Khi bất kỳ công nghệ mới nào được triển khai - cho dù đó là thư điện tử, tin nhắn văn bản hoặc phương tiện truyền thông xã hội - phải mất một thời gian để thực hành tốt nhất và chiến lược hiệu quả để tự gắn kết. Và trong khi nhiều doanh nghiệp (ở mọi quy mô) vẫn đang tìm cách tận dụng phương tiện truyền thông xã hội, một số kỹ thuật đã được chứng minh là có kết quả và có thể giúp doanh nghiệp của bạn mở rộng phạm vi.
$config[code] not foundChìa khóa để biến doanh nghiệp của bạn thành một thành công tiếp thị truyền thông xã hội là tập trung vào các nguyên tắc cơ bản đã làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên tuyệt vời và cho phép khách hàng của bạn truyền bá về các sản phẩm hoặc dịch vụ đặc biệt của bạn.
Dưới đây là kế hoạch 5 bước để liên kết khách hàng của bạn Trải nghiệm của bạn với sức mạnh của sự chứng thực của họ, từ đó sẽ mang lại nhiều khách hàng hơn cho doanh nghiệp của bạn:
1. Bắt đầu với dịch vụ đặc biệt.
Mặc dù cung cấp cho khách hàng của bạn những trải nghiệm tích cực, đáng nhớ có vẻ là một gợi ý rõ ràng, tầm quan trọng của bước đầu tiên này không thể được đánh giá cao. Bất cứ điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn trước tiên mở cửa (hoặc bất kỳ dịch vụ nào khiến bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh ngày hôm nay) là những gì bạn cần tập trung vào trong mọi tương tác của khách hàng mà bạn có.
Khi bạn bắn vào tất cả các trụ và mang lại cho khách hàng của bạn trải nghiệm tuyệt vời, bạn đã biến khách hàng bình thường thành những người đam mê. Dù tốt hơn hay tồi tệ hơn, đây là những kiểu người có khả năng truyền bá thông tin về doanh nghiệp của bạn đến bạn bè và đồng nghiệp của họ. Và để bất kỳ chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội nào cất cánh, bạn cần phải có những người hâm mộ toàn diện sẵn sàng truyền giáo cho thương hiệu của bạn và những trải nghiệm tuyệt vời mà họ đã có với nó.
2. Thu hút khách hàng của bạn bằng nội dung thú vị.
Dịch vụ tuyệt vời là bước đầu tiên để xây dựng một cơ sở người hâm mộ cuồng nhiệt, nhưng bước tiếp theo liên quan đến việc mở rộng trải nghiệm bên ngoài bốn bức tường của bạn. Tiếp thị qua e-mail giúp bạn tiếp cận khách hàng đam mê của mình khi họ không ở trong cửa hàng của bạn bằng cách chia sẻ tin tức, mẹo và thông tin khác thông qua liên lạc định kỳ.
Những lợi ích của tiếp thị qua e-mail không chỉ đơn giản là thông báo cho khách hàng của bạn. Hành động cơ bản của việc yêu cầu một địa chỉ email tăng cường sự ràng buộc giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng của bạn bởi vì họ đang giao phó cho bạn một phần thông tin cá nhân của họ. Và mặc dù địa chỉ email có vẻ như là một chi tiết nhỏ, nhưng khi ai đó đưa nó cho doanh nghiệp, điều đó chứng tỏ doanh nghiệp là một liên hệ đáng tin cậy mà người đó muốn tham gia ở cấp độ sâu hơn. Ngoài ra, các bản tin email dễ dàng (và thường xuyên) được chuyển tiếp và chia sẻ với bạn bè, vì vậy đây là bước đầu tiên đơn giản để tận dụng các liên hệ của khách hàng của bạn, nếu họ chọn chuyển tiếp tin nhắn của bạn.
3. Giúp khách hàng đam mê của bạn truyền bá.
Chuyển tiếp một bản tin email vẫn là một cách tuyệt vời để khách hàng của bạn truyền bá về công ty của bạn, nhưng tiếp thị truyền thông xã hội cũng cung cấp rất nhiều cách khác. Ví dụ, lưu trữ nội dung bản tin email của bạn trực tuyến. Điều này sẽ cho phép bạn đăng bản tin dưới dạng liên kết trên các trang mạng xã hội khác nhau trên Web.
Andrea Herran của Point Barrington, Focus HR Consulting có trụ sở tại Illinois thực hiện rất tốt việc tận dụng nội dung email của mình để thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của mình. Hàng tháng, cô gửi một bản tin email ngắn có một bài viết về quản lý và bao gồm các liên kết đến các bài đăng trên blog gần đây của cô và các tài nguyên khác có thể khiến người đăng ký quan tâm. Trước khi cô gửi bản tin, Herran điều hành một bài đăng trêu ghẹo trên Twitter thường khiến nhiều người đăng ký. Và sau khi bản tin được gửi đi, cô tham gia với những người đăng ký về nó trên Facebook, nói về những ý tưởng mà cô chia sẻ và học hỏi thêm từ khách hàng của mình.
4. Biến người quen thông thường thành khách hàng đam mê.
Chia sẻ thông tin với bạn bè là bản chất của tiếp thị truyền thông xã hội, vì vậy sử dụng kênh này để thu hút khách hàng đam mê nhất của bạn sẽ nhanh chóng tăng cường nhận thức về doanh nghiệp của bạn trong số các liên hệ của họ. Đây là lý do tại sao việc cung cấp nội dung cho những khách hàng đam mê nhất của bạn rất quan trọng: Hãy cho họ một cái gì đó đáng để nói và họ sẽ sẵn sàng chia sẻ nó với bạn bè của họ. Một số ví dụ về các mặt hàng mà doanh nghiệp của bạn có thể đăng bao gồm:
- Chi tiết về sản phẩm mới hoặc thay đổi đối với các dịch vụ hiện có
- Đặc biệt, giao dịch, giảm giá và phiếu giảm giá
- Tin tức về các sự kiện sắp tới
- Thông tin về các chức năng cộng đồng mà doanh nghiệp của bạn có thể tham gia
- Cung cấp, giải thưởng, phần thưởng và các cuộc thi
Khi thông tin lan truyền về tin tức của bạn, nhiều khách hàng sẽ kết nối với doanh nghiệp của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Trên thực tế, khách hàng có nhiều khả năng kết nối qua phương tiện truyền thông xã hội hơn là thông qua tiếp thị qua e-mail - nhưng đừng để điều đó làm bạn nản lòng. Người đăng ký email tham gia nhiều hơn vì họ tương tác qua hộp thư đến của họ, điều đó có nghĩa là họ sẽ được cảnh báo khi tin nhắn của bạn đến, trong khi các liên hệ truyền thông xã hội dễ bị phân tâm hơn. Phương tiện truyền thông xã hội hiện đang rất phổ biến, nhưng hãy nhớ rằng người dùng của nó có xu hướng giống những người quen thông thường hơn so với các khách hàng đam mê mà tiếp thị qua e-mail cung cấp.
5. Giữ cho vòng tròn đạo đức của người Viking đi.
Nếu mục tiêu cuối cùng là chuyển đổi càng nhiều người thành khách hàng đam mê càng tốt, thì tất cả sẽ quay trở lại để cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội để thu hút khách hàng vào doanh nghiệp của bạn, nơi bạn có thể khiến họ ngạc nhiên với loại dịch vụ đặc biệt mà họ nghe được từ các liên hệ của họ. Và nếu những khách hàng mới này nghe về doanh nghiệp của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội, hãy cố gắng để họ đăng ký nhận bản tin email của bạn trong khi họ ở đó. Khi họ làm điều đó, bạn sẽ biết bạn đã tìm thấy một khách hàng đam mê khác và những nỗ lực của bạn sẽ tiếp tục đến với bạn bè của họ.
Điều này tạo ra một vòng tròn đạo đức sẽ tiếp tục tạo tiếng vang và tạo người theo dõi cho doanh nghiệp của bạn với mỗi bản tin mới và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời mà bạn tạo ra.
12 Bình luận
