Ba phần tư (hoặc 75 phần trăm) khách hàng thương mại điện tử của Hoa Kỳ nghĩ rằng có một email dựa trên tên miền phù hợp với trang web của bạn là một yếu tố rất quan trọng khi tin tưởng vào một doanh nghiệp nhỏ trực tuyến. Thống kê này phát sinh từ một cuộc khảo sát gần đây được thực hiện bởi GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, nơi cung cấp dịch vụ đăng ký và lưu trữ tên miền cho các doanh nghiệp nhỏ, đã ủy thác nghiên cứu để xác định các yếu tố quan trọng nhất cho những người muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến. Kết quả cho thấy cái nhìn sâu sắc về những gì người bán hàng trực tuyến cần nhất để có được sự tin tưởng của người tiêu dùng.
$config[code] not foundNó phát hiện ra rằng việc sử dụng @gmail, @yahoo hoặc địa chỉ email chung khác có thể mang lại ấn tượng rằng doanh nghiệp của bạn có phần nghiệp dư. Tất nhiên, đây thực sự không phải là cách bạn truyền cảm hứng cho niềm tin vào người mua tiềm năng. Một địa chỉ email chung không chỉ có thể ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp của bạn mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận.
Địa chỉ Email chung có thể tác động tiêu cực đến lợi nhuận.
Gần một phần tư số người tham gia khảo sát cho biết họ sẽ miễn cưỡng cung cấp thông tin thẻ tín dụng và thông tin cá nhân khác như số điện thoại và chi tiết liên lạc cho người bán trực tuyến sử dụng địa chỉ email cá nhân chung chung.
Nếu một công ty sử dụng một địa chỉ email chung chung như email được bảo vệ, người tiêu dùng có nhiều khả năng nghiên cứu công ty hơn 35% thông qua các đánh giá của khách hàng trực tuyến, cuộc khảo sát cho biết. Tuy nhiên, khi bạn sử dụng một địa chỉ email chuyên nghiệp (email được bảo vệ), bạn thành công trên nhiều mặt trận.
Bạn không bao giờ quên một ấn tượng đầu tiên, trong cuộc sống thực hay trực tuyến. Thông thường, sự tương tác trực tiếp đầu tiên của bạn với khách hàng diễn ra qua email và vì vậy trông rất chuyên nghiệp trong bối cảnh này là vô cùng quan trọng, ông Steven Aldrich, Giám đốc sản phẩm tại GoDaddy cho biết trong thông báo chính thức tiết lộ kết quả khảo sát. Sử dụng một địa chỉ email chuyên nghiệp kết thúc với công ty của bạn Tên miền cung cấp cho bạn cơ hội để xây dựng thương hiệu của bạn mỗi khi bạn tương tác với khách hàng so với việc quảng bá một người khổng lồ email Internet như Gmail, Yahoo và những người khác.
Thậm chí, việc không duy trì một kênh truyền thông xã hội tích cực cũng là một chỉ số mạnh mẽ cho sự tin cậy của thương hiệu của bạn trong mắt khách hàng.
Địa chỉ Email Chuyên nghiệp Quan trọng hơn Kênh Truyền thông Xã hội Hoạt động
Trên thực tế, những người tham gia khảo sát đã xếp hạng các địa chỉ email dựa trên tên miền quan trọng gấp ba lần so với chỉ số đáng tin cậy so với việc duy trì một kênh truyền thông xã hội tích cực, chẳng hạn như Facebook hoặc Twitter. Chỉ có 14 phần trăm số người được hỏi cho biết có một tài khoản truyền thông xã hội tích cực là một yếu tố cực kỳ quan trọng khi tin tưởng vào một doanh nghiệp nhỏ trực tuyến.
Những người được hỏi cũng liệt kê một số yếu tố khác mà họ cho là quan trọng khi tin tưởng vào các doanh nghiệp nhỏ trực tuyến, bao gồm:
- Có chứng chỉ bảo mật trang web. Chứng chỉ Lớp cổng bảo mật (SSL) chỉ ra rằng một thương hiệu thương mại điện tử nghiêm túc trong việc bảo vệ thông tin mà khách hàng nhập trên trang web của mình.
- Chất lượng nội dung trên trang web kinh doanh trực tuyến. Khách hàng thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ tin tưởng nội dung mô tả, không có lỗi cung cấp giá trị thực cho khách truy cập.
- Đánh giá của khách hàng bên thứ ba từ các trang web như Yelp và TripAdvisor. Ước tính 88 phần trăm người tiêu dùng thực sự tin tưởng các đánh giá trực tuyến nhiều như các khuyến nghị cá nhân.
Tất cả những yếu tố này tiết lộ những gì thực sự quan trọng khi nhìn chuyên nghiệp đối với người tiêu dùng khi kinh doanh trực tuyến.
Nhìn chuyên nghiệp là quan trọng hơn bao giờ hết
Theo khảo sát, việc các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm trực tuyến chuyên nghiệp chưa bao giờ quan trọng hơn. Điều này đặc biệt đúng khi 60% người tiêu dùng đang tìm cách hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và độc lập.
Ngay từ khi người tiêu dùng xem địa chỉ email của bạn trên danh thiếp, trang web của bạn hoặc trong hộp thư đến của họ, họ sẽ ngay lập tức đưa ra phán xét về doanh nghiệp của bạn, vì vậy đừng rơi vào bẫy sử dụng địa chỉ cá nhân mà bất kỳ ai cũng có thể nhận được. Nó làm mất đi sự đáng tin cậy mà bạn đang muốn truyền tải, đã thêm Aldrich trong thông cáo báo chí công bố khảo sát.
10 yếu tố hàng đầu để xây dựng Infographic niềm tin trực tuyến
GoDaddy, công ty cũng cung cấp các tài khoản email dựa trên tên miền với các dịch vụ lưu trữ và đăng ký tên miền, đã thực hiện khảo sát vào tháng 2 năm 2016, với 1.000 người Mỹ trưởng thành trả lời. Kiểm tra 10 yếu tố hàng đầu mà cuộc khảo sát tìm thấy giúp các doanh nghiệp nhỏ xây dựng niềm tin trực tuyến trong infographic dưới đây:
Hình ảnh: GoDaddy
1
