Theo dữ liệu mua sắm trực tuyến Adobe Thứ năm 2013 cho Thứ Hai Điện Tử, doanh số bán hàng trực tuyến trong ngày tăng 16% so với năm trước (YoY) lên 2,29 tỷ USD. Một kỷ lục 18,3 phần trăm doanh số đến từ các thiết bị di động, tăng 80 phần trăm YoY. Máy tính bảng tạo ra phần lớn doanh số bán hàng di động ở mức 12,7 phần trăm của tổng doanh số trực tuyến.
Những thống kê này sao lưu thực tế rằng chúng ta đang sống trong thời đại di động. Và chúng tôi vẫn còn trong giai đoạn đầu. Nhưng bây giờ là lúc để hiểu cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài trong một thế giới đầu tiên trên thiết bị di động. Ray Pun, Giám đốc Tiếp thị Chiến lược cho Adobe, chia sẻ những hiểu biết của anh ấy từ báo cáo xu hướng di động của Adobe, bao gồm cả lý do tại sao người dùng ứng dụng di động trung thành với thương hiệu của bạn hơn những người truy cập trang web của bạn từ thiết bị di động.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Tôi đã làm việc tại Adobe trong ba năm qua, tập trung vào kinh doanh đám mây tiếp thị của chúng tôi. Những gì tôi làm là dẫn dắt chiến lược tiếp cận thị trường của chúng tôi xung quanh các giải pháp di động. Di động là một lĩnh vực rất lớn trên các khía cạnh khác nhau của đám mây mà chúng tôi hỗ trợ.
Trước Adobe, tôi đã dành vài năm làm việc trong lĩnh vực viễn thông. Trước đó, tôi đã dành phần lớn sự nghiệp của mình trong không gian phần mềm doanh nghiệp. Chủ yếu trong các công ty đối phó với các giải pháp kinh doanh thông minh và phân tích.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi thấy một trích dẫn từ CEO của Walmart nói rằng ông tin rằng năm 2013 sẽ được ghi nhớ là năm mà trực tuyến đã di động. Bạn có nghĩ rằng anh ấy đúng trong giả định đó?
Ray Pun: Vâng, và tôi mong đợi rằng trích dẫn có thể đến từ một giám đốc điều hành đang xem dữ liệu từ các kênh khác nhau mà họ phục vụ. Chắc chắn Walmart, giống như nhiều nhà bán lẻ, đã nhìn thấy lưu lượng truy cập di động hướng tới mốc 50%. Tôi nghĩ bất cứ khi nào bạn thấy điện thoại di động tiếp cận phần lớn khán giả đang tiếp cận các kênh của bạn, chắc chắn điều đó khiến các tổ chức phải suy nghĩ lại về chiến lược của họ. Bạn có thể có Web trên máy tính để bàn so với Web di động và cả các ứng dụng di động.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đưa ra một báo cáo cách đây không lâu trước đó Xu hướng ứng dụng di động của IndexAdobe Digital Index. Bạn có thể nói với chúng tôi về nó không?
Ray Pun: Tại Adobe, đặc biệt thông qua giải pháp phân tích của chúng tôi, chúng tôi thu thập một lượng dữ liệu khổng lồ. Hàng nghìn tỷ giao dịch từ cả kênh Web và di động và kênh xã hội. Về cơ bản, tất cả các dữ liệu kỹ thuật số mà người tiêu dùng đang tham gia trên một trang web hoặc ứng dụng của nhà tiếp thị.
Sự khác biệt chính với báo cáo này là chúng tôi đã xem xét rất cụ thể về ứng dụng di động so với Web di động. Bởi vì khi mọi người nói về điện thoại di động, đôi khi nó lại là một phạm trù rất rộng. Thông thường, những gì tôi yêu cầu khách hàng làm là cụ thể hơn, về mặt, you Bạn đang nói về trải nghiệm Web trên thiết bị di động mà Truy cập thông qua trình duyệt hoặc ứng dụng di động mà người tiêu dùng tải xuống điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ?
Trong trường hợp này, chúng tôi thực sự đã xem xét hơn 600 thương hiệu - khách hàng của Adobe - và xem xét dữ liệu tổng hợp của họ theo cách ẩn danh, do đó, không có vấn đề riêng tư nào ở đây.Chúng tôi đã xem xét mức tiêu thụ dữ liệu của ứng dụng di động so với Web di động.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể cho chúng tôi biết một vài trong số những phát hiện chính được đưa ra từ báo cáo?
Ray Pun: Khi chúng tôi xem xét cụ thể máy tính bảng, chúng tôi thấy thời gian trung bình dành cho mỗi phiên trong ứng dụng dành cho thiết bị di động dài hơn bốn lần so với trang web di động trên máy tính bảng. Trong trường hợp của điện thoại thông minh, chúng tôi thấy thời gian dành cho ứng dụng dài hơn khoảng hai lần rưỡi so với Web di động.
Có một sự sai lệch về việc người tiêu dùng dành bao nhiêu thời gian. Tôi nghĩ rằng, tác động đến cách các công ty nghĩ về chiến lược của họ, về mặt tạo ra Web so với trải nghiệm ứng dụng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: một số cân nhắc chính mà một công ty nên tập trung vào khi họ xây dựng chiến lược tiếp thị di động là gì?
Ray Pun: Khi bạn nhìn vào các điểm dữ liệu này, đặc biệt là phân đoạn dữ liệu theo thiết bị, chúng tôi đã thấy trên cơ sở từng giờ, máy tính bảng thường được sử dụng tại nhà khi ai đó thư giãn vào buổi tối, cuối tuần.
Điện thoại thông minh được sử dụng điển hình bên ngoài nhà. Nhưng nó có một kiểu sử dụng rất khác, bởi vì khi có ai đó trên một chiếc điện thoại thông minh, thì nó thường là vào ban ngày. Họ đã có những khoảng thời gian rất nhỏ để kiểm tra những thứ như tin tức, thời tiết, cổ phiếu, tài khoản ngân hàng của họ, v.v. Trong tình huống máy tính bảng, bạn thường có nhiều thời gian hơn để lướt web, duyệt web hoặc tham gia.
Tôi nghĩ rằng nó nói lên các trường hợp sử dụng khác nhau, về cách mọi người sử dụng điện thoại thông minh so với máy tính bảng. Ngoài ra, một khi bạn nhìn từ góc độ thiết bị, bạn phải chia nhỏ nó ra, 'Được rồi, đây là ứng dụng so với sự cố Web.' Điều đó chắc chắn xuất hiện, trong đó phần lớn các ứng dụng được sử dụng để lái xe tham gia với khách hàng trung thành. Những người đã biết thương hiệu của bạn và sẵn sàng tải xuống ứng dụng của bạn vì họ có mối quan hệ.
Nếu bạn là một ngân hàng, một khách hàng có mối quan hệ với bạn. Vì vậy, họ sẽ tải xuống ứng dụng so với sử dụng trang web dành cho thiết bị di động, vì trong nhiều trường hợp, trang web trên thiết bị di động có thể không cung cấp trải nghiệm mà mọi người đang tìm kiếm, về điều gì đó mà thực sự hấp dẫn và phản hồi nhanh chóng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Một trong những điểm dữ liệu xuất phát từ đây là cách các ứng dụng tài chính được sử dụng thường xuyên nhất và các ứng dụng du lịch được sử dụng lâu nhất.
Ray Pun: Tôi nghĩ rằng các nhà tiếp thị tinh vi hơn đang nhận ra rằng họ thực sự cần phải nhìn vào hành trình khách hàng hoàn chỉnh. Tôi nghĩ rằng thực tế là Web máy tính để bàn là một trường hợp sử dụng rất cụ thể. Nó đã không cung cấp tiện ích mà điện thoại di động cung cấp. Ví dụ, với ứng dụng ngân hàng của bạn, bạn sẽ kiểm tra điều đó suốt cả ngày hoặc trên cơ sở định kỳ.
Hãy suy nghĩ về kinh doanh của riêng bạn. Bất cứ điều gì sẽ thúc đẩy sự tham gia lặp lại là một cơ hội để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
Sau đó, trong trường hợp tương phản của ứng dụng du lịch, sẽ mất nhiều thời gian hơn, nhưng có lẽ ai đó đang đi du lịch mọi lúc. Bất cứ điều gì bạn có thể làm để làm cho điều đó hiệu quả hơn, tìm kiếm kỳ nghỉ hoặc tìm kiếm khách sạn và hãng hàng không, điều đó nói lên một cơ hội tối ưu hóa. Bởi vì càng có nhiều thời gian mọi người dành thời gian cho một trải nghiệm, thì rõ ràng có một lý do khiến họ làm điều đó và vì vậy bạn muốn kiếm tiền tốt nhất.
Thời gian dài hơn dành cho các ứng dụng du lịch là điều thú vị đối với tôi, vì điều đó thực sự vượt quá thời gian dành cho các ứng dụng truyền thông. Phương tiện truyền thông thường được kiếm tiền thông qua quảng cáo. Vì vậy, một doanh nghiệp du lịch, tôi muốn nói, có cơ hội kiếm tiền tốt hơn thông qua quảng cáo. Cho rằng nhãn cầu thực sự là trong kinh nghiệm đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trung bình các ứng dụng Android được sử dụng thường xuyên hơn 40%, nhưng mọi người dành thời gian gấp đôi thời gian cho các ứng dụng iOS mỗi tháng. Sao bạn lại nghĩ như vậy?
Ray Pun: Tôi nghĩ rằng một số trong đó nói về hai hệ sinh thái khác nhau. Với cửa hàng Apple iTunes, các điều khiển khá nghiêm ngặt theo quy trình phê duyệt để có được một ứng dụng thậm chí được phê duyệt vào cửa hàng. Rõ ràng, bất cứ thứ gì mà người dùng đã phê duyệt và sau đó được người tiêu dùng tải xuống, thường là trải nghiệm chất lượng khá cao.
Trong trường hợp của Android, nó hơi lỏng lẻo hơn một chút về mặt điều khiển. Nhưng sau đó mọi người có thể chỉ cần tải xuống ứng dụng một lần và có thể không quay lại lần nữa. Và điều đó sẽ thay đổi thời gian dành trung bình. Vì vậy, tôi nghĩ rằng một số trong đó thực sự là hệ sinh thái. Chúng tôi khuyên khách hàng nên xem xét đối tượng cụ thể của họ và thực sự xem liệu khán giả Android có phải là một phần quan trọng trong những gì bạn lên kế hoạch không?
Bởi vì chắc chắn, từ góc độ thiết bị, các lô hàng Android lớn hơn iOS. Vì vậy, số lượng tuyệt đối là một cái gì đó bạn không thể bỏ qua. Nhưng sau đó bạn phải quay lại mô hình kinh doanh của bạn. Bạn đang cố gắng để thực hiện? Nếu bạn là một công ty truyền thông, rõ ràng việc dành nhiều thời gian hơn sẽ thúc đẩy việc kiếm tiền từ quảng cáo nhiều hơn.
Tuy nhiên, nếu bạn ở một doanh nghiệp khác mà không được tài trợ bởi quảng cáo, thì bạn thực sự muốn thúc đẩy sự tham gia thường xuyên hơn, tham gia nhanh hơn. Vì vậy, mọi người có thể nhanh chóng tìm thấy công cụ, nhận thông tin của họ và sau đó họ có thể di chuyển.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể cho chúng tôi biết nơi mọi người có thể tìm hiểu thêm về cách Adobe giúp khách hàng trong lĩnh vực này không?
Ray Pun: Chúng tôi đã ra mắt một bộ dịch vụ mới được gọi là Adobe Mobile Services. Đây là có sẵn từ Adobe.com. Bạn sẽ thấy thông tin về những gì chúng tôi đang làm về mặt giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về sự tham gia của người dùng với các ứng dụng thông qua các phân tích.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
9 Bình luận
