EMERYVILLE, CA (Thông cáo báo chí - ngày 6 tháng 10 năm 2011) - VirtuOz, Inc., nhà cung cấp hàng đầu các đại lý ảo thông minh (IVAs) cho dịch vụ khách hàng trực tuyến, hôm nay đã thông báo rằng trợ lý ảo là một tiêu chí quan trọng để xác định Gartner Ngăn Magic Magic Quadrant cho Dịch vụ khách hàng web CRM. Ngoài ra, báo cáo xếp hạng các kênh truy cập khách hàng mới và bổ sung của người dùng là người điều khiển trường hợp kinh doanh số một cho việc triển khai WCS.
$config[code] not foundĐược phát hành vào tháng 9 năm 2011, nhóm Magic Magic Quadrant cho Dịch vụ khách hàng web CRM, đã sử dụng bảy khối xây dựng chính sau đây để xác định các nhà lãnh đạo Magic Quadrant.
• Trợ lý ảo • Kiến thức tự phục vụ • Quản lý phản hồi email • Web chat • Duyệt hợp tác • Dịch vụ video • Dịch vụ khách hàng di động với SMS
Khách hàng am hiểu kỹ thuật số của Today Today đang ngày càng ra lệnh khi nào, ở đâu và làm thế nào họ muốn tham gia với một công ty và các doanh nghiệp đang đáp ứng bằng cách tạo ra các kênh trực tuyến mới và sáng tạo để tạo ra trải nghiệm khách hàng chất lượng cao, ông Steve L. Adams, CEO và chủ tịch của VirtuOz. Các IVA cung cấp một kênh tương tác khách hàng mới, được cá nhân hóa, mang lại trải nghiệm khách hàng chất lượng cao với chi phí chỉ bằng 1/10 so với các kênh truyền thống. Nó là một đề xuất chiến thắng cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Giáo dục IVAs (còn được gọi là trợ lý ảo) cung cấp một kênh trực tuyến mới để thu hút khách hàng qua tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. IVAs là một cá nhân kỹ thuật số cung cấp hỗ trợ tự động, kịp thời, thuận tiện bằng cách tham gia vào một cuộc trò chuyện được cá nhân hóa với khách hàng - phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu trực tuyến của họ, tương tác hướng dẫn họ tìm thông tin và thực hiện các nhiệm vụ thay mặt họ. Được thiết kế để nhận biết đa kênh, IVA cũng có thể hướng khách hàng đến một kênh thay thế, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp hoặc đại diện trung tâm liên lạc nếu họ cần hỗ trợ của con người. IVA kết hôn với kiến thức và hiệu suất của một công ty bán hàng, dịch vụ hoặc tiếp thị chuyên nghiệp tốt nhất với sự tiện lợi và khả năng tiếp cận tự phục vụ, để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Kết hợp các ứng dụng đại lý ảo, chuyên môn về miền và các quy trình thực hành tốt nhất để triển khai đại lý, VirtuOz rất lý tưởng cho các công ty giải quyết nhu cầu của khách hàng về trải nghiệm khách hàng vượt trội trong khi cân bằng nhu cầu của chính họ để kiểm soát chi phí hoạt động. Để biết thêm thông tin về báo cáo, hãy truy cập: Giới thiệu về VirtuOz: VirtuOz là công ty hàng đầu trong Quan hệ khách hàng số, cho phép các doanh nghiệp lớn và trung bình sử dụng Đại lý ảo thông minh để cung cấp các kênh tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trực tuyến đẳng cấp thế giới, đảm bảo trải nghiệm người dùng chất lượng cao trong khi cải thiện hiệu suất hoạt động. Các đại lý ảo thông minh cung cấp cho các công ty một kênh mới cho dịch vụ khách hàng trực tuyến hiện đại mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể với chi phí bằng 1/10 so với các kênh truyền thống. Các giải pháp VirtuOz kết hợp các giải pháp tác nhân ảo tốt nhất trong lớp với các thực tiễn tốt nhất trong quá trình phát triển, triển khai và tối ưu hóa tác nhân để mang lại kết quả có thể dự đoán và đo lường được. Các tác nhân ảo thông minh được dự đoán sẽ trở thành tiêu chuẩn mới cho sự tương tác của khách hàng trong vài năm tới. VirtuOz dẫn đầu thị trường sử dụng thành công các đại lý ảo thông minh, đã xử lý hơn 144 triệu cuộc hội thoại thay mặt cho khách hàng của chúng tôi trong năm 2010 và với số lượng lớn nhất các đại lý ảo thông minh doanh nghiệp trực tiếp cho các công ty Global 2000 bao gồm eBay, Chegg, SFR, H & R Block và Symantec. Thông tin thêm về VirtuOz có thể được tìm thấy tại www.virtuoz.com.
