Nhiều công ty khởi nghiệp trải qua những khó khăn ngày càng tăng, nhưng mối quan hệ khách hàng không nên chịu đựng sự căng thẳng và điều chỉnh nội bộ của công ty. Thiết lập một cơ sở khách hàng trung thành và uy tín thương hiệu vững chắc nên là ưu tiên cao nhất cho một công ty khởi nghiệp, vì những khách hàng đó sẽ duy trì nó khi nó chuyển sang các cấp độ tăng trưởng khác nhau.
Một công ty có thể tránh một số cạm bẫy phổ biến bằng cách phòng ngừa, xem phân tích và cải thiện hệ thống hoạt động của nó.
$config[code] not foundNhững sai lầm khởi nghiệp có thể phá hỏng mối quan hệ khách hàng
1. Thông tin sai lệch
Cả thông tin nội bộ và trước nhà có thể phá vỡ mối quan hệ khách hàng. Lãnh đạo nên minh bạch với các nhóm của họ và truyền đạt thông tin sản phẩm và dịch vụ chính xác để nhân viên có thể đại diện cho thương hiệu một cách hiệu quả. Thông tin bán lẻ không chính xác có thể dẫn đến trải nghiệm mua hàng tiêu cực.
Để chống lại các vấn đề như thế này, hãy đảm bảo tất cả các trang web và phương tiện truyền thông xã hội đều rõ ràng và thẳng thắn. Bao gồm trang Câu hỏi thường gặp để cung cấp câu trả lời cho những khách hàng cần hỗ trợ thêm. Công ty của bạn cũng có thể muốn thuê các giảng viên và chuyên gia nhân sự để xây dựng các chương trình đào tạo, hướng dẫn và quy trình làm việc cho nhân viên.
2. Hồ sơ không chính xác
Không có gì đáng xấu hổ hơn là gọi một khách hàng quan trọng và biết rằng công ty của bạn có số điện thoại sai trong hồ sơ. Điều này có thể dẫn đến sự chậm trễ không thể chấp nhận trong kinh doanh trong giao tiếp, điều này sẽ có tác động tiêu cực đến đường ống công ty của bạn.
Hồ sơ khách hàng nên bao gồm thông tin chính xác và các ghi chú có liên quan, chẳng hạn như xu hướng mua hàng, ưu tiên sản phẩm và chiến dịch tiếp thị.
Ngay cả khi bạn tin rằng hồ sơ của khách hàng là chính xác, hãy dành thời gian để cập nhật chúng. Bạn có thể biết rằng một khách hàng gần đây đã thay đổi địa chỉ của họ, đây là thông tin quan trọng nếu bạn đang vận chuyển sản phẩm cho người hoặc công ty đó.Bạn có thể dành một vài phút trong mỗi cuộc gọi điện thoại, tương tác email và gặp gỡ trực tiếp để xác minh hồ sơ và thông tin khách hàng.
3. Thiếu kế hoạch
Một startup không thể điều chỉnh theo cơ hội và thành công của mình nếu công ty không đo lường nỗ lực và kết quả. Analytics có thể cung cấp các số liệu vô giá liên quan đến hiệu suất web, nhân viên và hiệu suất sản phẩm. Các chuyên gia tiếp thị, quản lý dự án và đội ngũ lãnh đạo có thể sẵn sàng cho các buổi giới thiệu sản phẩm sắp tới, các quy ước trong ngành và các sự kiện quan trọng khác bằng cách sử dụng phần mềm phân tích kinh doanh.
4. Phản hồi chậm trễ
Các công ty khởi nghiệp có thể mất doanh thu nếu họ không dành đủ nhân viên cho nhu cầu dịch vụ khách hàng. Khách hàng gặp phải tín hiệu quay số bận trên điện thoại, trả lời email tự động hoặc đóng cửa có thể quyết định đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác.
Nếu công ty của bạn đang vật lộn để đáp ứng kịp thời các truy vấn trong nước, hãy xem xét việc thuê một bộ phận trợ giúp CNTT và các chuyên gia dịch vụ khách hàng. Nếu khách hàng gửi email, gọi điện hoặc ghé thăm bằng một câu hỏi, hãy cố gắng hết sức để kết nối họ với tài nguyên tốt nhất để phù hợp với nhu cầu của họ.
5. Vô tổ chức
Khi một startup đạt đủ số điểm sau, họ sẽ cần mua phần mềm CRM để quản lý danh bạ, phát triển đường ống và đóng doanh số. Các công ty bỏ bê đầu tư vào các giải pháp này sẽ sớm gặp phải các vấn đề về tổ chức vì nhu cầu dữ liệu áp đảo họ.
Bảng tính Excel chỉ có thể làm rất nhiều trước khi chúng bị sa lầy với thông tin không cần thiết và phức tạp. Giải pháp CRM trao quyền cho các nhóm cộng tác trên tài khoản khách hàng, xây dựng hóa đơn và thiết lập doanh số.
Một cách khác để các công ty tránh rối loạn là không cần giấy tờ. Khám phá các máy chủ, giải pháp đám mây và sao lưu ngoại vi để giữ tài liệu an toàn và bảo mật. Bảo vệ cơ sở dữ liệu CRM và thông tin nhạy cảm khác bằng cách sao lưu dữ liệu thường xuyên. Bộ phận CNTT có thể thêm một cấp độ bảo mật khác bằng cách thực hiện bảo trì công nghệ thường xuyên, xoay mật khẩu và sửa chữa công nghệ.
Các công ty khởi nghiệp dựa vào truyền miệng, đánh giá trực tuyến và nhận thức của khách hàng để phát triển doanh nghiệp của họ. Những mối quan hệ này có thể gặp nguy hiểm nếu tổ chức của bạn bị truyền thông sai, vô tổ chức hoặc kế hoạch kém.
Tránh những tình huống căng thẳng này bằng cách đầu tư vào nguồn lực và công nghệ của nhân viên đáp ứng nhu cầu khởi nghiệp.
Hình ảnh thất vọng qua Shutterstock
7 Bình luận
