bạn đều có nguy cơ gặp phải xung đột. Bạn có thể có một đồng nghiệp mà bạn nghĩ là không mang tải. Bạn có thể có một nhân viên làm việc dường như làm việc ngang hàng. Có thể bạn có một nhà cung cấp đang giao hàng hoặc một khách hàng vui vẻ.
Hãy xem, tiềm năng cho xung đột là ở khắp mọi nơi. Tôi tiếp tục gửi rằng chúng tôi thiết lập xung đột. Chúng tôi tin rằng nó sẽ xảy ra, vì vậy nó sẽ xảy ra!
Hãy cùng khám phá một ví dụ về cách điều này xảy ra: hãy để nói rằng bạn đang làm việc trong một dự án và một thành viên của nhóm không phải là người đáp ứng nghĩa vụ của họ với mục tiêu đó. Bạn làm phiền và bực bội. Bạn muốn nói điều gì đó nhưng bạn chắc chắn rằng nó sẽ kết thúc trong một cuộc đối đầu. Bạn chắc chắn rằng người khác đã giành chiến thắng. Họ sẽ nhận được phòng thủ.
Vì vậy, bạn không nói bất cứ điều gì. Theo thời gian nó tiếp tục và sự thất vọng của bạn biến thành sự tức giận. Chuyện gì xảy ra tiếp theo? Bạn thổi chồng của bạn. Tiếng nói được nâng lên, căng thẳng cao, và phòng thủ lên. Bây giờ bạn thực sự đang trong một cuộc xung đột! Bạn đã giải quyết vấn đề của mình, phải không? Thật ra, bây giờ bạn có hai vấn đề. Nỗi sợ xung đột của bạn đã dẫn đến hai cuộc xung đột khi trước đó không chỉ có một.
Một phần lý do bạn đã không nói bất cứ điều gì lúc ban đầu là bạn đã đưa ra một số giả định. Bạn cho rằng người khác đã hành động có chủ ý. Bạn cho rằng họ sẽ không muốn nghe những gì bạn nói.Bạn cho rằng họ đã nhận được phòng thủ.
Vậy, bạn có thể làm gì để giảm thiểu rủi ro xung đột? Giao tiếp rõ ràng và nhất quán. Khi bạn muốn mọi người làm việc với bạn, công việc của bạn là đảm bảo bạn giao tiếp tốt. Nói với họ mục tiêu, kỳ vọng của bạn, hậu quả của cuộc họp và không đáp ứng, những kỳ vọng đó và lý do cho quyết định của bạn.
Khi mọi người hiểu tại sao một quyết định đã được đưa ra, họ có nhiều khả năng tuân theo nó. Đó là những quyết định dường như độc đoán gây ra rắc rối.
Khi bạn truyền đạt tất cả những điều này, bạn sẽ thiết lập giai đoạn. Thực hiện theo giao tiếp ban đầu với giao tiếp liên tục, nhất quán về những điều đó trong khi thêm vào tiến trình. Don lồng giả định mọi người biết mọi thứ đang diễn ra như thế nào. Tham gia vào cuộc trò chuyện là cách tốt nhất để đảm bảo mọi người đều ở trên tàu. Nó cũng là cách tốt nhất để tìm hiểu xem ai đó không chắc chắn về hướng hoặc không muốn chơi cùng.
Giả sử rằng những người trong nhóm của bạn muốn thành công, muốn làm tốt công việc và muốn giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Bây giờ hãy giúp họ thành công bằng cách đảm bảo họ không chỉ biết các mục tiêu mà còn có thể giúp bạn đáp ứng chúng như thế nào. Hãy chắc chắn rằng họ hiểu những mong đợi và hậu quả. Không phải tất cả các hậu quả là xấu. Khi ai đó đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của bạn, họ sẽ có kết quả tích cực.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này và việc ngắt kết nối phát sinh không có nghĩa là phải có xung đột. Thẳng thắn mà nói, công việc bạn làm phía trước tạo ra một tình huống không có xung đột cần tồn tại. Nếu ai đó không thực hiện phần của mình, có những bước bạn có thể thực hiện để xác định lý do và đưa ra giải pháp:
Bước 1: Quyết định kết quả mong muốn của bạn Trước khi bạn xử lý tình huống, hãy quyết định xem bạn muốn kết quả của cuộc trò chuyện là gì. Điều này sẽ giúp bạn định khung cách bạn sẽ tiếp cận cuộc trò chuyện đó.
Bước 2: Tóm tắt lại mục tiêu và chi tiêu Đó là một ý tưởng tốt để bắt đầu cuộc trò chuyện với một bản tóm tắt về những gì mong đợi. Bạn đang thiết lập giai đoạn để thảo luận về những gì đang thực sự xảy ra.
Bước 3: Tóm tắt lại những gì đang xảy ra Hãy chắc chắn rằng bạn giải thích chính xác những gì đang xảy ra và tác động đến việc đạt được mục tiêu. Bạn đang giúp người khác hiểu cách bạn nhìn thấy mọi thứ và nơi mà họ dường như đã đi sai hướng.
Bước 4: Tìm kiếm đầu vào Bạn aren sẽ có thể tự mình giải quyết nó. Bạn cần mua từ người khác. Họ phải tham gia vào cuộc trò chuyện bắt đầu bằng việc giải thích họ đến từ đâu. Điều này có thể yêu cầu bạn phải im lặng (có thể khó khăn). Nó làm cho một sự khác biệt lớn để nắm lấy sự im lặng đó.
Một khi họ đã giải thích quan điểm của họ, hãy làm việc với họ để đưa ra giải pháp. Khi họ tham gia giải quyết vấn đề, bạn có cơ hội cao hơn để giải quyết. Đồng thời, nếu họ không tham gia vào phần này, họ cho thấy họ không phải là thành viên khả thi của đội. Không có tiếng nói nào được nêu ra, không có cơn giận dữ bùng lên, không có sự phòng thủ nào được đưa lên. Bạn đang có một cuộc trò chuyện hợp lý, có cấu trúc mà không có cảm xúc. Kết quả sẽ đúng và tốt nhất cho công ty của bạn cho dù kết quả là người ra đi hay ở lại. Mục tiêu là để giải quyết vấn đề. Tất cả chúng tôi đều thích giải pháp bao gồm tất cả các thành viên của đội vẫn còn nguyên. Tuy nhiên, đôi khi giải pháp yêu cầu thoát khỏi một hoặc hai thành viên trong nhóm. Cách tốt nhất để tránh xung đột xảy ra là giao tiếp, giao tiếp, giao tiếp. Có một mục tiêu, bám sát mục tiêu đó, truyền đạt mục tiêu đó và liên quan mọi thứ đến mục tiêu đó sẽ giúp bạn duy trì đội ngũ. Nó cũng sẽ giảm thiểu bất kỳ vấn đề. Và tất nhiên, nếu một vấn đề phát sinh, chính sự giao tiếp rõ ràng, nhất quán sẽ ngăn vấn đề đó biến thành xung đột. Ảnh xung đột văn phòng qua Shutterstock
