Tuy nhiên, trong một chuyến thăm gần đây đến bưu điện địa phương của tôi, tôi đã thấy một điều USPS đang làm rất tốt: bán hàng.
$config[code] not foundHãy để tôi cung cấp cho bạn câu chuyện đầy đủ. Tôi đã phải gửi lại một điện thoại di động bị lỗi nên tôi đã mang nó đến bưu điện. Tôi đặt nó trong một phong bì vận chuyển ưu tiên, xếp hàng, và chẳng mấy chốc (chỉ mất vài phút đã gây ấn tượng với tôi) đã đưa nó đến quầy thu ngân.
Nhân viên thu ngân chào đón tôi, lấy gói hàng và bắt đầu cuộc bán hàng của mình:
Bạn có muốn nhận được xác nhận khi gói hàng đến không?
Theo dõi bởi:
Gói là giá trị; bạn có muốn bảo hiểm không?
Và sau đó:
Với bưu chính hạng nhất, nó sẽ đến trong ba ngày; chỉ một chút nữa thôi tôi có thể đến đó nhanh hơn - bạn có muốn thế không?
Bây giờ, thành thật mà nói, tôi đã không có bất kỳ sự tăng giá nào. Bởi vì tôi đã trả lại một sản phẩm bị lỗi. Và tôi đã thực sự quan tâm đến việc nó đến đó nhanh như thế nào và tôi đã không muốn lãng phí thêm tiền cho nó.
Nhưng, nếu tôi đang gửi các gói khác, rất có thể tôi đã nhận được một hoặc nhiều khoản tăng giá và do đó đã trả cho USPS nhiều tiền hơn.
Điều quan trọng, upells có thể và sẽ cải thiện đáng kể lợi nhuận của doanh nghiệp của bạn. Trên thực tế, người ta đã ước tính McDonald McDonald tăng gấp đôi lợi nhuận khi bắt đầu hỏi khách hàng:
"Bạn có muốn khoai tây chiên với điều đó?"
Nó tăng gấp đôi lợi nhuận một lần nữa khi nó bắt đầu hỏi:
Bạn có muốn siêu cỡ không?
Upsells cải thiện đáng kể lợi nhuận vì bạn không phải chịu thêm chi phí tiếp thị.Bạn đã phải chịu chi phí tiếp thị (ví dụ: quảng cáo, PR, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.) để có được khách hàng ở đó, vì vậy việc bán hàng bổ sung có lợi hơn nhiều.
Các hãng hàng không cũng đã trở nên tốt hơn trong việc bán hàng gần đây. Lần cuối cùng tôi mua một chỗ ngồi, tôi đã rất háo hức khi trả tiền cho:
- Hành lý
- Ghế có thêm chỗ để chân
- Bảo hiểm chuyến bay
- Phim và thức ăn trên máy bay
- Sự tiện lợi của việc lên máy bay sớm hơn
Điều quan trọng, tăng giá không chỉ làm tăng lợi nhuận của bạn, mà chúng còn cho phép bạn quảng cáo nơi các đối thủ của bạn có thể thành công và do đó phát triển đáng kể công ty của bạn.
Ví dụ: nếu lợi nhuận trung bình của đối thủ cạnh tranh của bạn là 50 đô la, họ chỉ có thể quảng cáo trên phương tiện truyền thông nơi họ có thể tạo doanh số mới với giá dưới 50 đô la. Ngược lại, nếu công ty của bạn, thông qua các đợt tăng giá, tạo ra lợi nhuận trung bình trên mỗi lần bán là 75 đô la, bạn sẽ có thể quảng cáo ở nhiều nơi họ có thể.
Ví dụ: nếu một nguồn phương tiện (ví dụ: quảng cáo trên báo) tạo ra khách hàng mới với chi phí 60 đô la mỗi cái, bạn sẽ có thể quảng cáo ở đó một cách có lợi, trong khi đối thủ của bạn thì không.
Khi suy nghĩ về những gì để nâng cao khách hàng của bạn, hãy nghĩ về những sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung mà bạn có thể cung cấp cho họ để giải quyết vấn đề của họ tốt hơn. Nếu bạn là một cửa hàng phần cứng sắp bán một cái búa, bạn có thể cung cấp cho khách hàng móng tay không? Hoặc một chiếc găng tay để giảm mụn nước?
Một số doanh nhân và chủ doanh nghiệp nghĩ rằng việc cung cấp upells là quá tích cực. Chắc chắn, nó có thể được thực hiện theo những cách nhất định. Nhưng bạn đã bao giờ thấy ai đó xông ra từ McDonalds nói:
"Nghị lực của anh ấy. Tôi có thể tin rằng anh ấy hỏi tôi có muốn ăn khoai tây chiên không?
Vì vậy, tìm ra các upells đúng cho khách hàng của bạn. Sau đó tạo tập lệnh cho nhân viên của bạn sử dụng để cung cấp cho họ. Điều này có thể nhanh chóng tăng lợi nhuận của bạn và cho phép bạn chiếm lĩnh thị trường của bạn.
Ảnh Bưu chính Hoa Kỳ qua Shutterstock
3 Bình luận
