Làm thế nào để đào sâu hơn với đánh giá của khách hàng

Mọi người luôn đặt rất nhiều uy tín trong các đánh giá của người khác. Trên Amazon, eBay, Yelp hoặc TripAdvisor, khi họ đọc những gì người tiêu dùng khác nói về sản phẩm và dịch vụ đã mua, họ đặt giá trị này cao hơn bất kỳ quảng cáo trực tiếp nào từ công ty. Điều này không phải là một bất ngờ vì người tiêu dùng xem nó là không thiên vị. Nhưng liệu nó có chính xác và những đánh giá này trong việc đánh giá hiệu suất thực sự của sản phẩm?

$config[code] not found

Đây là những gì sai với đánh giá ngang hàng:

Tính nhất quán giữa các xếp hạng sao. Không ai thực sự biết cái gì tạo thành xếp hạng năm sao và cái gì là một sao. Mọi người quy mô rất khác nhau nên gần như không thể nói được. Một số khách hàng là những người ghi bàn hào phóng và những người khác là những nhà phê bình đau đớn. Những gì một người coi là một ngôi sao có thể là một ngôi sao bốn ngôi sao khác.
Nhiều người yêu thích và ghét đánh giá bài đánh giá. Có ba loại khách hàng đăng hầu hết các đánh giá. Những người thực sự thích sản phẩm, những người thực sự ghét nó và bất cứ ai được trả tiền để làm điều đó. Nhận ra rằng các đánh giá theo bản chất của họ sẽ nghiêng về phía tích cực hoặc tiêu cực đam mê và có thể không phản ánh ý kiến của phần lớn khách hàng có thể rơi vào một nơi nào đó ở giữa.
Chơi game hệ thống. Nhiều công ty cố gắng tăng xếp hạng của họ bằng cách cung cấp các ưu đãi cho những người đăng đánh giá tích cực về doanh nghiệp của họ. Mặc dù có thể không có bất cứ điều gì sai về điều này, nhưng nó lại làm lệch kết quả trong sự ưu ái của công ty và không phải là một quan điểm đại diện cho những gì đa số khách hàng nghĩ. Điều này xảy ra bởi vì nếu một người tiêu dùng được công ty yêu cầu xem xét và được khuyến khích hoàn thành nó, họ có thể sẽ tích cực hơn trong các bình luận của họ.
Đánh giá giả. Đây có thể là rất tích cực được đăng bởi bạn bè hoặc rất tiêu cực có thể được đăng bởi các đối thủ cạnh tranh. Dù bằng cách nào, chúng không chính xác vì chúng không phải từ khách hàng. Amazon hiện đang rất tích cực kiện các nhà phê bình giả mạo.

Cách thêm uy tín vào công ty của bạn Xếp hạng đánh giá trực tuyến:

Khuyến khích mọi người đăng bình luận. Theo dõi với khách hàng với một email và một liên kết. Không cung cấp bất kỳ loại phần thưởng hoặc khuyến khích. Cảm ơn những người đánh giá tích cực và đồng cảm với những người tiêu cực. Nhận chi tiết về mua hàng thực tế của họ khi cần thiết. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng họ là khách hàng thực tế và nếu có các bước có thể hành động mà công ty cần thực hiện để cải thiện. Loại nội dung do người dùng tạo này cũng sẽ tiếp cận các công cụ tìm kiếm để có vị trí hữu cơ tốt hơn.
Xóa chỉ đánh giá giả. Đừng xóa đánh giá xấu. Thay vào đó, trả lời với sự hiểu biết và một giải pháp. Các công ty phản hồi các đánh giá tiêu cực bằng cách muốn khắc phục vấn đề được xem xét thuận lợi hơn các công ty không hiển thị các đánh giá xấu.
Đưa ra một thang đánh giá đề xuất. Gợi ý cho khách hàng đánh giá một sao nên là gì và năm sao có thể là gì để có được sự thống nhất hơn. Ví dụ: giải thích: Đánh giá trải nghiệm của bạn như một ngôi sao nếu chúng tôi không đáp ứng mong đợi của bạn. Hãy cho chúng tôi biết chính xác những gì đã sai và làm thế nào chúng ta có thể khắc phục tình hình. Đánh giá trải nghiệm của bạn là năm sao nếu chúng tôi vượt xa sự mong đợi của bạn dành cho sản phẩm và nơi chúng tôi đã xuất sắc.
Không lặp lại đánh giá ở nhiều nơi. Một số phần mềm cũng sẽ tự động đặt đánh giá trên trang web của công ty, Facebook và Twitter. Nội dung trùng lặp này sẽ được xem bởi các thuật toán của công cụ tìm kiếm. Ngoài ra, nếu một khách hàng tiềm năng đọc cùng một đánh giá ở nhiều nơi, họ sẽ trở nên nghi ngờ và có thể nghĩ đó là giả mạo.
Đặt đánh giá trên nhiều trang của trang web của công ty. Điều này một lần nữa sẽ thêm vào bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm. Nó cũng là một lời nhắc nhở liên tục đến triển vọng về sản phẩm hoặc dịch vụ tốt như thế nào. Nhiều người trong số họ có thể không vào trang nơi tất cả các đánh giá được liệt kê.