Phân tích phương tiện truyền thông xã hội: 6 bước để đo lường những gì bạn quan tâm

Cảm hứng cho tiêu đề của bài đăng này đến từ một cuộc nói chuyện mà bạn tôi Kami Huyse, COO của Zoetica, đã trao cho hội nghị PRSA - Digital Impact NYC vào tháng 5 năm 2010. Trong khi một công viên giải trí như Sea World có thể đo lường thành công bằng cách đi tàu lượn, bạn có thể có một cái gì đó khác biệt trong tâm trí cho doanh nghiệp của bạn và số liệu thành công mà bạn có. Tôi là một phần của kết quả đo lường bảng điều khiển: Hướng dẫn về Google Analytics, Số liệu liên kết và hơn thế nữa tại Hội nghị thượng đỉnh Affcon 2010 gần đây với Wade Sisson và Brad Geddes. Thảo luận của tôi là về phân tích truyền thông xã hội và tôi muốn chia sẻ một vài suy nghĩ của mình.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang định nghĩa phân tích xã hội là Thực hành để có thể hiểu khách hàng và dự đoán họ bằng cách sử dụng dữ liệu từ Web xã hội. Shel Israel đã viết trong một bài đăng trên Vùng lân cận toàn cầu, Có một mối nguy hiểm lớn trong việc đo lường những điều sai trái.

Ngày nay, các weblog và công nghệ trang web cung cấp cho chúng tôi một lượng dữ liệu khổng lồ và như Jim Sterne Analytics Guru đã nói trong cuốn sách của mình về các số liệu truyền thông xã hội: Cách đo lường và tối ưu hóa đầu tư tiếp thị của bạn - Giỏi Don 6.1 là người giàu dữ liệu, hiểu biết kém. Cuốn sách của ông là một đọc tuyệt vời trên phân tích xã hội.

Ví dụ của tôi về việc đặt câu hỏi đúng là một chuyến đi taxi từ Ft. Sân bay Lauderdale đến Fairmont nơi AffCon được tổ chức. Chúng ta có thể nhận được tất cả dữ liệu chúng ta muốn về tốc độ mà chiếc taxi di chuyển, cách sử dụng gallon nhiên liệu này, bao nhiêu lần rẽ trái được thực hiện, v.v. Nếu chúng tôi lấy tất cả dữ liệu này và yêu cầu nhà phân tích đưa ra số đo cho chúng tôi, nhưng không cung cấp bất kỳ bối cảnh nào về mục tiêu và giá trị kinh doanh, có lẽ chúng tôi sẽ nhận được một bản tóm tắt như, tốc độ trung bình của taxi là 57mph. để biết được mất bao lâu để đi từ sân bay đến khách sạn hoặc chi phí đi xe taxi là bao nhiêu tùy thuộc vào mục tiêu của bạn là đo thời gian đi lại hay chi phí.

1. Xác định mục tiêu

Khi bạn truyền giáo phương tiện truyền thông xã hội cho công ty của bạn, chắc chắn sẽ rất hữu ích khi thể hiện sự liên kết với các mục tiêu chung của công ty bạn. Mục tiêu của bạn trong phương tiện truyền thông xã hội là gì?

Kết bạn?
Ảnh hưởng đến mọi người?
Tăng doanh thu / doanh thu?
Thay đổi dư luận của một sản phẩm / công ty?
Cắt giảm chi phí dịch vụ khách hàng?
Tiến hành nghiên cứu với chi phí thấp hơn?
Nhận kết quả tìm kiếm tốt hơn, tức là xếp hạng cho các cụm từ khóa được nhắm mục tiêu?

Đọc bài viết của Amber Naslund, Hướng dẫn cách tạo các mục tiêu có thể đo lường được, để tìm ý tưởng về những thứ khác mà bạn có thể muốn đo lường.

2. Đồng ý về KPI đo lường phân tích xã hội

Khi bạn đã đặt mục tiêu của mình, nhóm của bạn có thể đồng ý về Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) Đây có thể là:

Buzz và đính hôn
- Cuộc trò chuyện về thương hiệu và sản phẩm của bạn
Tòa nhà khán giả
- Mọi người đọc nội dung của bạn, theo dõi bạn, Thích bạn hoặc đánh dấu trang của bạn
Người ủng hộ và Đại sứ
- Retweets, đánh giá, khuyến nghị, lời chứng thực
Sự hài lòng của khách hàng
- Cam kết và kết quả, thời gian giải quyết
Phản hồi
- Cải tiến sản phẩm, ý tưởng mới

Nếu bạn là một thương hiệu có nhiều người hâm mộ cuồng nhiệt, bạn thậm chí có thể quyết định theo dõi số lượng người đã xăm hình thương hiệu của bạn lên chính họ!

3. Xác định các công cụ để sử dụng để đo lường

Cảnh báo Google
Radian6
Alterian
Sysomos
Phòng thí nghiệm hướng đạo
Tìm kiếm lại
Thống kê Feedburner
Người theo dõi Twitter
Người hâm mộ trên Facebook
Lượt xem trang
Bình luận
Tin nhắn lại
Cổ phiếu
Máy nhắn tin
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Công cụ quản trị trang web của Google
Thông tin chi tiết của Google
Xu hướng Google

4. Theo dõi kết quả

Việc bán / dẫn đến từ đâu?

Tweet
dòng trạng thái trên Facebook
Blog đăng trực tiếp
Bài đăng trên blog được chia sẻ hoặc đánh dấu
Bài đăng trên blog của các nhà truyền giáo / người hâm mộ của bạn
Dẫn được tạo thông qua các sự kiện ngoại tuyến
Lưu lượng truy cập giới thiệu từ blog của bạn đến trang web

5. Báo cáo

Khi bạn chuẩn bị trình bày kết quả của mình, hãy nhớ rằng mọi người trong phòng sẽ kết nối các dấu chấm để tìm ra điều này sẽ giúp họ trong công việc kinh doanh của họ. Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn biết rất rõ điều này sẽ kết nối với mục tiêu tăng sự tham gia và dịch vụ của khách hàng như thế nào.

Một trong những doanh nghiệp nhỏ mà tôi thường xuyên nói chuyện là Tiến sĩ Alan Glazier, Giám đốc điều hành của Shady Grove Eye and Vision, và phép đo của ông là sự gia tăng trong việc duy trì bệnh nhân kể từ khi ông bắt đầu sử dụng nhiều công cụ truyền thông xã hội hơn và giảm một số chi phí tiếp thị truyền thống.

Đầu bếp Vinod của Indique Heights, một nhà hàng yêu thích của tôi, cho biết blog của anh, K.N. Vinod, đã mang lại ý kiến từ khách hàng và nhiều đánh giá về nhà hàng. Một chủ nhà hàng khác, Kumar Iyer của Rangoli Restaurant ở South Riding, Virginia, đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tổ chức các sự kiện và nhận thấy sự tham gia của sự kiện là một phép đo tuyệt vời.

Katie Paine có một danh sách kiểm tra đo lường phương tiện truyền thông xã hội thuận tiện và Blog đo lường PR để bạn sử dụng. Ngoài ra còn có những cuốn sách mà tôi đã đọc trong đó rất nhiều ví dụ về sự thành công - Cuộc trò chuyện trần trụi của Shel Israel và Twitterville.

Charlene Li có một số ví dụ về lợi ích của hộp thoại trong cuốn sách Lãnh đạo mở của cô ấy cũng có thể được sử dụng trong doanh nghiệp của bạn.

6. Thay đổi

Hãy nhớ mục tiêu và đo lường của bạn có thể thay đổi. Don Tiết sợ điều chỉnh các công cụ và phương pháp khi cần thiết. Như ngạn ngữ Thổ Nhĩ Kỳ đã nói, Cho dù bạn đã đi sai đường bao xa, hãy quay lại.

Tài nguyên

Các tài nguyên sau đây có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về việc đo lường kết quả truyền thông xã hội của mình: