Hình ảnh ai đó dắt chó đi dạo chỉ thay chó bằng thiết bị di động - điện thoại di động, máy tính bảng. Hình ảnh hài hước có phải là nó không? Nhưng thực tế, theo Anup Murarka của Adobe, là mọi người có xu hướng gắn liền với các thiết bị di động của họ. Một số thậm chí có thể nói rằng họ yêu chúng nhiều như thú cưng trong gia đình. Các thiết bị di động khá cá nhân trong khi một máy tính gia đình thường được chia sẻ - và hãy để đối mặt với nó, một máy tính gia đình có thể đi bộ cùng bạn.
$config[code] not foundTrong cuộc phỏng vấn này, Anup Murarka, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm cho Flash tại Adobe, đã nói chuyện với Brent Leary về cách các chủ doanh nghiệp nhỏ cần suy nghĩ bên ngoài để thu hút khách hàng bằng trải nghiệm cá nhân thú vị - loại ấm áp và mờ nhạt.
* * * * *
Anup Murarka: Nền tảng của tôi là về phần mềm di động, trò chơi video và công nghệ tiêu dùng. Tại Adobe, tôi tập trung vào cách chúng tôi thực hiện quá trình tạo ứng dụng di động cho nội dung dễ dàng hơn. Công nghệ đã phát triển rất xa so với nơi chúng ta mới chỉ cách đây vài năm, không chỉ là cơ hội thú vị cho các công ty tiếp cận với khán giả mới, mà còn có rất nhiều sự lựa chọn sử dụng để xây dựng trải nghiệm di động.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi nghĩ rằng đây là năm đầu tiên doanh số kết hợp giữa máy tính xách tay và máy tính để bàn sẽ bị các thiết bị di động vượt qua. Điều đó đã thay đổi trò chơi như thế nào về trải nghiệm người dùng và những gì người dùng mong đợi?
Anup Murarka: Sự bùng nổ của màn hình này có nghĩa là người tiêu dùng mong đợi quyền truy cập vào nội dung và dịch vụ mọi lúc mọi nơi và có kỳ vọng cao hơn nhiều về chất lượng của trải nghiệm đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn cho biết cơ hội tham gia đã bùng nổ vì thiết bị di động. Bạn có nghĩ rằng các doanh nghiệp nhỏ đang tận dụng cơ hội đó?
Anup Murarka: Các doanh nghiệp nhỏ có một số lượng lớn các thách thức chỉ phát triển kinh doanh hiện tại của họ, vì vậy điện thoại di động thường không được sử dụng đúng mức. Thiết bị di động Điện thoại và máy tính bảng của Google có xu hướng gắn liền với một cá nhân, không giống như các máy tính gia đình thường được chia sẻ. Với di động, bạn có cơ hội là chủ doanh nghiệp nhỏ để tiếp cận một cá nhân trên cơ sở một đối một ở bất kỳ đâu trên thế giới. Đó là một công cụ mạnh mẽ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Công ty có trải nghiệm di động tốt cho khách hàng quan trọng như thế nào? Rất nhiều doanh nghiệp nhỏ vẫn nghĩ Web là điểm trung tâm của họ, nhưng có vẻ như cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của mọi người là thông qua một thiết bị di động.
Anup Murarka: Nếu bạn chưa nghĩ về điện thoại di động, đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ. Bạn có cơ hội tương tác với khách hàng đó thường xuyên hơn nếu bạn có trải nghiệm di động. Trong 12 đến 18 tháng qua, chúng tôi đã khuyến nghị rằng rất nhiều khách hàng của chúng tôi bắt đầu với thiết kế di động trước tiên. Nếu bạn bắt đầu với một thiết kế di động, nó rất dễ dàng để lấy thiết kế, khái niệm hoặc ứng dụng đó và chuyển nó sang máy tính để bàn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đó là một cách hoàn toàn khác nhau cho rất nhiều doanh nghiệp nhỏ nghĩ. Một số điều họ nên nhận thức khi họ bắt đầu con đường này là gì?
Anup Murarka: Bạn không thể nghĩ về nó khi mà tạo ra một phần nội dung, và bạn đã hoàn thành, hoặc, thì đó là một ứng dụng, và bạn đã hoàn thành. Các vấn đề không thay đổi từ các vấn đề truyền thống khi bạn cố gắng thu hút khách hàng cõi vật lý.
Bạn phải suy nghĩ về cách bạn tiếp thị bản thân. Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng trải nghiệm đủ chất lượng cao mà người tiêu dùng quay lại với nó? Làm thế nào để bạn giữ nó tươi mới và gắn liền với những gì bạn đang làm hàng ngày trong doanh nghiệp của bạn?
Bạn đã nghĩ qua, không chỉ chi phí xây dựng nó, mà còn chi phí duy trì nó, chi phí giữ cho nó tươi mới, chi phí giữ nó trước khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng? Nếu bạn có thể lập kế hoạch một cách hoàn chỉnh, bạn sẽ hạnh phúc hơn rất nhiều với ứng dụng di động của mình.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Một trong những quyết định mà các doanh nghiệp phải đưa ra là liệu nên tạo một ứng dụng Web di động chạy trên trình duyệt hay ứng dụng gốc. Làm thế nào để bạn chọn?
Anup Murarka: Nó có một sự lựa chọn giữa việc cố gắng tiếp cận những người có trải nghiệm tương tác ít sâu hơn hoặc ít hơn so với một ứng dụng độc lập có thể được mua và cung cấp mức độ tương tác sâu hơn. Trang web di động thường là một phần mở rộng của trang web máy tính để bàn của bạn. Bạn đang cố gắng cung cấp thông tin liên tục và tương tự để người tiêu dùng quen truy cập trang web máy tính để bàn của bạn có mức độ thoải mái.
Nhưng khi bạn muốn khách hàng đó thực sự tham gia và tương tác, bạn có thể muốn có trải nghiệm ứng dụng. Vì vậy, bạn có thể sử dụng trang web di động như một cái móc, nhưng sử dụng một ứng dụng để khiến họ tham gia trên cơ sở liên tục vì nó luôn có sẵn, ngay cả khi họ ngoại tuyến.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chúng tôi cũng có các nền tảng khác nhau, Apple Apple, Android; chúng tôi có điện thoại và máy tính bảng. Một số điều cần lưu ý liên quan đến dấu chân và nền tảng khác nhau là gì?
Anup Murarka: Đây là một thách thức lớn về thiết kế và công nghệ, nhưng nó là điều bạn có thể thực hiện các bước thực tế để giải quyết. Bạn muốn biết khách hàng của bạn có loại thiết bị nào, thay vì cố gắng nghĩ rằng bạn sẽ giải quyết tất cả chúng bằng cách đi đến mọi nơi ngay lập tức. Đặc biệt là một doanh nghiệp nhỏ, bạn phải lựa chọn.
Các trải nghiệm có thể rất khác nhau do các yếu tố hình thức cho các thiết bị này. Những gì bạn làm trên điện thoại khác với những gì bạn làm trên máy tính bảng, những gì bạn làm trên máy tính để bàn, những gì bạn làm trên tivi. Sự bùng nổ trong màn hình này có nghĩa là bạn muốn tìm kiếm các công nghệ giúp bạn đạt được phạm vi đó, vì vậy bạn không phải phát minh lại và tái đầu tư trong mọi trường hợp.
Chúng tôi không nghĩ rằng quy mô rất tốt. Cố gắng làm một ứng dụng cho 20 thiết bị khác nhau rất tốn kém, gây khó chịu và khó khăn để quản lý. Thay vào đó, hãy tìm kiếm các công nghệ, cho dù Flash hay HTML, có thể phân phối nhất quán trên nhiều nền tảng hơn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Flash thực sự thịnh hành trên Web. Flash phù hợp ở đâu khi phát triển ứng dụng di động?
Anup Murarka: Ngay cả với lịch sử lâu dài về Flash và thậm chí phát triển di động, chúng tôi đã thực sự bước vào một lĩnh vực mới trong năm rưỡi qua. Flash có sẵn trong hơn 140 triệu thiết bị, điện thoại thông minh và máy tính bảng trên toàn thế giới. Nếu bạn sử dụng Flash để xây dựng một ứng dụng, không chỉ trong một trang web, bạn có thể tiếp cận không chỉ tất cả các thiết bị Android, BlackBerry Playbooks và các nền tảng khác mà còn cả iOS. Bạn có thể cung cấp một ứng dụng dựa trên Flash cho hơn 200 triệu thiết bị trên toàn thế giới.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Gần đây chúng tôi đã nghe rất nhiều về HTML5. Bạn thấy HTML5 và Flash hoạt động ở đâu trên thiết bị di động?
Anup Murarka: Flash và HTML đã sống cạnh nhau trong nhiều năm. Khi các tiêu chuẩn HTML phát triển, Flash sẽ tiếp tục đi đầu trong việc tạo ra những trải nghiệm phong phú và độc đáo nhất trên Web.
Đi về phía trước, chúng tôi nghĩ rằng Flash sẽ được phân biệt theo ba cách. Một là dành cho loại ứng dụng video nặng, giàu phương tiện, có nhiều tương tác, giống như Flash phổ biến cho video ngày nay trên Web máy tính để bàn.
Một thể loại thứ hai chúng tôi thực sự hào hứng là các trò chơi. Flash cung cấp năng lượng cho chín nếu không phải là 10 trong số 10 trò chơi hàng đầu của Facebook. Trò chơi xã hội là một thể loại rất lớn và chúng tôi có cơ hội để cung cấp những trò chơi đó trên thiết bị di động, mà không buộc nhà phát hành trò chơi phải viết lại nội dung của họ. Chúng tôi có một bộ các tính năng mới mà chúng tôi sẽ công bố trong năm tới dành riêng cho các nhà xuất bản trò chơi.
Thứ ba là những gì chúng ta gọi là các ứng dụng dựa trên dữ liệu - các ứng dụng cần trực quan hóa như bảng điều khiển, biểu đồ và đồ thị. Trải nghiệm khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng là loại ứng dụng mà Flash có thể thực sự khác biệt.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để bạn đo lường tác động của nội dung di động?
Anup Murarka: Vì vậy, nhiều lần chúng ta thấy các công ty đưa một cái gì đó ra khỏi đó mà không hiểu làm thế nào nó được sử dụng hoặc nếu nó được sử dụng. Điều đó có nghĩa là nhiều hơn chỉ là lưu lượng truy cập Web hoặc lượt truy cập vào một trang hoặc tải xuống của một ứng dụng. Nó có nghĩa là sự hiểu biết nơi người tiêu dùng đang dành thời gian với nội dung đó. Có phải họ dành vài phút để nhìn vào nó và sau đó đi đến một cái gì đó khác? Nếu đó là một ứng dụng, có những khía cạnh nhất định mà họ quay trở lại hàng ngày, và những khía cạnh khác họ đã thử một lần và không bao giờ quay trở lại?
Chúng tôi đã xây dựng rất nhiều khả năng này thành một sản phẩm chúng tôi có cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số từ Omnatio. Nó cho phép khách hàng của chúng tôi không chỉ nhìn vào những gì một trang Web làm mà còn xem các yếu tố riêng lẻ trong một trang đang hoạt động như thế nào và thử các nội dung khác nhau trong một ứng dụng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn nghĩ di động sẽ sớm chuyển từ thế nào để có thể có được thành một tên lửa hay không?
Anup Murarka: Nếu nó không phải là một thứ bắt buộc phải có đối với một doanh nghiệp, thì nó sẽ là một thứ bắt buộc phải có trong vòng năm năm tới. Một công ty có thể quyết định vì bất kỳ lý do gì mà họ có thể thực hiện đầu tư vào điện thoại di động ngay lập tức, nhưng ít nhất họ phải đưa ra quyết định có ý thức đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về những gì Adobe đang làm trong lĩnh vực này?
Anup Murarka: Trang web Adobe.com là một điểm khởi đầu tuyệt vời và có một số tài nguyên, bao gồm các tài nguyên để kết nối các doanh nghiệp nhỏ với các đối tác đại lý của chúng tôi.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
Để nghe âm thanh, nhấp vào biểu tượng này
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
7 Bình luận
