Ở đó, không một ai trong chúng ta thích nghe những lời chỉ trích hay phàn nàn về các doanh nghiệp của chúng ta. Sự chỉ trích là không thể tránh khỏi, và nó thực sự là một công cụ hữu ích nếu bạn học cách xử lý nó hiệu quả. Các công ty lành mạnh phát triển và phát triển, và những lời phàn nàn của khách hàng thực sự có thể giúp bạn tập trung nỗ lực để cải thiện theo cách mà Lít nghiêm túc làm việc.
Cách xử lý khiếu nại của khách hàng
Có khiếu nại không? Một đánh giá trực tuyến nhàu nát? Một khách hàng giận dữ? Hãy thử các chiến lược sau:
$config[code] not found1. Dành thời gian của bạn
Một trong những chiến lược hữu ích nhất mà tôi đã học được là chờ 24 giờ để trả lời khiếu nại của khách hàng. Trừ khi bạn thực sự có một khách hàng trước mặt bạn, người cần sự chú ý ngay lập tức, hãy hít thở trước khi bạn giải quyết những lời chỉ trích có thể giúp đưa ra quan điểm của bạn. Nếu bạn tức giận hoặc buồn bã, bạn có thể nói điều gì đó mà kém chuyên nghiệp, và bạn có thể sẽ khiến tình hình tồi tệ hơn. Hãy suy nghĩ về những gì bạn muốn đạt được trong phản ứng của bạn và làm cho nó phù hợp.
2. Bỏ qua những lời chỉ trích mà từ đó hoàn toàn gây viêm
Mặc dù điều quan trọng là phải theo dõi các đánh giá và khiếu nại trực tiếp (vì họ rất tuyệt vời trong việc tìm cách cải thiện), nhưng bạn không nên mất một cái nháy mắt về những lời phàn nàn rõ ràng là vô lý. Cho dù đối thủ cạnh tranh đăng đánh giá giả hay khách hàng chỉ đang có một ngày tồi tệ, đôi khi phản hồi tốt nhất là không có gì cả. Hầu hết người tiêu dùng đủ hiểu biết để viết ra các đánh giá trực tuyến rõ ràng là không hợp pháp.
3. Don Tiết bị xúc phạm bởi giai điệu
Nó lành mạnh để bỏ qua những lời phàn nàn điên rồ, nhưng điều quan trọng là chúng tôi không loại bỏ những lời chỉ trích hợp lệ chỉ vì nó đã đưa ra một cách không lý tưởng. Có thể khách hàng của bạn thô lỗ, nhưng có thể anh ta cũng có một điểm. Đặc biệt, nếu bạn đã nhận được những lời phàn nàn tương tự trong hơn một lần, đừng bỏ qua những gợi ý để cải thiện, ngay cả khi họ bất lịch sự.
4. Xác định những gì bạn có thể học
Nếu một khách hàng dành thời gian để đưa ra một gợi ý, bạn sẽ bỏ lỡ một cơ hội nếu bạn không dành thời gian để xem xét nó. Một trong những ví dụ yêu thích của tôi về một lời chỉ trích cuối cùng là một gợi ý tuyệt vời là tại buổi ký tặng sách cho một trong những cuốn sách của tôi. Một khách hàng đưa cho tôi cuốn sách của cô ấy, và tôi bắt đầu ký tên. Cô ấy nói, Bạn đã ký vào trang sai. Tôi đã hơi ngạc nhiên với giọng điệu cùn của cô ấy, nhưng khi cô ấy đề nghị tôi ký vào trang tiêu đề, thay vì một trang trống, tôi thấy thiên tài. Bây giờ tôi thấy hình ảnh của trang tiêu đề của mình - hoàn chỉnh với chữ ký của tôi - trên Facebook và Instagram cộng tiếp thị miễn phí!
5. Đi đến một giải pháp
Khi bạn có khiếu nại hoặc đánh giá hợp lệ từ khách hàng, ngoài việc tìm hiểu những gì bạn có thể cải thiện trong công ty của mình, điều quan trọng nhất bạn có thể làm là giải quyết vấn đề của khách hàng. Nếu khách hàng quen của nhà hàng của bạn nhận được dịch vụ chậm vào một ngày không được bảo vệ, thì hãy xin lỗi và khuyến khích họ quay lại. Nếu khách hàng thất vọng về hiệu suất của sản phẩm, hãy hỏi làm thế nào bạn có thể khiến họ hài lòng. Nếu khách hàng dành thời gian để khiếu nại (tất nhiên là hợp pháp), chúng tôi với tư cách là chủ doanh nghiệp có nghĩa vụ phải làm cho đúng. Tập trung vào giải pháp và bạn có cơ hội tốt để giữ khách hàng đó và khuyến khích họ trở nên trung thành hơn nữa.
Đôi khi chúng tôi cố gắng, tất cả chúng tôi đều làm khách hàng thất vọng. Sự hoàn hảo là không thể, nhưng các doanh nhân có lương tâm học hỏi từ những sai lầm và luôn cố gắng để cung cấp sự xuất sắc.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Gỡ rối ảnh Bom qua Shutterstock
Thêm trong: Nextiva, Nội dung kênh nhà xuất bản 2 Bình luận
