Vài tuần sau cơn ác mộng của công ty PR PR xuất phát từ video một khách hàng bị kéo ra khỏi một chiếc máy bay quá khổ, United Airlines (NYSE: UAL) đã thực hiện một số tìm kiếm linh hồn.
Công ty vừa đưa ra 10 thay đổi chính sách mới nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng. Một số thay đổi đó bao gồm hạn chế sử dụng nhân viên thực thi pháp luật đối với các vấn đề an toàn và an ninh, không yêu cầu hành khách ngồi không tự ý nhường ghế, tăng ưu đãi cho những người từ bỏ ghế và đảm bảo rằng phi hành đoàn được đặt lên chuyến bay ít nhất 60 phút trước khi khởi hành.
$config[code] not foundSau sự cố ban đầu, công ty vấp phải phản ứng của nó. Tin nhắn từ Giám đốc điều hành của Unites Airlines Oscar Munoz không nhất quán và trong mắt nhiều khách hàng, không phù hợp. Vì vậy, kêu gọi tẩy chay và kiện cáo xảy ra sau đó.
Hy vọng rằng, doanh nghiệp nhỏ của bạn sẽ không bao giờ gặp phải cơn ác mộng PR mà ngay cả khi gần với United đã tìm thấy. Nhưng đến một lúc nào đó, bạn có thể gặp một số báo chí tiêu cực hoặc tình cảm của khách hàng đối với thương hiệu của bạn. Và khi điều đó xảy ra, nó rất quan trọng để đưa ra một giải pháp thỏa đáng và đáp ứng nhanh chóng.
United Airlines đang cố gắng sửa chữa danh tiếng của mình
Kế hoạch mới này từ United là một ví dụ điển hình cho thấy khách hàng một số thay đổi xuất phát từ trải nghiệm tiêu cực. Điều đó cho thấy công ty có khả năng học hỏi từ những sai lầm của mình và đã chiến thắng để cho một sự cố tương tự xảy ra lần nữa. Tuy nhiên, trong trường hợp thất bại của United, nó có thể tốt hơn - và ít gây tổn hại hơn cho thương hiệu của công ty - - đã đưa ra giải pháp đó sớm hơn.
Hoa Ảnh qua Shutterstock
