Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đi kèm với chi phí lớn và đôi khi gây thất vọng. Forrester Research nói rằng các công ty lớn thường có thể chi từ 15 đến 30 triệu đô la Mỹ một năm cho các hệ thống CRM phức tạp. Nhóm Meta ước tính rằng 55 đến 70 phần trăm các dự án CRM không đạt được mục tiêu của họ.
Với những con số như vậy, các doanh nghiệp nhỏ hơn không có khả năng đầu tư vào CRM. Tuy nhiên, trang web Chiến lược + Kinh doanh của Booz Allen Hamilton, cung cấp một cách tiếp cận thông thường đối với CRM. Họ chỉ ra hóa đơn cũ tốt như một kho lưu trữ nhiều dữ liệu có thể được phân tích và thao tác thành phương pháp CRM. Đề xuất của họ là lấy dữ liệu từ hóa đơn và tải nó vào phần mềm cơ sở dữ liệu phổ biến như Microsoft Access.
$config[code] not foundĐối với hầu hết các công ty nhỏ hơn, hệ thống CRM gia đình này chỉ là tấm vé. Chúng tôi nhận ra rằng nó có thể tốn nhiều công sức ngay từ đầu và yêu cầu thu thập dữ liệu liên tục có kỷ luật. Nhưng kết quả có thể tuyệt vời. Và hóa đơn chỉ là sự khởi đầu. Hãy suy nghĩ những gì bạn có thể làm với thông tin trong đầu nhân viên bán hàng và dữ liệu thu được từ tương tác dịch vụ khách hàng.
Nếu bạn đang bán dịch vụ tư vấn cho các doanh nghiệp nhỏ, hãy nghĩ những gì bạn có thể làm với hệ thống dịch vụ khách hàng thô sơ như hệ thống được mô tả bởi Chiến lược + Kinh doanh.
