Khách hàng và khách hàng của bạn có thể trở nên gắn bó với nhân viên của bạn và nếu bạn phải chấm dứt một nhân viên, khách hàng có thể tự hỏi điều gì đã xảy ra. Xử lý tình huống với sự chuyên nghiệp và khéo léo. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn bảo vệ danh tiếng của công ty và tránh khả năng kiện cáo vu khống từ một nhân viên cũ bất mãn.
Chấm dứt nguyên nhân
Nếu một nhân viên vi phạm pháp luật hoặc vi phạm chính sách nơi làm việc nghiêm túc, bạn phải bước đi nhẹ nhàng khi giải thích các trường hợp cho khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng nếu tính hợp pháp có liên quan đến lý do chấm dứt có thể trở thành hiểu biết công khai, chẳng hạn như cướp, tham ô hoặc tội phạm bạo lực. Một lời giải thích đơn giản sẽ đủ trong trường hợp này: Cá nhân đó không còn được công ty tuyển dụng nữa. Tôi không được tự do tiết lộ lý do cho sự ra đi.
$config[code] not foundHiệu suất
Nếu bạn để một nhân viên đi vì anh ta không thực hiện nhiệm vụ công việc của mình, khách hàng có thể không ngạc nhiên và sẽ cho rằng nhân viên đó đã bị chấm dứt vì dịch vụ kém. Mặc dù vậy, don lồng xác nhận sự nghi ngờ của họ hoặc thừa nhận lý do chấm dứt, có thể bị xem là vu khống. Cả quản lý và nhân viên khác nên hạn chế nói bất cứ điều gì về nhân viên bị chấm dứt ngoài việc thừa nhận cá nhân không còn được công ty tuyển dụng. Nên nói với khách hàng là nhân viên báo chí, thì tôi không có thêm thông tin nào về hoàn cảnh.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingChuyển đổi
Nếu bạn chấm dứt một người nào đó như người quản lý tài khoản có liên hệ trực tiếp, cá nhân với khách hàng, bạn sẽ cần kết nối nhân viên rời khỏi khách hàng với một đại diện mới. Những khách hàng này có thể có nhiều khả năng nhấn để giải thích cho sự vắng mặt của nhân viên. Nếu khách hàng có mối quan tâm, chẳng hạn như cách xử lý tài khoản hoặc liệu nhân viên có để lại thông tin độc quyền hoặc bí mật hay không, hãy giới thiệu khách hàng và câu hỏi của anh ta đến văn phòng nhân sự hoặc luật sư của công ty.
Khi một nhân viên nói chuyện
Nhân viên bất mãn có thể nói xấu công ty của bạn với khách hàng. Về mặt lý thuyết, khách hàng sẽ nhận ra rằng một nhân viên nói xấu về ông chủ cũ của mình đang cư xử thiếu chuyên nghiệp và sẽ không tin tưởng vào những lời phàn nàn của anh ta. Để giảm khả năng thiệt hại, hãy tham khảo ý kiến luật sư công ty hoặc chuyên gia luật lao động về cách xử lý loại hành vi vu khống này từ các nhân viên bị chấm dứt.
Thông báo công khai
Nếu một nhân viên cấp cao bị chấm dứt, công ty có thể có lợi nhất để phát hành một tuyên bố cho giới truyền thông giải thích các điều khoản của sự ra đi. Loại tuyên bố này cần được xem xét bởi một chuyên gia pháp lý để đảm bảo công ty không phải chịu các vấn đề trách nhiệm pháp lý tiềm ẩn.
