Chúng tôi sẽ khám phá một ví dụ chặt chẽ bằng cách xem Zane Lốc phát triển như thế nào - bởi vì họ biết và tôn trọng giá trị trọn đời của khách hàng.
Chỉ có một địa điểm bán lẻ, Zane từ C chu kỳ của Connecticut là một trong ba cửa hàng xe đạp lớn nhất ở Hoa Kỳ. Họ bán 15 triệu đô la mỗi năm bằng xe đạp và xe đạp, với mối quan hệ dựa trên niềm tin của khách hàng.
$config[code] not foundVí dụ, vào bất kỳ ngày nào, bạn có thể thấy một chiếc xe đạp trị giá 6.000 đô la ra khỏi cửa để lái thử mà không có bất kỳ người nào của Zane, yêu cầu thu thập thông tin nhận dạng khách hàng hoặc bất kỳ loại tài sản thế chấp nào. Bạn có muốn giấy phép của tôi không? Câu trả lời luôn là, Nope, chỉ cần có một chuyến đi tốt.
Zane Lừa đưa ra quyết định này vì họ muốn khách hàng tiềm năng biết rằng trên thế giới này có một cửa hàng tin tưởng họ, và đó là Zane. Được đưa ra như một quyết định để nắm lấy khách hàng, quyết định này cũng gửi một thông điệp mạnh mẽ đến nhân viên của Zane. Chủ sở hữu Chris Zane nói:
Đây không phải là để bảo vệ chính mình. Chúng tôi làm kinh doanh trong dân, không phải là kinh doanh. Quyết định này giúp nhân viên của chúng tôi hiểu và hành động dựa trên sự khác biệt chính đó.
Nó mang đến cho khách hàng sự tự tin và ấn tượng lâu dài rằng họ đã tìm thấy một nơi mà họ sẽ muốn kinh doanh.
Mỗi giá trị trọn đời của khách hàng là $ 12.500
Zane Lừa thắng rủi ro mà. Zane Lốc xoáy đã quyết định hành động với niềm tin rằng phần lớn khách hàng làm những gì mà đúng. Chris Zane nói:
Chúng tôi tính toán giá trị trọn đời của mỗi khách hàng ở mức 12.500 đô la. Tại sao bắt đầu mối quan hệ khách hàng đó bằng cách đặt câu hỏi về tính toàn vẹn của họ? Chúng tôi chọn tin tưởng khách hàng của mình.
Các nhân viên mới của Zane, thường đề nghị họ bảo vệ doanh nghiệp bằng cách lấy cho khách hàng chìa khóa hoặc ví của họ khi họ lái thử xe đạp. Chris Zane kiên quyết nói rằng không có đề nghị này. Đây là khi nhân viên và khách hàng nhận ra Zane, là một doanh nghiệp dịch vụ, không phải là kinh doanh sản phẩm. Và nó thiết lập giai điệu cho cách họ tương tác với mọi người. Nó giải phóng họ để làm điều đúng đắn.
Niềm tin được đối ứng: Zane Rút chỉ mất năm chiếc xe đạp một năm
Khách hàng cảm thấy tin tưởng bởi Zane, và sự tin tưởng đó được trả lại cho Zane. Trong số 4.000 chiếc xe đạp họ bán mỗi năm, chỉ có khoảng 5 chiếc bị đánh cắp trong quá trình lái thử. Đối với Zane, nó chỉ có giá trị thay đổi toàn bộ thái độ của công ty vì thái độ của năm người không trung thực.
Zane, tin rằng khách hàng là tốt. Thái độ đó giải phóng Zane, để phát triển. Họ đã đạt được tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm là 23% kể từ khi mở cửa vào năm 1981. Tại sao không lấy một trang từ Zane, và xem xét kỹ các chính sách của bạn?
Thay đổi hoặc loại bỏ bất kỳ điều gì tồn tại để bảo vệ bạn khỏi khách hàng của bạn và tự hỏi:
- Bạn có biết giá trị của khách hàng của bạn? Có phải tất cả mọi người trong công ty của bạn?
- Làm thế nào bạn đánh giá khách hàng hướng dẫn ra quyết định?
- Bạn đang đầu tư vào khách hàng hay quản lý chi phí?
- Làm thế nào bạn đánh giá ý định và khả năng hiểu giá trị của khách hàng và đầu tư vào họ?
- Bạn có quyết định về cách bạn đánh giá khách hàng kiếm cho bạn tình trạng của bạn không?
Hãy nhìn kỹ vào chính sách của bạn. Điều gì bạn có thể thay đổi hoặc loại bỏ các biệt danh và dimes mà khách hàng của bạn, đặc biệt là khách hàng tốt nhất của bạn?
Hình: Chu kỳ Zane
3 Bình luận
