GetFiveStars gần đây đã đổi tên thành GatherUp. Công ty cho biết tên mới truyền tải tốt hơn cách nó giúp các doanh nghiệp tận dụng danh sách và đánh giá kinh doanh trực tuyến của họ. Đồng sáng lập Mike Blumenthal đã nói với chúng tôi trong một cuộc phỏng vấn độc quyền rằng việc có được danh sách doanh nghiệp trực tuyến chỉ là sự khởi đầu. Nó hướng dẫn cách bạn tận dụng các danh sách đó và các đánh giá của khách hàng liên quan thường xuất hiện trên danh sách và trong kết quả tìm kiếm, điều đó tạo ra sự khác biệt.
$config[code] not foundNhận đánh giá của khách hàng và nhiều hơn nữa
Danh sách doanh nghiệp và đánh giá trực tuyến đã trở nên ngày càng quan trọng đối với thành công trực tuyến. GatherUp là một dịch vụ giúp doanh nghiệp:
- khuyến khích khách hàng hài lòng để lại cả đánh giá trực tiếp và đánh giá trực tuyến công khai;
- nhận thông báo về đánh giá của khách hàng mới và phản hồi hiệu quả với họ;
- tổng hợp và nhúng các đánh giá trên trang web riêng của doanh nghiệp;
- quản lý dữ liệu xuất hiện về doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm; và
- học hỏi từ đánh giá và cải thiện dịch vụ.
GatherUp, hiện có trụ sở tại Minnesota, ra mắt năm 2013 dưới tên GetFiveStars. Nhưng ngày càng họ tìm thấy cái tên didn truyền đạt tất cả những gì nó đã làm cho các doanh nghiệp nhỏ, nhượng quyền thương mại và trung bình cho các doanh nghiệp lớn, theo Blumenthal.
Khi chúng tôi bắt đầu, mục đích chính của chúng tôi là giúp các doanh nghiệp nhận được nhiều đánh giá tích cực trực tuyến hơn. Trước đó, cái tên ‘Nhận năm ngôi sao, trong đó đề cập đến các đánh giá 5 sao, mô tả một cách thông minh những gì chúng tôi đã làm, nói rằng Blumenthal.
Nhanh chóng chuyển tiếp đến ngày hôm nay, và sản phẩm làm được nhiều hơn thế. Bây giờ chúng tôi giúp các doanh nghiệp vượt ra ngoài nhận được nhiều đánh giá hơn. Chúng tôi tiến thêm một vài bước và định vị chúng để ‘sở hữu những đánh giá của họ.
Điều đó đặt chủ doanh nghiệp và người quản lý phụ trách. Họ có thể hiển thị những đánh giá nơi họ quan trọng. Và với các công cụ của chúng tôi, họ có thể hiểu rõ hơn từ những đánh giá đó. Nó có một dịch vụ từ đầu đến cuối.
Google là Trang chủ mới của bạn
Blumenthal cho biết thế giới trực tuyến đang tiếp tục phát triển. Các đánh giá trực tuyến là quan trọng hơn bao giờ hết, khiến các chủ doanh nghiệp phải vật lộn để khám phá ra.
Một phần quan trọng của những gì chúng tôi cung cấp là một hệ thống giúp chủ doanh nghiệp và người quản lý học hỏi từ đánh giá của khách hàng và cải thiện. Chúng tôi giúp thu thập các đánh giá về phản ánh một doanh nghiệp truyền miệng thế giới thực và đưa thông tin đó lên trang web của họ. Chúng tôi cũng giúp doanh nghiệp đó thành công hơn thông qua phân tích những gì khách hàng thích và không thích. Sau đó, các doanh nghiệp có thể hành động để cải thiện, ông nói thêm.
Đánh giá của khách hàng là một tài sản vô cùng quý giá trong thế giới ngày nay, Blumenthal cho biết. Các doanh nghiệp nên kiểm soát các đánh giá của khách hàng, không để họ đến các trang web của bên thứ ba như Google, Facebook hoặc Yelp.
Nhưng điều đó không có nghĩa là công cụ tìm kiếm và đánh giá các trang web như Google aren lồng quan trọng.
Ngược lại, Google, đặc biệt, là rất quan trọng, khẳng định Blumenthal. Chúng tôi khuyên các doanh nghiệp nhỏ nên nghĩ về Google như Trang chủ mới của bạn. Kết quả thương hiệu Google của bạn là một trong những trang quan trọng nhất của bạn trên internet. Điều đó không có nghĩa là nó có thể thay thế trang web của bạn. Nó có thể. Nhưng sự hiện diện của Google sẽ phản ánh tốt nhất doanh nghiệp của bạn cung cấp. Mọi người đang tìm kiếm sẽ thấy cách bạn xuất hiện trong Google và đưa ra những đánh giá ngay lập tức.
Tiết kiệm bảy mươi phần trăm (70%) của các khách hàng tiềm năng mới bắt đầu tại Google, theo ông Cameron Blumenthal. Sự hỗ trợ cho thống kê đó đến từ dữ liệu GatherUp.
Mặc dù truyền miệng vẫn quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp, một nghiên cứu trường hợp tại cửa hàng chỉ ra rằng hầu hết người dùng mới đều đến từ trực tuyến. Chúng tôi đã nghiên cứu các tín hiệu mục đích của người dùng mạnh mẽ - các cuộc gọi điện thoại, chỉ đường lái xe, tin nhắn, điền vào mẫu liên hệ - từ tất cả các nguồn trực tuyến. Google là vị trí số một để người dùng mới hành động để kết nối với doanh nghiệp. Và hành vi đó đã bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi Google hiển thị các đánh giá của khách hàng từ trang web doanh nghiệp cũng như các đánh giá từ lượt thích của Google và Facebook, ông nói thêm.
Và nguồn tốt nhất tiếp theo cho khách hàng mới, sau Google là gì? Các trang web kinh doanh là một thứ hai mạnh mẽ. Facebook, một thứ ba xa.
Bạn có một danh sách doanh nghiệp. Giờ thì sao?
Donith mắc sai lầm khi nghĩ rằng bạn không kiểm soát được việc doanh nghiệp của bạn xuất hiện như thế nào trong kết quả của Google, nhấn mạnh Blumenthal. Có một số điều bạn có thể làm.
Nhận và yêu cầu danh sách doanh nghiệp. Hãy chắc chắn rằng chúng là chính xác.
Nhưng đó chỉ là sự khởi đầu. Hãy suy nghĩ ngoài danh sách, thúc giục Blumenthal. Có một chiến lược để ‘thị trường Đánh giá khách hàng của bạn.
Một trong những cách tốt nhất để thành công trong những thực tế mới này là hiểu đầy đủ những gì khách hàng của bạn đang nói. Yêu cầu họ cho đánh giá của riêng bạn, được gọi là đánh giá của bên thứ nhất.
Sau đó, sử dụng nội dung do người dùng tạo ra để củng cố tiếp thị của bạn bằng cách cải thiện quy trình của bạn và cải thiện trang web của bạn. Xây dựng nội dung xung quanh những điều khách hàng nói rằng họ thích nhất về doanh nghiệp của bạn. Nhúng đánh giá của khách hàng vào trang web của bạn bằng cách sử dụng đánh dấu lược đồ, sản phẩm của chúng tôi tự động làm cho bạn. Đổi lại, điều này sẽ cải thiện kết quả Google của bạn, ông nói.
Nói cách khác, hãy chăm sóc khách hàng của bạn. Quan tâm đến những gì họ nghĩ. Khuyến khích họ chia sẻ những điều tuyệt vời về bạn mà họ tin tưởng. Và khi họ làm, hãy tăng cường nội dung đó để đảm bảo những điều tốt đẹp đó xuất hiện xa và trực tuyến.
Một số công thức chiến thắng trong phong cảnh ngày hôm nay, Cảnh sát nói, Blumenthal nói.
Hình: GatherUp.com
2 Bình luận
