Hôm nọ tôi đến Costco để bổ sung một số vật dụng trong nhà của chúng tôi. Khi tôi đang kiểm tra nhân viên thu ngân đã gọi cho ai đó đã thu thập hồ sơ mua hàng của tôi. Hóa ra nếu tôi nâng cấp thành viên, tôi có thể kiếm lại tiền khi mua hàng; đủ để trả nhiều hơn cho việc nâng cấp Tại sao không?
$config[code] not foundBây giờ tại sao họ lại đề nghị trả lại tiền cho tôi khi mua hàng thường xuyên? Bởi vì họ biết rằng bây giờ tôi sẽ chọn Costco thay vì cửa hàng tạp hóa hoặc kho giảm giá khác. Họ tăng khối lượng của họ mà không cần quảng cáo hoặc tiếp thị. Đây là một chương trình khách hàng thân thiết / phần thưởng hoạt động. Nó có hiệu quả chi phí cho họ không có gì và họ đã tăng tỷ lệ cược rằng khách hàng hiện tại của họ sẽ mua nhiều hơn.
Panera Bread Bakery-caf đã có một chương trình khách hàng thân thiết / thưởng, nơi bạn có thể nhận được một tách cà phê miễn phí sau khi mua mười tách. Họ đã phải ngừng chương trình vì ai đó đã tạo ra thẻ giả và cung cấp chúng trên internet.
Vậy, chúng ta có thể học được gì từ những ví dụ này? Đầu tiên, nó là một ý tưởng tuyệt vời để cung cấp một chương trình khách hàng thân thiết / phần thưởng. Nó ít tốn kém hơn để giữ khách hàng hiện tại hơn là tìm kiếm khách hàng mới. Thêm vào đó là ý tưởng rằng bạn nên cố gắng nắm bắt tất cả các doanh nghiệp bạn có thể nhận được từ các khách hàng hiện tại của mình và bạn đã có nền tảng cho một chương trình khách hàng thân thiết.
Thứ hai, hãy chắc chắn rằng nó có một cái gì đó dễ thực hiện và giải thích. Nếu nó quá phức tạp thì sẽ không có ai sử dụng nó vì họ đã thắng được. Hơn nữa, bạn không muốn tạo ra một kế hoạch tốn kém.
Thứ ba, tạo ra một chương trình mà có thể được kích hoạt. Hãy xem xét ví dụ Panera. Thẻ khách hàng thân thiết quá dễ trùng lặp nên ai đó đã làm. Thật không may, có những người vô đạo đức ra khỏi đó.
Thật thú vị, tham gia vào các chương trình lòng trung thành / phần thưởng là trong cuộc suy thoái này. Theo nghiên cứu của Colloquy,
Hoa Kỳ sự tham gia của người tiêu dùng vào các chương trình phần thưởng đang gia tăng trên tất cả các phân khúc nhân khẩu học,… Người tiêu dùng đang dựa vào các chương trình khách hàng thân thiết để kéo dài ngân sách gia đình hơn nữa bằng cách kiếm phần thưởng cho giao dịch mua hàng của họ.
Điều này nói gì với chúng ta? Việc sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết / phần thưởng có thể là một chiến lược hiệu quả để tăng doanh thu ngay cả trong thời kỳ suy thoái.
Ngoài những bài học rút ra từ các ví dụ trên là sự hiểu biết rằng để có lòng trung thành của khách hàng, bạn phải cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Sẽ không tốt nếu bạn có một chương trình nếu sản phẩm, dịch vụ và / hoặc dịch vụ khách hàng của bạn là ngang giá. Hãy suy nghĩ về nó. Nếu kinh nghiệm không tốt thì đó là một chương trình trên thế giới sẽ giúp khách hàng quay trở lại nhiều hơn. Vì vậy, trong thực tế, các chương trình khách hàng thân thiết / phần thưởng bắt đầu với dịch vụ khách hàng.
Trước khi xem xét thực hiện chương trình khách hàng thân thiết / thưởng, hãy kiểm tra thực tế nhanh chóng. Bạn có thứ gì mà khách hàng của bạn cần, muốn và muốn đến với bạn không? Bạn có cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc? Nếu câu trả lời là có, thì bạn có thể nghĩ ra một chương trình lòng trung thành / phần thưởng vững chắc và hiệu quả.
Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, có một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng và giải quyết một chương trình hấp dẫn. Sử dụng chiến lược này, bạn sẽ có thể không chỉ thâm nhập vào các khách hàng hiện tại của mình mà còn giữ chân họ trong thời gian dài. Ngay cả trong thời kỳ suy thoái, bạn CÓ THỂ tăng doanh thu của mình bằng các chương trình khách hàng thân thiết / phần thưởng.
* * * * *
