Đại diện dịch vụ bảo hiểm khách hàng Mô tả công việc

Đại diện dịch vụ khách hàng làm việc trong nhiều doanh nghiệp bao gồm cả ngành bảo hiểm. Đại diện dịch vụ khách hàng bảo hiểm cung cấp một kết nối giữa khách hàng bảo hiểm và các công ty cung cấp chính sách. Đại diện trả lời các câu hỏi và khiếu nại mà khách hàng có liên quan đến chính sách của họ. Đại diện dịch vụ khách hàng cung cấp thông tin cho các khách hàng mới tiềm năng có câu hỏi liên quan đến dịch vụ, bảo hiểm và chi phí.

$config[code] not found

Nhiệm vụ công việc

Người đại diện trả lời các cuộc gọi hoặc thư từ của khách hàng về các sản phẩm của công ty bảo hiểm. Các câu hỏi có thể liên quan đến chính sách mới và chi phí hoặc chính sách khách hàng hiện tại. Vai trò của đại diện dịch vụ khách hàng là thấy rằng các vấn đề của khách hàng được giải quyết thỏa đáng.

Đại diện dịch vụ có khả năng xem lại chính sách của khách hàng để trả lời các câu hỏi liên quan đến bảo hiểm và khiếu nại. Đại diện dịch vụ khách hàng có thể không phải là đại lý được cấp phép, nhưng có thể cung cấp thông tin liên quan đến các chính sách có thể giúp bán chính sách cho khách hàng. Cuộc gọi được chuyển đến một đại lý bán hàng để hoàn thành giao dịch.

Các câu hỏi mà đại diện dịch vụ khách hàng không thể trả lời được chuyển đến các đại lý, chuyên gia khiếu nại và điều tra viên có thể cung cấp câu trả lời. Đại diện dịch vụ khách hàng bảo hiểm có thể xử lý các thay đổi chính sách và gia hạn, theo Cục Thống kê Lao động.

Kỹ năng

Đại diện dịch vụ khách hàng bảo hiểm phải có khả năng xử lý các cuộc gọi điện thoại của khách hàng khó khăn. Khách hàng có thể gọi với khiếu nại về bảo hiểm và chính sách bảo hiểm. Đại diện bảo hiểm phải có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói để cung cấp thông tin cho khách hàng. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản là cần thiết để ghi lại các cuộc gọi dịch vụ. Đại diện bảo hiểm phải có kỹ năng đánh máy tốt và kỹ năng máy tính cơ bản.

Video trong ngày

Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi Sapling

Giáo dục và chất lượng

Đại diện dịch vụ khách hàng bảo hiểm có thể yêu cầu bằng cấp liên kết hoặc bằng cử nhân mặc dù một số công ty chỉ yêu cầu giáo dục trung học. Đào tạo được cung cấp trong công việc và thường tập trung vào các sản phẩm của công ty, theo Cục Thống kê Lao động.

Lương

Mức lương trung bình cho một đại diện dịch vụ khách hàng bảo hiểm là 39.000 đô la tính đến tháng 6 năm 2010, theo Truth.com. Đại diện dịch vụ khách hàng trong các công ty bảo hiểm có thể tiến lên các vị trí khác trong công ty như giám sát viên hoặc người quản lý.