Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ ước tính có khoảng 2,2 triệu người giữ các vị trí dịch vụ khách hàng trong năm 2006. Đại diện dịch vụ khách hàng đi đầu trong công ty của họ. Họ là những người đầu tiên tương tác với khách hàng, cũng như những nhân viên mà khách hàng nhớ đến khi họ rời đi. Đại diện dịch vụ khách hàng đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau, tất cả đều liên quan đến việc hỗ trợ các hoạt động và sản phẩm của công ty.
$config[code] not foundHỗ trợ khách hàng
Tất cả các đại diện dịch vụ khách hàng được yêu cầu để hỗ trợ khách hàng của họ. Họ làm điều này bằng cách cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi và thắc mắc, giải quyết các mối quan tâm của khách hàng và giải quyết các vấn đề của khách hàng ngay lập tức. Các đại diện này cung cấp hỗ trợ trực tiếp và qua điện thoại, fax, email, thư tiêu chuẩn, trò chuyện qua internet và tin nhắn tức thời.
Đánh giá mối quan tâm
Mặc dù đại diện dịch vụ khách hàng thường là người đầu tiên tương tác với khách hàng, nhưng họ có thể không thể giải quyết tất cả các mối quan tâm của khách hàng. Trong trường hợp này, người đại diện nói chuyện với khách hàng để có được thông tin cần thiết để hướng họ đến bộ phận hoặc đại diện thích hợp. Cuộc trò chuyện ngắn này cho phép người đại diện xác định các mối quan tâm của khách hàng, xác định người hoặc bộ phận thích hợp có thể hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingBán hàng
Nhiều tình huống có thể yêu cầu đại diện dịch vụ khách hàng bán hoặc nâng cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu khách hàng yêu cầu thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ và thể hiện sự quan tâm, đại diện dịch vụ khách hàng sẽ chủ động hỗ trợ khách hàng đó nâng cấp. Trong một nỗ lực của người đại diện để giải quyết vấn đề của khách hàng, người đại diện có thể được yêu cầu bán thêm một sản phẩm hoặc bảo hành. Những kỹ năng "bán hàng mềm" này cho phép người đại diện đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Lưu giữ hồ sơ
Lưu trữ hồ sơ là một phần thiết yếu của các tương tác kinh doanh và phục vụ hiệu quả. Một đại diện dịch vụ khách hàng thường có trách nhiệm ghi chú các tài khoản, lập hồ sơ, xử lý đơn đặt hàng và ghi lại các yêu cầu. Những hồ sơ chi tiết này cần được xử lý chính xác và có tổ chức theo yêu cầu của công ty. Đổi lại, một đại diện dịch vụ khách hàng cũng có thể truyền đạt thông tin một cách hiệu quả và rõ ràng.
Chuyên gia giải quyết
Vì đại diện dịch vụ khách hàng phục vụ trên tuyến đầu của doanh nghiệp, họ thường là những cá nhân đầu tiên phải đối mặt với khách hàng, nhà cung cấp và nhà cung cấp giận dữ. Những đại diện này phải có sự kiên nhẫn cũng như khả năng xoa dịu khách hàng một cách hiệu quả một cách chuyên nghiệp. Các chuyên gia giải quyết hiệu quả nhất cũng có kiến thức vững chắc về các sản phẩm và dịch vụ của công ty và hiểu rõ về cách sử dụng tài nguyên của họ để hỗ trợ khách hàng.
Người dùng công nghệ
Ngày nay, các doanh nghiệp sử dụng một loạt các thiết bị văn phòng và máy tính. Đại diện dịch vụ khách hàng sử dụng thiết bị này để hoàn thành nhiệm vụ, dịch vụ khách hàng và ghi lại thông tin. Các đại diện nên thoải mái với việc sử dụng thiết bị này và có thể được yêu cầu hướng dẫn khách hàng, nhà cung cấp và nhà cung cấp của họ về cách sử dụng thiết bị.
