Vấn đề với việc theo dõi cơn sốt cộng đồng là quá nhiều được tung ra mà không có mục đích rõ ràng. Và bạn biết điều đó khi bạn nhìn thấy nó. Nó đã viết blog mà trên đó nhanh chóng ném vào trang web mặc dù không có ai để viết nội dung hoặc quản lý bình luận. Nó vẫy các trang web bỏ phiếu xã hội mà bạn tham gia nhưng không biết bạn muốn làm gì với. Nó cộng đồng đã được bắt đầu với hy vọng cao, nhưng bây giờ chỉ nắm giữ mạng nhện. Trước khi bạn đưa ra quyết định thêm các yếu tố cộng đồng vào trang web của mình, hãy biết lý do tại sao họ lại ở đó và cách bạn dự định sử dụng chúng. Bởi vì nó thường là một dịch vụ lớn hơn cho thương hiệu của bạn để có một blog mà bạn bỏ qua hơn là không có một blog nào cả.
Dưới đây là một vài câu hỏi bạn nên tự hỏi mình trước bạn đầu tư các nguồn lực để thêm các yếu tố cộng đồng vào trang web của bạn.
Tại sao bạn tạo cộng đồng?
Nếu câu trả lời cho câu hỏi này là vì vì tên đối thủ có một người, thì bạn cần phải suy nghĩ lại về những nỗ lực của mình. Một phần của quy trình lập kế hoạch cộng đồng của bạn nên là để xác định mục tiêu của bạn và đặt ra các mục tiêu có thể đo lường được. Khi bạn tạo một cộng đồng không có kế hoạch chuyển động, nó sẽ hiển thị. Các thành viên trong cộng đồng của bạn có thể cảm thấy khi bạn vừa mới bắt đầu, và mọi người cảm thấy hơi lạc lõng. Biết những gì bạn muốn và lý do đằng sau nó trước khi bạn xây dựng nó, nếu không mọi người đã giành chiến thắng. Đây là Internet. Không phải lĩnh vực của những giấc mơ. Mọi người cần cảm thấy an toàn trong ngôi nhà mà bạn thiết lập. Một phần trong việc khiến họ cảm thấy an toàn đồng nghĩa với việc tạo ra một môi trường mà ý nghĩa là tinh thần và có mục đích rõ ràng.
Điều gì làm POD của bạn hoặc tại sao mọi người sẽ tham gia cộng đồng của bạn?
Bạn có gì để cung cấp cho khán giả của mình rằng các cộng đồng khác, hoặc chỉ là khách hàng của bạn, có thể cung cấp không? Tại sao mọi người sẽ đầu tư thời gian tham gia vào trang web của bạn và không chỉ trở thành những người ẩn giấu im lặng? Có thể là bạn cung cấp nội dung tuyệt vời, bạn nắm giữ các cuộc thảo luận quan trọng, rằng bạn đưa ra quan điểm đối lập, rằng bạn đưa ra các giao dịch, v.v … Bất kể điều gì sẽ làm cho bạn trở nên độc đáo, bạn muốn đặt nó lên hàng đầu và xây dựng nó thành hàng đầu tất cả mọi thứ bạn đang làm. Có rất nhiều cộng đồng trên Web.Bạn cần tạo ra một điểm khác biệt hấp dẫn mà LỚN sẽ giúp bạn nổi bật và khẳng định bản thân. Tại sao ai đó đầu tư thời gian của họ vào bạn trong một cộng đồng đã được thành lập? Hình nó ra và sau đó thúc đẩy nó.
Bạn có nguồn lực để hỗ trợ cộng đồng?
Bạn có thể muốn có một cộng đồng trên trang web của mình, nhưng bạn đã sẵn sàng hỗ trợ một cộng đồng chưa? Cho dù đó là một blog, một diễn đàn, một nơi dành cho nội dung do người dùng tạo - ai đó sẽ phải xây dựng và quản lý cộng đồng bạn muốn lưu trữ. Nếu bạn có thể tự làm điều đó, bạn có đủ nguồn lực để thuê ngoài cho người khác không? Có rất nhiều thứ khác hỗ trợ cộng đồng thay vì chỉ đơn giản là nhờ ai đó xây dựng nó. Một khi nó ở đó, nó cần phải có nhân viên. Nhân viên cần được đào tạo về cách quản lý và cách quảng bá thương hiệu trong khi vẫn giữ được hòa bình. Thời gian cần được phân bổ để trả lời các câu hỏi, trả lời các khiếu nại và cung cấp hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Khi bạn quyết định liệu một blog hoặc diễn đàn có tạo ra ROI dương hay không, tất cả các yếu tố tài nguyên và thời gian khác này cần phải được xem xét.
Bạn sẽ quảng bá cộng đồng như thế nào?
Độc đáo và tuyệt vời như cộng đồng mới của bạn, bạn vẫn sẽ phải thực hiện một số quảng cáo để có được thông tin. Tự quảng cáo thường là một điều khó khăn cho các chủ sở hữu SMB nuốt, tuy nhiên, nó thực sự rất quan trọng. Các chiến thuật mà bạn muốn sử dụng để quảng cáo sẽ phụ thuộc vào những gì bạn tấn công, nhưng bạn nên biết những gì bạn đã tham gia. Ví dụ: nếu bạn thêm các đánh giá vào trang web của mình, bạn sẽ phải tìm cách liên hệ với mọi người bằng cách sử dụng một số sản phẩm nhất định và có thể xem xét đánh giá hạt giống lúc đầu. Nếu bạn đang thêm blog, bạn có thể muốn thiết lập quan hệ đối tác với các blogger khác, viết bài đăng của khách, bình luận hạt giống, bắt đầu bình luận trên blog của người khác, mạng với các blogger có ảnh hưởng, v.v. Nếu bạn đang tạo một trang web bỏ phiếu, bạn sẽ sẽ muốn tìm kiếm các cơ hội quảng cáo chéo với các trang web khác, quảng cáo trên các blog có liên quan và để một nhóm đường phố tích cực sẽ xây dựng tiếng vang. Trong những ngày đầu, bạn sẽ trở thành người quảng bá lớn nhất trong cộng đồng của bạn. Bạn đã sẵn sàng cho nó?
Làm thế nào nhiều bạn sẽ kiểm duyệt cộng đồng của bạn?
Điều này có thể có được một chút cảm động. Trong một thế giới hoàn hảo, sẽ có những bài phát biểu tự do và chúng tôi không bao giờ phải bước vào để chỉnh sửa lời nói của ai đó hoặc điều khiển một cuộc trò chuyện theo một hướng khác. Thật không may, đây là Internet nơi mà cách cư xử đôi khi bị ném ra ngoài cửa sổ và là nơi các cuộc chiến nảy lửa có thể gây ra hậu quả lâu dài. Trước khi bạn phát hành cộng đồng non trẻ của mình ra thế giới, bạn cần phải quyết định bạn sẽ mất bao nhiêu thời gian để nói chuyện với mọi người khi nói chuyện với nhau. Những loại hành động bạn sẽ kiểm duyệt? Bạn cũng sẽ kiểm duyệt nội dung hoặc xem hành vi diễn ra ngoài cơ sở chứ? Cộng đồng của bạn là của bạn. Vâng, nó không có gì nếu không có những người chọn tham gia, nhưng bạn là người chịu trách nhiệm trở thành người lớn trong phòng và giữ cho nó hiệu quả. Bạn có thể, Sợ phải kiểm duyệt mọi người khi họ đứng ngoài cuộc và đe dọa tinh thần của cộng đồng mà bạn tạo ra.
Làm thế nào sẽ xây dựng cộng đồng hỗ trợ những nỗ lực khác của bạn?
Về cơ bản, nó làm giác quan cho bạn để thêm một cộng đồng vào trang web của bạn? Mặc dù đó là một nỗ lực cao cả để tạo ra một cộng đồng để khán giả của bạn có một nơi để kết nối, lý tưởng là cộng đồng này sẽ giúp bạn với các mục tiêu trang web khác của bạn. Cộng đồng mới này sẽ loại bỏ dịch vụ khách hàng như thế nào? Nó sẽ rút ngắn quá trình bán hàng của bạn bằng cách cho bạn thêm niềm tin và nhận thức về thương hiệu? Làm thế nào bạn có thể buộc nó vào phần còn lại của những nỗ lực tiếp thị của bạn? Không có gì trong tổ chức nên được tạo ra trong chân không. Bạn muốn lên kế hoạch cẩn thận về cách cộng đồng mới của bạn sẽ hoạt động với mọi thứ khác mà bạn đang làm để mang lại cho bạn lợi ích lớn nhất.
Có một tổ hợp Shiny ADD xác định thường xuất hiện trên Web. Chúng tôi thấy rằng một đối thủ cạnh tranh đã tạo ra một cái gì đó và chúng tôi nhảy để tạo ra một bản sao chính xác mà không biết tại sao chúng tôi lại làm điều đó. Và điều đó thường có thể quay lại cắn chúng ta. Trước khi bạn đầu tư thời gian và tài nguyên để xây dựng một cộng đồng trên trang web của mình, hãy biết lý do tại sao bạn làm điều đó, bạn sẽ nhận được gì từ nó và bạn sẽ mất bao nhiêu thời gian có thật không chi quản lý nó. Đó là cách duy nhất bạn có thể xác định giá trị của nó.
4 Bình luận
