Làm thế nào để kiểm soát cuộc gọi tốt như một dịch vụ khách hàng

Mục lục:

Điều khiển cuộc gọi là một trong những kỹ năng quan trọng nhất khi làm đại diện dịch vụ khách hàng. Bạn phải áp dụng các kỹ năng điều khiển cuộc gọi của mình trong nhiều tình huống khác nhau, bao gồm cả khi khách hàng buồn bã hoặc khi anh ta muốn tiếp tục nói mà không đi đến điểm chính.

Lượm lặt càng nhiều thông tin từ cuộc trò chuyện càng tốt. Lịch sự ngắt lời khách hàng nếu anh ta đi lang thang khỏi chủ đề. Đợi đến khi khách hàng tạm dừng, sau đó nhảy vào nhanh chóng và kiểm soát cuộc gọi.

$config[code] not found

Cho phép một khách hàng khó chịu để trút giận. Làm gián đoạn một người gọi giận dữ có thể làm cô ấy buồn hơn nữa. Đợi cho đến khi người gọi tạm dừng trước khi cố gắng kiểm soát cuộc gọi. Xin lỗi người gọi trước khi hỏi bất kỳ câu hỏi nào.

Sử dụng các câu hỏi gần đúng - những câu hỏi có thể được trả lời "có" hoặc "không" - để giảm thời gian nói chuyện khi phải đối mặt với một khách hàng dài dòng.

Trả lời bất kỳ câu hỏi cá nhân bằng một câu trả lời ngắn, sau đó nhanh chóng lấy lại quyền kiểm soát cuộc gọi.