Duy trì một đường dây liên lạc mở với khách hàng của bạn là chìa khóa cho bất kỳ mối quan hệ kinh doanh thành công nào, vì khách hàng của bạn sẽ hài lòng hơn nếu họ biết rằng bạn sẽ đứng sau họ mỗi bước. Điều này không nhất thiết có nghĩa là bạn sẽ cần phải dành thêm thời gian để duy trì các đường dây liên lạc đó, vì có rất nhiều yêu cầu dịch vụ khách hàng mà don hiến cần một con người để xử lý chúng.
$config[code] not foundĐặt tự động hóa để làm việc trong doanh nghiệp của bạn giải phóng bạn và nhân viên của bạn để tiếp tục đưa doanh nghiệp của bạn tiến lên phía trước, trong khi vẫn giữ một mức hỗ trợ mà khách hàng của bạn mong đợi. Dưới đây là bảy cách hiệu quả chi phí bạn có thể tự động hóa quá trình đó.
Tự động hóa quản lý truyền thông khách hàng
Bắt đầu cuộc trò chuyện
Don Tiết chờ khách hàng tiếp cận với bạn: có những hành động mà khách hàng của bạn có thể thực hiện có thể là một dấu hiệu rõ ràng về nhu cầu cần hỗ trợ. Ví dụ: khách truy cập trang web dành nhiều thời gian trong các trang trợ giúp của bạn có thể cần một số hỗ trợ, trong khi ai đó xem qua các sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể được lợi từ việc nói chuyện với một thành viên trong nhóm bán hàng của bạn để đảm bảo việc bán hàng.
Mặc dù đây chỉ là hai ví dụ về cách bạn có thể mở đường dây liên lạc và dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng, nhưng có nhiều cách khác. Điểm mấu chốt là dự đoán nhu cầu khi nói đến mối quan hệ khách hàng của bạn dựa trên hành vi của họ trả cổ tức sau này. Có nhiều công cụ tuyệt vời ngoài kia có thể giúp bắt đầu cuộc trò chuyện này, hai trong số đó là LiveChat và BoldChat và cả hai đều có tương tác đối tượng tùy chỉnh.
Sử dụng trợ lý ảo để xử lý những việc đơn giản
Chỉ vì bạn đang cố gắng chủ động không có nghĩa là bạn sẽ cần phải thuê thêm nhân viên. Một phần tốt của các yêu cầu dịch vụ khách hàng có bản chất đơn giản và với các bot trò chuyện ngày càng thông minh hơn, các hệ thống tự động có thể xử lý các vấn đề đó một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều này giải phóng nhân viên của bạn để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
Một nơi tốt để bắt đầu sử dụng trợ lý kỹ thuật số hoặc ảo là trong các kết nối chủ động mà chúng ta vừa nói đến. Các bot trò chuyện như Botsify (cho Facebook Messenger và các ứng dụng khác) có thể trả lời những câu hỏi đơn giản có thể phát sinh từ bất kỳ hành động nào mà khách hàng của bạn đang thực hiện trên trang web và nếu cần phải xử lý cuộc trò chuyện một cách liền mạch với một người trực tiếp để xử lý khó hơn.
Sử dụng công nghệ mới
Don Tiết sợ hãi khi thử các công nghệ mới để giải quyết một số vấn đề đơn giản đó. Sinh trắc học là một khả năng, và sử dụng những thứ như phục hồi mật khẩu sinh trắc học (sử dụng dấu vân tay hoặc nhận dạng khuôn mặt thay vì phương pháp trường học cũ như tên mẹ của con gái mẹ) sẽ không cần phải gọi vào trung tâm cuộc gọi của bạn hoặc trò chuyện hỗ trợ để xác thực danh tính của họ.
Các công nghệ mới khác có thể hỗ trợ quá trình tự động hóa là sử dụng các ứng dụng di động, giống như các công nghệ giúp khách hàng vượt qua các vấn đề phổ biến để họ có thể tự khắc phục sự cố mà không cần sự tham gia của bạn. Những người khác có thể sử dụng SMS để nhắn tin mã đến một số để lấy thông tin về tài khoản của họ, số dư đến hạn hoặc để tự động hóa quy trình thanh toán.
Sử dụng nó để theo dõi tất cả quan trọng
Ngay cả sau khi bạn đã bán hàng, nó vẫn quan trọng để giữ cho các đường dây liên lạc mở. Việc theo dõi làm tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách chỉ cho khách hàng của bạn biết rằng bạn sẽ ở đó nếu họ cần, cũng như giải quyết sớm các vấn đề tiềm ẩn bằng cách giải quyết sớm các vấn đề.
Một vài ngày sau bất kỳ giao dịch nào, nó đáng để liên hệ với khách hàng của bạn để hỏi họ nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào hoặc đang gặp vấn đề và có thể cần hỗ trợ. Các vấn đề dễ dàng được khắc phục sớm hơn, vì vậy một email tự động đơn giản có thể là tất cả những gì cần thiết để mở đường dây liên lạc giữa bạn và khách hàng của bạn.
Tự động hóa sự hiện diện truyền thông xã hội của bạn
Tiếp cận với phương tiện truyền thông xã hội là một phần quan trọng trong khuôn mặt công khai của doanh nghiệp của bạn: nó mang lại cho khách hàng tiềm năng và khách hàng cảm giác rằng họ đã kết nối với bạn. Quảng cáo về những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp thông qua các kênh truyền thông xã hội có thể mở ra các đầu mối bán hàng mới, trong khi khách hàng có thể chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để liên hệ với bạn về các vấn đề. Có nhiều hệ thống quản lý xã hội (HappyFox là một ví dụ tuyệt vời về điều này) sẽ thực sự lọc các liên hệ truyền thông xã hội dựa trên nội dung của tin nhắn, đưa công việc của một người trung gian đến truy vấn trực tiếp đến đúng người.
Các hệ thống tương tự này cũng có thể tự động đăng lên tài khoản truyền thông xã hội của bạn, cho phép bạn tự động hóa chiến lược tiếp thị của mình và cung cấp cho nội dung của bạn mức độ hiển thị tối đa.
Cuộc khảo sát
Khảo sát là một phương pháp đã được thử và đúng. Mặc dù bạn không phải lúc nào cũng nhận được tỷ lệ phản hồi cao, dữ liệu thu được từ các khảo sát được thiết kế tốt là cách tuyệt vời để không chỉ phát hiện ra các vấn đề tiềm ẩn mà còn bắt đầu một cuộc đối thoại với khách hàng của bạn. Giữ chúng ngắn, có liên quan, và đến điểm. Bạn cũng có thể muốn sử dụng các câu trả lời khảo sát đó để bắt đầu các email tự động hơn nữa để thu thập phản hồi bổ sung về các lĩnh vực mà phản hồi có thể là một nguyên nhân gây lo ngại.
Cuộc gọi lại
Trong khi người tiêu dùng Thế kỷ 21 đã thể hiện sở thích sử dụng internet để liên lạc với các doanh nghiệp, nhiều người vẫn đánh giá cao việc nói chuyện với một con người. Đó là lý do tại sao gọi lại vẫn là một lựa chọn xứng đáng để đưa vào chiến lược quan hệ khách hàng của bạn. Trên cùng một trang nơi bạn có thể có nút Trò chuyện ngay bây giờ, nút Gọi cuộc gọi của Me có thể cũng hữu ích (MobiForge có một số ví dụ tuyệt vời về các giải pháp Nhấp để gọi hoặc Nhấp để SMS).
Tất cả những gì khách hàng cần làm là cung cấp số điện thoại của họ và cuối cùng, các cuộc gọi có thể được chuyển tiếp đến hàng đợi gọi lại để đại diện điện thoại của bạn trả lời. Rốt cuộc, một số vấn đề tốt hơn (và nhanh chóng hơn) được giải quyết thông qua một cuộc gọi điện thoại, vì vậy don don luôn dựa vào một tùy chọn kỹ thuật số để tự động hóa việc liên lạc của bạn với khách hàng.
Tự động hóa ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
