V Focus đã hợp tác với Duct Tape Marketing để khảo sát 400 người ra quyết định tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ để tìm hiểu về cuộc đấu tranh và thành công của họ bằng phương tiện truyền thông xã hội.
Cụ thể, cuộc khảo sát đã tìm cách khám phá các trang xã hội được các doanh nghiệp nhỏ (SMB) sử dụng nhiều nhất, cách họ quản lý các nỗ lực, thách thức mà họ đang đối mặt và các số liệu họ đang sử dụng để đánh giá thành công. Mặc dù kết quả rất mạnh mẽ trong việc khẳng định sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội đối với SMB, nhưng chúng cũng khiến tôi tự hỏi liệu nhiều chủ doanh nghiệp có nhìn vào phương tiện truyền thông xã hội một cách chính xác hay không.
$config[code] not foundĐầu tiên, những phát hiện.
Như V Focus ghi chú trong bài đăng về khảo sát, có rất nhiều tin tốt được tiết lộ ở đây.
- 87 phần trăm SMB tin rằng phương tiện truyền thông xã hội đã giúp hoặc phần nào giúp tổ chức của họ.
- 77 phần trăm cho biết phương tiện truyền thông xã hội chiếm 25 phần trăm trở lên trong tổng số nỗ lực tiếp thị của họ.
- 73 phần trăm SMB hiện đang sử dụng Facebook trong tiếp thị của họ.
Hết lần này đến lần khác trong cuộc khảo sát, chúng tôi đã chỉ ra rằng SMB đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, họ đã tham gia với khách hàng của họ và hầu hết các phương tiện truyền thông xã hội đã giúp đỡ các tổ chức của họ. Thật thú vị, ngay cả những người nói rằng phương tiện truyền thông xã hội là không hữu ích cũng thừa nhận họ đã đầu tư ít nỗ lực.
Nhưng làm sao SMB đang sử dụng các trang truyền thông xã hội? Đối với tôi, những phát hiện trong phần này là đặc biệt thú vị.
Theo như kết quả:
- 91 phần trăm chia sẻ tin tức về tổ chức của họ
- 90 phần trăm chia sẻ tin tức về sản phẩm
- 81 phần trăm quảng cáo nội dung họ đã đăng
- Tăng 70 hoặc tối ưu hóa sự hiện diện của chúng tôi
- 69 phần trăm quảng cáo bán hàng hoặc đặc biệt
Về cơ bản, SMB tiếp tục sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một phương pháp thúc đẩy khác để bán cho khách hàng của họ. Nó là một phương tiện phát sóng giống như cách gửi thư trực tiếp và bản tin email đã có từ nhiều năm trước. Chỉ 46 phần trăm của SMB cho biết họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng. Đối với tôi, điều đó có thể là cơ hội bị bỏ lỡ nếu chủ doanh nghiệp không sử dụng các kênh xã hội để tiếp cận với khách hàng theo cách chủ động hơn. Nó cũng đại diện cho một cơ hội cho SMB để xem hơn về lợi ích họ nên bắt đầu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một phương tiện cho dịch vụ khách hàng, và không chỉ là những nỗ lực quảng cáo.
Một lĩnh vực khảo sát khác mà tôi thấy đặc biệt thú vị khi xem các số liệu SMB đang sử dụng để đánh giá nỗ lực của họ. Về cơ bản, các SMB đánh giá thế nào về sự thành công của họ và những gì mà sự thành công của họ đối với họ.
Bảy mươi sáu phần trăm SMB coi thành công là lưu lượng truy cập tăng, 70 phần trăm xem đó là khách hàng nghe về họ qua phương tiện truyền thông xã hội, 67 phần trăm xem thành công về lượt thích và theo dõi.
Một lần nữa, trong khi các số liệu này tạo ra những con số cơ bản tốt, thì chúng không phải là điều quan trọng nhất khi đánh giá liệu các hoạt động truyền thông xã hội của bạn có thành công hay không. Nó liên quan đến việc nó Lấp lánh cho đến tận cùng của biểu đồ mà chúng ta thấy 42 phần trăm SMB sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đang theo dõi chuyển đổi. Một số phép toán nhanh cho tôi biết rằng 58 phần trăm SMB là không phải.
Là một SMB, bạn luôn muốn buộc các hành động của mình xuống các số liệu chuyển đổi. Lượt thích và lượt theo dõi rất tuyệt, nhưng nếu điều đó không dẫn đến nhiều người chuyển đổi từ trang web của bạn, thì bạn đã bỏ lỡ mục tiêu lớn hơn.
Mặc dù chắc chắn khuyến khích rằng 87% chủ doanh nghiệp nhỏ tin rằng phương tiện truyền thông xã hội đã giúp doanh nghiệp của họ theo một cách nào đó, tôi không thể tự hỏi liệu con số đó sẽ cao hơn nếu SMB sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nhiều hơn chỉ là một phương tiện đẩy khác hoặc nếu họ đang tập trung nỗ lực vào các số liệu liên quan đến chuyển đổi thay vì lượt thích và lượt theo dõi chung.
Chắc chắn, tất cả chúng ta đều sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá thương hiệu và các hoạt động hàng ngày của mình, nhưng cơ hội trong phương tiện truyền thông xã hội để nhận thức đúng sai, dịch vụ khách hàng tốt hơn và tìm hiểu thêm về những người mà chúng tôi phục vụ nên là ưu tiên hàng đầu.
Bạn nghĩ sao? Có phải tôi đang quá khắc nghiệt? Hay là một quá trình trưởng thành cho SMB và phương tiện truyền thông xã hội đang trên đường?
24 Bình luận
