Khả năng giao tiếp mà không có bất kỳ giới hạn nào hiện đang được các doanh nghiệp mong đợi. Không có giải pháp truyền thông linh hoạt và có thể mở rộng, việc kết hợp tất cả các nguồn lực của một tổ chức lại với nhau và làm cho nó có sẵn trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau có sẵn trên thị trường sẽ trở nên khó khăn hơn nhiều. Để thực hiện điều này theo cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất có thể, các tổ chức đang chuyển sang truyền thông đám mây.
$config[code] not foundTheo một khảo sát gần đây của Cisco về truyền thông đám mây, 86% doanh nghiệp nhỏ đang xem xét các hệ thống truyền thông hợp nhất (UC) dựa trên đám mây để thay thế hệ thống truyền thống tại cơ sở mà họ có.
Vậy lợi ích của việc triển khai truyền thông dựa trên đám mây là gì?
Không giống như các giải pháp dựa trên cơ sở, truyền thông đám mây đòi hỏi vốn tối thiểu và chi phí hoạt động, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong suốt vòng đời của dịch vụ. Độ tin cậy, khả năng mở rộng và tính linh hoạt của công nghệ cũng như sự phát triển của nó được quản lý chuyên nghiệp với các nâng cấp phần mềm thường xuyên nên sẽ không bao giờ bị lỗi thời.
Ngoài ra, nó cung cấp các dịch vụ rất cần thiết trong thế giới kết nối và kỹ thuật số cao hiện nay, bao gồm phân tích chi tiết, khắc phục thảm họa, hỗ trợ quản lý, tích hợp CRM và quy trình kinh doanh cho phép giao tiếp với các giải pháp triển khai kết hợp.
Tất cả các tính năng này chuyển thành sự tương tác và sự hài lòng của khách hàng vượt trội cũng như cải thiện năng suất của nhân viên bằng cách hỗ trợ lực lượng lao động di động và phân tán với sự hiện diện thống nhất hiện là chìa khóa cho sự hợp tác của nhóm.
Dưới đây là một số mẹo nếu bạn đang muốn thực hiện chuyển đổi sang truyền thông đám mây.
Mẹo thực hiện giao tiếp trên đám mây
Tạo một Cổng thông tin toàn diện
Cổng thông tin web sẽ là trung tâm điều khiển cho hệ thống truyền thông dựa trên đám mây của bạn. Vì có nhiều giải pháp truyền thông khác nhau có sẵn, nên việc có một cổng quản lý web mang tất cả các hệ thống lại với nhau là điều cần thiết. Với nền tảng phù hợp, bạn sẽ có thể sửa đổi cách cung cấp dịch vụ với các tính năng quản lý cuộc gọi nâng cao. Quản trị viên sẽ có thể xem nhật ký cuộc gọi, thư thoại, ghi âm cuộc gọi, gán tiện ích mở rộng, tạo báo cáo chi tiết và hơn thế nữa.
Chuẩn bị cho việc khắc phục thảm họa
Hoạt động kinh doanh liên tục và khắc phục thảm họa (BC / DR) là hai thuật ngữ mà bất kỳ doanh nghiệp nào có sự hiện diện kỹ thuật số nên rất quen thuộc.
Nếu có một điều bạn có thể tin tưởng khi nói đến công nghệ kỹ thuật số, thì đó là nguy cơ cho thảm họa luôn ở xung quanh. Với điện toán đám mây, giải pháp liên lạc kinh doanh của bạn có thể được phục hồi và truy cập từ hầu hết mọi nơi miễn là có kết nối Internet. Điều này có nghĩa là tối thiểu hoặc không có thời gian chết, cho dù đó là một thảm họa tự nhiên hoặc một thất bại công nghệ. Kế hoạch DR bạn có tại chỗ cũng nên bao gồm BC để đảm bảo bạn có thể khởi động và chạy càng sớm càng tốt cho dù điều gì xảy ra.
Triển khai hệ thống hybrid
Mặc dù có nhiều hệ thống dự phòng được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ đám mây, nhưng có một chiến lược đám mây lai sử dụng kết hợp các dịch vụ đám mây và giải pháp tại chỗ là một cách dễ dàng để đảm bảo luôn có sẵn giao tiếp kinh doanh của bạn.
Làm quen với bảo mật kỹ thuật số
Truyền thông đám mây và công nghệ đám mây nói chung rất an toàn, nhưng vì bạn không kiểm soát được phần phụ trợ, bạn phải xác định những rủi ro đối với tổ chức của mình và thực hiện các biện pháp phòng ngừa cần thiết trong trường hợp vi phạm an ninh.
Vì không phải tất cả các nhà cung cấp đám mây đều được tạo ra như nhau, hãy đảm bảo bạn kiểm tra kỹ lưỡng công ty về loại giao thức bảo mật mà công ty có. Trong hầu hết các trường hợp, dịch vụ đám mây an toàn hơn so với triển khai tại chỗ, đây là một lợi ích khác của công nghệ này. Nếu bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc tài chính, bạn phải đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ tuân thủ các cơ quan quản lý khác nhau của các ngành này.
Hiểu mối quan hệ giữa thiết bị di động và đám mây
Đám mây và công nghệ di động có thể nói chúng là một và giống nhau trong môi trường hợp tác ngày nay, bởi vì chúng dựa vào nhau rất nhiều để cung cấp và truy cập một loạt các dịch vụ, bao gồm cả thông tin liên lạc. Sự kết hợp giữa cả hai công nghệ kết hợp để tạo ra một nền tảng lớn hơn tổng các phần riêng biệt của chúng.
Phát triển chiến lược đầu tiên trên nền tảng đám mây
Phát triển chiến lược đầu tiên trên nền tảng đám mây cho tổ chức của bạn có nghĩa là không có cơ sở hạ tầng kế thừa để kìm hãm bạn trong quá trình phát triển truyền thông trong tương lai cũng như các nhu cầu công nghệ khác. Điều này có nghĩa là, bạn có thể linh hoạt truy cập các nền tảng đám mây, cơ sở hạ tầng, phần mềm, thông tin liên lạc và hơn thế nữa, do đó bạn có thể mở rộng quy mô khi sự phát triển của doanh nghiệp của bạn đòi hỏi nó mà không bị giới hạn.
Hãy đi chơi
Sau khi bạn thu hẹp số lượng nhà cung cấp dịch vụ cho những nhà cung cấp dịch vụ mà bạn nghĩ sẽ cung cấp dịch vụ tốt nhất cho công ty của bạn, hãy mang nó đi chơi.
Phần lớn các dịch vụ truyền thông đám mây có thời gian dùng thử 30 ngày, quá đủ để bạn hiểu rõ hơn về công nghệ và liệu việc áp dụng nó vào doanh nghiệp của bạn sẽ có lợi về lâu dài.
Đưa nhân viên của bạn vào quá trình ra quyết định
Công nghệ truyền thông bạn triển khai cho công ty của bạn chủ yếu sẽ được sử dụng bởi các nhân viên của bạn, vì vậy hãy nỗ lực phối hợp để có được quan điểm của họ trước khi đưa ra quyết định. Cho dù bạn có lực lượng lao động ở lại văn phòng cả ngày hay họ ở bên ngoài, hãy tìm một giải pháp giao tiếp đơn giản hóa cách họ giao tiếp.
Don Patrick Quên khách hàng
Mặc dù thông tin liên lạc trên đám mây bạn chọn là dành cho những người trong tổ chức, bạn phải nhớ nó được sử dụng để tương tác với khách hàng. Với dịch vụ đám mây, bạn sẽ có nhiều tùy chọn hơn để thu hút khách hàng của mình qua các điểm tiếp xúc khác nhau. Bạn càng cung cấp nhiều tùy chọn, bạn càng dễ dàng liên lạc với họ.
Thêm truyền thông hợp nhất
Với Truyền thông hợp nhất (UC), bạn có thể tích hợp các dịch vụ truyền thông cấp doanh nghiệp theo thời gian thực trong một nền tảng toàn diện. Bạn có thể cung cấp giọng nói, video, dữ liệu, di động, hội nghị, cộng tác, nhắn tin hợp nhất (thư thoại tích hợp, e-mail, SMS và fax) và một loạt các dịch vụ khác cho nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và đối tác của bạn.
Nhận Thỏa thuận cấp độ dịch vụ tốt nhất (SLA)
Khi bạn di chuyển thông tin liên lạc của mình sang đám mây, nhà cung cấp dịch vụ bạn chọn sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo bạn luôn có quyền truy cập. Trước khi bạn đăng nhập vào đường chấm chấm, hãy đảm bảo SLA có mô tả rõ ràng về dịch vụ được cung cấp, loại độ tin cậy cung cấp, khả năng đáp ứng, quy trình báo cáo sự cố và loại dịch vụ giám sát và báo cáo mà họ cung cấp. Ngoài ra, hãy tìm hiểu những hậu quả nếu công ty không đáp ứng các nghĩa vụ dịch vụ cũng như các điều khoản hoặc ràng buộc mà họ có tại chỗ.
Phần kết luận
Truyền thông đám mây cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ quyền truy cập vào các giải pháp cấp doanh nghiệp ở mức giá mà họ có thể dễ dàng mua được. Tuy nhiên, điều cực kỳ quan trọng là đánh giá các lựa chọn của bạn bằng cách xem xét độ tin cậy, khả năng mở rộng, hỗ trợ và bảo mật và không chỉ tập trung vào giá cả. Hãy chắc chắn rằng bạn đánh giá kỹ lưỡng nhà cung cấp đám mây để đảm bảo bạn sẽ có được công ty sẽ giải quyết nhu cầu liên lạc của công ty, nhân viên và khách hàng của bạn.
Đám mây Truyền thông Ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
