Urban Airship, một công ty SaaS di động, gần đây đã khảo sát 2.000 người tiêu dùng về cách thái độ và cách sử dụng công nghệ ví di động của họ, như Apple Wallet và Google Wallet đã thay đổi. Những phát hiện chỉ ra một sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi của người tiêu dùng di động, bao gồm:
$config[code] not found- Hơn một nửa trong số những người được khảo sát (54 phần trăm) đã sử dụng thẻ ví điện thoại di động ở dạng này hay dạng khác.
- 69 phần trăm cho biết họ có nhiều khả năng sử dụng thẻ khách hàng thân thiết nếu chúng được lưu trữ trên điện thoại của họ.
- Ví di động nằm trong bốn cách hàng đầu mà người tiêu dùng muốn được cập nhật về doanh số.
Judy Chan, giám đốc sản phẩm tại Urban Airship, chia sẻ nhiều hiểu biết hơn từ cuộc khảo sát, bao gồm cả tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng mà việc sử dụng công nghệ ví di động có thể có.
Dưới đây là một bảng điểm chỉnh sửa của cuộc trò chuyện. Để nghe toàn bộ cuộc hội thoại, nhấp vào trình phát được nhúng bên dưới.
* * * * *
Judy Chan: Tôi là một người quản lý sản phẩm ở đây tại khinh khí cầu đô thị. Vì vậy, vai trò kinh doanh chính của tôi là thực sự nói về ví di động. Vì vậy, những gì tôi muốn nói với mọi người là bạn biết theo nhiều cách tôi có một công việc thực sự thú vị. Về cơ bản, tôi tiếp thị cho các nhà tiếp thị về tiếp thị di động. Và bạn biết trong vai trò này, bạn biết vai trò này và nhìn vào ví di động, đó là một cơ hội tuyệt vời.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và để mọi người biết thêm một chút về những gì Urban Airship làm, có lẽ bạn có thể điền chúng tôi vào.
Judy Chan: Urban Airship là một công ty SaaS di động. Chúng tôi chủ yếu có ba dòng sản phẩm. Một trong những lĩnh vực trọng tâm của chúng tôi là xoay quanh các thông báo ứng dụng di động và cách chúng tôi có thể tiếp cận khách hàng tốt nhất trên một ứng dụng. Điều thứ hai mà chúng tôi làm việc là ví di động, và điều thứ ba là xung quanh các sản phẩm dữ liệu.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói về ví di động - bạn có khoảng 2000 người tham gia nghiên cứu này. Và sau khi xem xét một số kết quả khảo sát của bạn, có vẻ như mức độ áp dụng đang thực sự tăng nhanh.
Judy Chan: 54 phần trăm số người được hỏi nói rằng họ thực sự đã sử dụng ví di động. 30 phần trăm số người được hỏi cho biết họ thực sự sử dụng nó trong tuần qua. Và vì vậy, những gì đang diễn ra ngay bây giờ là đã có rất nhiều khoản đầu tư được thực hiện từ phía nhóm di động đang giúp thúc đẩy nhận thức lớn hơn cho nó. Nhưng tôi nghĩ từ việc nhìn vào các nét rộng như phơi sáng mà mọi người đã sử dụng ví di động là khá tuyệt vời.
Nếu bạn nhìn vào ví di động ở phía không phải con người, bạn có các mặt hàng như thẻ khách hàng thân thiết, phiếu giảm giá, thẻ lên máy bay và một số trường hợp sử dụng rất sáng tạo mà chúng tôi gặp phải như rút thăm trúng thưởng và phá vỡ các bản tin. Những gì chúng tôi thấy là vì nền tảng ở đó bạn biết các ứng dụng thanh toán di động đã có sẵn trên điện thoại. Mọi người đang bắt đầu sử dụng nó nhiều hơn. Vì vậy, tôi đã có nó trong đầu. Tôi nghĩ giống như bạn là bạn.veve có trung tâm thông tin mà mọi người hiện có thể truy cập và các thương hiệu đều tham gia vào trung tâm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trong năm ngoái, thanh toán di động dường như là trọng tâm của việc sử dụng điện thoại để thực hiện mọi việc từ góc độ kinh doanh. Nhưng có vẻ như việc áp dụng ví điện thoại di động đang được thúc đẩy bởi nhiều hơn là chỉ thanh toán di động.
Judy Chan: Nếu bạn nghĩ về việc quẹt thẻ tín dụng thì điều đó thực sự khó thực hiện. Vì vậy, câu hỏi sau đó trở thành những gì khác là có. Vì vậy, nếu bạn muốn mọi người sử dụng thanh toán di động, điều đó xảy ra như thế nào; khả năng thêm giá trị cho toàn bộ hệ sinh thái thanh toán di động. Và tôi nghĩ rằng, nơi mà ví di động đến. Phải. Một ngày nào đó, bạn về cơ bản sẽ có điện thoại của bạn và bạn chạm vào điện thoại của mình trên hệ thống POS và ngay lúc đó, nó cập nhật thẻ khách hàng thân thiết của bạn. Nó sẽ cập nhật và cung cấp cho bạn một phiếu giảm giá mới. Và nó cũng sẽ giúp bạn thực hiện tỷ lệ thanh toán đó để hoàn thành giao dịch đó để bạn thực hiện mọi thứ như vậy và liền mạch hơn. Và tôi nghĩ rằng, nơi mà chúng tôi hướng tới. Tôi nghĩ rằng, cách mà ví di động sẽ giúp nhóm di động bên trong phát triển.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đề cập một cái gì đó sớm hơn một chút xung quanh các chương trình khách hàng thân thiết và chỉ cần nhìn vào một trong những điều trong nghiên cứu của bạn, 72 phần trăm những người tham gia khảo sát thuộc về ít nhất 1 đến 5 chương trình khách hàng thân thiết. Và 19 phần trăm thuộc về sáu và trở lên của 15 chương trình. Vậy tác động của công nghệ ví di động có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng là gì?
Judy Chan: Tác động thực sự là khá lớn. Những người có chương trình khách hàng thân thiết, những gì họ nói với chúng tôi trong cuộc khảo sát của chúng tôi là nếu có một phiên bản kỹ thuật số của thẻ khách hàng thân thiết đó, họ có khả năng thực sự sử dụng thẻ khách hàng đó cao hơn 69%. Điều này có nghĩa là sau đó bạn đã có một cách tương tác thực sự tuyệt vời với khách hàng trên điện thoại của họ. Và chúng tôi thấy rằng tám mươi hai phần trăm của millennials có nhiều khả năng sử dụng thẻ khách hàng thân thiết trên thiết bị di động của họ. Vì vậy, tôi nghĩ rằng cùng với những gì thẻ khách hàng thân thiết có thể dẫn đến về phía thanh toán thực sự mang lại cho toàn bộ hệ sinh thái này rất nhiều động lực.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và nó không chỉ là millennials. Bảy mươi ba phần trăm Gen Xers cũng đang làm điều đó.
Judy Chan: Và có bằng chứng rất mạnh mẽ rằng ví điện thoại di động đang thúc đẩy đăng ký lòng trung thành cao hơn. Trong khảo sát của chúng tôi, chúng tôi thấy rằng 73 phần trăm trong số họ sẽ tham gia một chương trình khách hàng thân thiết. Nếu những điểm khách hàng thân thiết đó được tự động cập nhật và tất cả đều thông qua ví di động. Vì vậy, nếu bạn thực sự cố gắng vượt qua ngưỡng đó về việc mua lại lòng trung thành, tôi nghĩ rằng ví điện thoại di động là một cách tuyệt vời để làm điều đó. Vì vậy, những điều mà bạn nghĩ là có khả năng giữ cho các doanh nghiệp nói riêng như là một cơ sở.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có nghĩ rằng các công ty đang áp dụng ví di động ở mức phù hợp? Những điều có thể ngăn cản họ chấp nhận là gì?
Judy Chan: Nhìn vào việc áp dụng và SMB trong thế giới tiếp thị, mọi người có xu hướng nghĩ rằng thiết bị di động là ứng dụng và do đó không có chỗ cho SMB. Hoặc có thể nếu bạn đủ may mắn để có một danh sách SMS các số điện thoại bạn có thể đi và liên lạc. Nhưng đó là những chương trình rất mở rộng. Vì vậy, tôi nghĩ rằng thông điệp mà chúng ta cần gửi chung cho mọi người không phải là ứng dụng hoặc SMS mà bạn đã có nền tảng tuyệt vời này - ví di động - mà thực sự sẽ có thể bao phủ và tiếp cận 100% khán giả của bạn trên thiết bị di động. Và một khi bạn đã có được những khách hàng đó trên thiết bị di động, các giải pháp như Urban Airship sẽ giúp bạn thực hiện rất nhiều cập nhật cho chính thẻ đó. Bạn có thể thực hiện cập nhật vượt qua động trên những thẻ này trên các thẻ khách hàng thân thiết.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và có vẻ như nó cung cấp cơ hội để duy trì kết nối được gắn kết và khách hàng thực sự đang tìm kiếm loại tương tác đó.
Judy Chan: Nói về điều đó, chúng tôi thấy rằng 3/4 số người đang tìm kiếm các bản cập nhật trên ví di động. Họ muốn nó. Vì vậy, bạn biết nếu bạn đã loại bỏ tất cả các kế hoạch của bạn như là một ví dụ ngay nếu bạn đã có một phiếu giảm giá. Và nó đã được sử dụng một lần. Họ muốn có một hệ thống trong đó nó sẽ thực sự tự động cập nhật vào phiếu giảm giá tiếp theo. Vì vậy, một lần nữa quay trở lại khái niệm về cách ví điện thoại di động chuyển đến điện thoại của người tiêu dùng của bạn và sau đó từ đó bạn có thể thực sự nói về tỷ lệ tương tác và sau đó là sự gắn kết trọn đời của thẻ đó. Bởi vì phần lớn, pass sẽ ở lại trên điện thoại trừ khi họ chọn xóa nó. Nhưng có tới 80 đến 90 phần trăm số lượt đi không bao giờ bị xóa.
Hình: Khí cầu đô thị
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
