Một giám đốc dịch vụ còn được gọi là giám đốc dịch vụ khách hàng hoặc người quản lý. Giám đốc thiết lập các chính sách dịch vụ khách hàng đầy đủ và đảm bảo nhân viên tuân thủ các chính sách này khi thực hiện các nhiệm vụ và giao dịch với khách hàng.
Thông số công việc
Một giám đốc dịch vụ đánh giá các số liệu chính để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển các chương trình giữ chân khách hàng và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Giám đốc cũng thực hiện các buổi đào tạo nhân sự và xây dựng các quy trình dịch vụ khách hàng của công ty.
$config[code] not foundNăng lực và công cụ
Theo O-Net OnLine, một giám đốc dịch vụ phải có kỹ năng lãnh đạo hiệu quả, năng khiếu quản lý thời gian và độ nhạy vấn đề. Để thực hiện các nhiệm vụ cần thiết một cách thành thạo, giám đốc thường sử dụng điện thoại chuyên dùng, máy tính để bàn, phần mềm quản lý tài liệu, như Adobe Systems Adobe Acrobat và phần mềm kế toán.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingTrình độ và mức lương
Hầu hết các vị trí giám đốc dịch vụ đều yêu cầu bằng cử nhân hoặc bằng liên kết về quản lý kinh doanh hoặc một lĩnh vực liên quan. Nhà tuyển dụng có thể thuê các chuyên gia có trình độ học vấn thấp hơn nếu họ có kinh nghiệm. Mức lương trung bình hàng năm cho một giám đốc dịch vụ là 77.000 đô la tính đến năm 2010, theo trang web dữ liệu nghề nghiệp.
