Một CEO nên làm 3 việc mỗi ngày. Cần nên tốt hơn, nhẹ nhàng hơn, hạn.
$config[code] not found- Lắng nghe khách hàng của bạn
- Nói chuyện với nhân viên của bạn
- Đọc báo cáo của bạn
Tôi đã viết blog riêng về hai người đầu tiên.
Bây giờ, hãy để nói chuyện về nhân viên của bạn. Họ là những người tạo ra thương hiệu của bạn, thực hiện chiến lược của bạn, xây dựng doanh nghiệp của bạn.
Lắng nghe nhân viên của bạn là nhiệm vụ số 1.1 cho các CEO. Công ty của bạn phụ thuộc vào cuộc trò chuyện này.
Nó quan trọng tương đương với tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng của bạn.
Tôi liệt kê việc lắng nghe khách hàng của bạn là ưu tiên số một và giải thích tại sao đó là ưu tiên cao hơn một chút so với lắng nghe nhân viên của bạn. Từ hoạt động là nhẹ và nó luôn luôn như vậy.
Sở thích nhỏ hơn bao giờ hết để lắng nghe khách hàng của bạn hơn nhân viên chỉ vì chúng tôi chỉ có thể làm một việc tại một thời điểm.Và khách hàng của bạn là trọng tài cuối cùng cho sự thành công của bạn. Bạn bắt đầu ở đó và làm việc trở lại.
Nhưng, làm việc nhanh chóng trở lại với nhân viên của bạn. Bạn thấy nhân viên của mình là những người tạo ra khách hàng của bạn.
- Là khách hàng của bạn truyền giáo hoặc cảnh giác?
- Họ có giới thiệu bạn bè hoặc cảnh báo họ không?
- Họ có lặp lại người mua hoặc kỳ quan một lần?
Nhân viên của bạn tạo ra, củng cố và duy trì các định nghĩa về khách hàng của bạn, cho khách hàng của bạn.
$config[code] not foundVà, đừng bao giờ quên rằng nhân viên của bạn đang lắng nghe bạn. Họ nghe bạn trả lời cho ba câu hỏi sau:
- Những gì trong đó cho tôi?
- Tại sao tôi nên tin?
- Tại sao tôi phải quan tâm?
Những câu trả lời đó được bạn đưa ra trong mọi điều bạn nói và làm để truyền đạt Mục đích, Nhiệm vụ và Tầm nhìn của bạn.
Những câu trả lời đó thúc đẩy họ. Để tình nguyện, niềm đam mê, năng lượng, giải pháp, sự kiên nhẫn, sáng kiến của họ. Mike Wagner của White Rabbit Group đã chỉ ra rằng các nhân viên trở thành tình nguyện viên, bây giờ, chỉ sau khi họ được truyền cảm hứng để họ mang niềm đam mê, năng lượng, giải pháp, sáng kiến kiên nhẫn, lãnh đạo của họ.
- Nhân viên đến đúng giờ và đi đúng giờ.
- Tình nguyện viên đến sớm, về muộn.
- Nhân viên hoàn thành các điều khoản trong hợp đồng của họ
- Tình nguyện viên xây dựng các phong trào, tạo ra những người theo dõi, đổi mới các sản phẩm mới dẫn đến các công ty mới dẫn đến nhiều nhân viên hơn.
Làm thế nào để bạn lắng nghe nhân viên / tình nguyện viên của bạn?
Trước hết, tôn vinh tỷ lệ tai để miệng. Đó là một tỷ lệ 2: 1. Nghe nhiều gấp đôi khi bạn nói. Thói quen khó học. Bạn là một nhà lãnh đạo. Các nhà lãnh đạo don lồng phát sinh từ sự im lặng của họ.
Nhưng bây giờ, bạn là một nhà lãnh đạo. Và bạn muốn, cần, nhiều nhà lãnh đạo với nhiều giải pháp hơn. Bạn muốn tạo cơ hội cho người khác lãnh đạo. Nghe nhiều gấp đôi khi bạn nói.
Dừng lại hàng ngày và nói Chào . Don lồng nói về công việc trừ khi họ đưa nó lên. Nói về sở thích của họ, sở thích của họ, mục tiêu của họ, chỗ đậu xe của họ, lái xe của họ để làm việc và bạn biết những thứ này là gì, bởi vì bạn đã lắng nghe.
Nó không phải là tất cả về công việc. Đây là khó khăn. Tất cả công việc và không có trò chơi nào tạo ra cho nhân viên của đội chứ không phải tình nguyện viên. Tìm những gì khác quan tâm đến họ. Bao gồm nó trong các cuộc thảo luận của bạn. Sau đó tìm cách để bao gồm những lợi ích trong ngày. Các giải pháp sáng tạo phát sinh khi phía phân tích của não thư giãn. Giúp mọi người tìm giải pháp, giải pháp của họ, là nhiệm vụ số một của bạn.
Buổi họp thường xuyên. Đánh giá hàng năm hoặc đánh giá hai năm một lần, thậm chí đánh giá hàng quý là không thường xuyên để thêm ý nghĩa cho một trong hai bạn. Gặp nhau hàng tuần, trực tiếp. Rõ ràng điều này phải được giới hạn trong các báo cáo trực tiếp, nếu bạn lãnh đạo một tổ chức lớn.
Tài liệu các cuộc họp của bạn. Không có gì phá hủy mối quan hệ hơn là không nhớ cuộc trò chuyện. Không có gì giao tiếp không quan tâm hơn là không nhớ các chi tiết quan trọng mà bạn đã thảo luận, đồng ý, được chỉ định.
Tôi sử dụng wiki Basecamp để ghi lại các cuộc hội thoại, tạo ra các hoạt động tiếp theo và các mốc thời gian, giữ cho mọi người nhớ rõ về bộ nhớ. Ngay cả của tôi. Ngay cả khi nó nói chuyện với chính mình. Điều đó giữ cho thời gian và sự chú ý của bạn tập trung vào những thành tựu, không giải quyết những hiểu lầm.
Ngồi vào bàn của họ. Không có cách nào tốt hơn để xây dựng sự hiểu biết tốt hơn về những thách thức của họ, ngày của họ, phần thưởng của họ, hơn là thường xuyên ngồi vào bàn làm việc và làm công việc của họ. Không có gì cho thấy bạn quan tâm nhiều hơn là giúp theo cách này. Cứ cho là bạn có thể ngồi và làm mọi người. Nhưng, có rất nhiều bạn có thể, mà không đe dọa đốt cháy văn phòng.
Tất cả những điều này xứng đáng được thảo luận chi tiết hơn.
Nhưng, điểm quan trọng nhất là tỷ lệ 2: 1. Nghe. Lắng nghe và bạn sẽ nghe những gì bạn cần làm.
Bạn cũng sẽ dẫn dắt bằng ví dụ. Bạn tình nguyện lắng nghe, lắng nghe ước mơ, nhu cầu, ý tưởng và giải pháp của họ. Chắc chắn, bạn sẽ nghe thấy vấn đề của họ và phải cắt một ít phô mai để cung cấp với tiếng rên rỉ của họ. Bạn có thể tìm hiểu về gia đình của họ, đứa con của họ, lần đầu tiên đi khám hoặc chạy về nhà, vấn đề sức khỏe của cha mẹ họ. Bạn tình nguyện làm người. Và bạn sẽ tạo ra một phong trào tình nguyện viên, những người có thể, chỉ có thể, nhập từ truyền miệng, WOM, WOW vào DNA của sáng tạo của họ. Và điều đó khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu hành trình hướng tới sự bền vững.
Lắng nghe nhân viên của bạn tình nguyện. Họ quan trọng.
* * * * *
Thông tin về các Tác giả: Niềm đam mê của Zane Safrit, là một doanh nghiệp nhỏ và sự xuất sắc cần có để cung cấp một sản phẩm tạo ra lời nói, sự giới thiệu của khách hàng và khơi dậy niềm tự hào về những người có niềm đam mê đã tạo ra nó. Trước đây ông từng là Giám đốc điều hành của Hội nghị cuộc gọi không giới hạn. Blog Zane có thể được tìm thấy tại Zane Safrit.
