Brian Solis là một trong những nhà tương lai học / nhà nhân học kỹ thuật số hàng đầu trong kinh doanh hiện nay. Và những cuốn sách của ông, Sự kết thúc của kinh doanh như là thông thường và những gì mà Tương lai của doanh nghiệp là những cuốn sách bán chạy nhất và cần đọc cho bất cứ ai quan tâm đến chuyển đổi kỹ thuật số. Và cuốn sách mới của anh ấy, Phần X: Kinh nghiệm khi thiết kế kinh doanh có lẽ là cuốn sách đầy tham vọng - và ấn tượng nhất của anh ấy, tập trung vào tầm quan trọng của thiết kế có kinh nghiệm và vai trò của nó trong kinh doanh ngày nay.
$config[code] not foundBrian chia sẻ với chúng tôi một vài chủ đề chính được nêu trong cuốn sách, bao gồm cả lý do bắt buộc phải vượt ra ngoài việc tập trung vào việc xây dựng các sản phẩm và dịch vụ nếu bạn muốn tạo mối quan hệ có giá trị nhất với khách hàng mà bạn có thể.
* * * * *
Brian Solis: Đây là một cuốn sách tiếp theo của cuốn sách Kết thúc công việc như thường lệ. Khi tôi đang viết nó, toàn bộ ý tưởng rằng các doanh nghiệp nên tạo ra trải nghiệm - không chỉ là sản phẩm hay dịch vụ tuyệt vời - tất cả nên hợp tác để đạt được một tầm nhìn tuyệt vời về những gì có thể. Tôi thực sự nghĩ rằng tôi sẽ có thể dựa vào rất nhiều công việc từ người khác bởi vì nó có vẻ hợp lý đến mức mà Tuyệt đối. Chúng tôi cần điều này.
Khi thực hiện rất nhiều nghiên cứu, tôi thấy rất khó để mượn hoặc làm nổi bật công việc của người khác và kết hợp tất cả lại theo cách mà bất kỳ ai cũng có thể hiểu được. Tôi nhận ra rằng một lúc nào đó tôi sẽ phải làm điều này từ đầu. Điều đó dẫn đến một loạt các hội chứng hành vi tránh né đáng kinh ngạc. Nó chỉ là rất dày đặc để làm việc thông qua.
Điều cuối cùng tôi đã làm là nghỉ ngơi khi tôi đang viết nó để viết ra WT WTF, GIÁ TRỊ Tương lai của doanh nghiệp, vì đó, tôi đoán, những gì bạn làm khi bạn gặp khó khăn khi viết một cuốn sách là bạn nghỉ ngơi để viết một cái khác
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Thiết kế của cuốn sách này đến từ đâu?
Brian Solis: Khi tôi đang viết cuốn sách này, tôi đã cảm thấy tội lỗi khi tôi nói với bạn tất cả về cách thế giới đang thay đổi và bạn cần thay đổi như thế nào, vì vậy, đây là một cuốn sách và đây là một số phông chữ Times New Roman cho bạn.
Tôi đã không cảm thấy như sắp bay. Tôi nghĩ rằng tôi có thể đọc các bài đánh giá trên Amazon ngay bây giờ, nói rằng Brian Brian Solis có một số ý tưởng tuyệt vời, nhưng từ chối tự mình thực hiện chúng. Tôi đã nghỉ để viết WTF, tôi đã nghiên cứu về trải nghiệm người dùng, giao diện người dùng Thiết kế, khả năng sử dụng. Tôi đang nghiên cứu các khoảng chú ý. Tôi đã nghiên cứu lý do tại sao mọi người yêu thích các ứng dụng như Tinder hoặc Clear hoặc Flipboard và về cơ bản là đóng khung những gì một cuốn sách có thể trở thành, và thử nghiệm một chút trong cuốn WT WTF.
Khi tôi tạm nghỉ từ Cốt Xiên để viết ra WT WTF, tôi đã làm việc với công ty quảng cáo cửa hàng Mekanism để thiết kế một ứng dụng tương tự giả như tôi gọi nó. Những gì chúng tôi đã làm trong phiên bản WT WTF là V 1.0 về những gì có thể xảy ra khi biết rằng tôi sẽ đi hết với X. Xì, với Sau đó, với X, tôi đã trở nên điên rồ hơn về nó. Làm thế nào để bạn thậm chí viết một câu vẫn đang dạy ai đó cách giữ lại những gì họ đang đọc, nhưng hơn thế nữa, làm thế nào để bạn gắn chúng lại với nhau và bao nhiêu bạn gắn kết với nhau để bạn thúc đẩy sự bùng nổ của việc học, sau đó thúc đẩy nghỉ với một số khoảng trắng hoặc hình ảnh, và sau đó cũng khuyến khích chuyển trang.
Sau đó, tôi đã sử dụng một học sinh tuổi teen và sách giáo khoa mà họ có ngày hôm nay làm nguồn cảm hứng. Nếu bạn có thể thiết kế lại sách giáo khoa để chúng vẫn học, chúng vẫn có trải nghiệm tốt với nó, và sau đó nó quen thuộc, thì đó là cuốn sách kinh doanh sẽ trở thành. Nó có ý định vô cùng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có vẻ như bất cứ khi nào có một thứ gì đó mới hoặc mọi thứ đang thay đổi nhanh chóng, các công ty cuối cùng sẵn sàng ném công nghệ vào đó và nghĩ rằng chỉ bằng cách đưa ra tấm séc để mua một số công nghệ mới giải quyết vấn đề. Có phải các công ty, như thường lệ, đang tìm kiếm công nghệ để trở thành thứ mà điều đó tạo ra trải nghiệm, trái ngược với thứ giúp mang lại trải nghiệm?
Brian Solis: Tôi sẽ chia sẻ một câu chuyện cá nhân khác chủ yếu bởi vì đây là một trải nghiệm thay đổi cuộc sống cho chính tôi, chỉ cho tôi khi tôi đang viết nó. Trong nghiên cứu mà tôi đang thực hiện, khi tôi hỏi mọi người về kinh nghiệm, mọi người đều nói, Có Có. Chúng tôi nghĩ rằng kinh nghiệm là điều quan trọng nhất. Sau đó tôi sẽ hỏi mọi người, đó là một trải nghiệm tốt hay bạn định nghĩa một trải nghiệm như thế nào? Tôi đã nhận được khoảng 100 câu trả lời khác nhau. Rõ ràng là toàn bộ khái niệm về những trải nghiệm là gì và làm thế nào bạn thậm chí sẽ gợi lên chúng theo một ý nghĩa mong muốn là điều khó nắm bắt nhất. Có lẽ tại sao lại có một số phép thuật cho nó.
Chúng tôi sẽ có thể tiến lên phía trước nếu chúng tôi không hiểu được trải nghiệm tuyệt vời là gì và nó có thể là gì, và so sánh nó với những gì một trải nghiệm ngày nay, và sau đó so sánh với lời hứa thương hiệu của chúng tôi. Thực sự những gì tôi đã cảm thấy là khi bạn lật từng trang bạn có thể thay đổi quan điểm theo cách tốt. Nó thực sự về việc buộc bạn phải thay đổi quan điểm của bạn. Bạn thực sự làm điều đó một mình.
Cuốn sách được thiết kế để giúp đưa bạn đến một bản trống để bạn có thể nhìn thế giới khác đi khi bạn tiến về phía trước. Trong một trong những ví dụ tôi nói trong cuốn sách, tôi nói rằng, tất cả chúng ta chỉ cần loại thời điểm mà chúng ta đặt câu hỏi cho mọi thứ một cách hiệu quả.
Trong kinh doanh, khi chúng tôi thấy công nghệ mới, chúng tôi sử dụng biểu tượng Lưu hoặc quy trình điều khiển từ xa của công nghệ tài liệu. Nó tất cả dựa trên nền tảng di sản. Cách chúng ta nhìn thế giới, cách chúng ta đưa ra quyết định, cách chúng ta tiến lên và vì vậy chúng ta tiến hành đổi mới và chúng ta đi vào vòng lặp.
Đây là thời đại của sự đổi mới, nơi mọi người nghĩ khác nhau. Con người có những giá trị khác nhau. Đúng? Mọi người định nghĩa thành công khác nhau. Mọi người đưa ra quyết định trong những khoảnh khắc vi mô. Họ không đi qua một hành trình như bạn và tôi đã từng.
Tất cả mọi thứ mà chúng tôi thiết kế dựa trên ngày hôm qua. Đúng? Khi chúng tôi thêm đổi mới, chúng tôi không chỉ lấy các khuôn khổ và nền tảng kế thừa cho công nghệ, mà còn giống với triết lý. Đó là lý do tại sao bạn thấy rất nhiều triết gia và những suy nghĩ của họ được chia sẻ trong suốt cuốn sách bởi vì chúng tôi thay đổi quan điểm để nói, Được rồi, điều gì xảy ra nếu?
Nếu Uber có thể xuất hiện và thay đổi toàn bộ trò chơi về cách bạn di chuyển từ Điểm A đến Điểm B, bởi vì họ có sự sang trọng của một bảng trắng, nhưng sự gián đoạn đó có thể xảy ra với bất kỳ loại hình kinh doanh nào vì mọi người đều có khả năng bắt đầu với một bản trống Làm thế nào tôi có thể sử dụng tất cả công nghệ mới này để cải thiện trải nghiệm của khách hàng hoặc cải thiện trải nghiệm của nhân viên dựa trên trải nghiệm mà họ muốn có. Đúng?
Làm thế nào mà trông khác nhau?
Tôi dẫn bạn đi qua việc thay đổi cái nhìn sâu sắc hoặc quan điểm đó khác đi nơi bạn nhận ra như thế nào, Trời ơi trời ơi. Tôi chuẩn bị lấy toàn bộ hệ thống CRM này. Tôi chuẩn bị lấy tất cả cơ sở hạ tầng di động này và ném nó vào, hoặc cắm nó vào, hoặc bắt nó vào hành trình của khách hàng như nó tồn tại ngày nay.
Nếu bạn đi qua bất kỳ ánh xạ nào, nếu bạn trải qua bất kỳ quản lý hành trình nào, tất cả những gì bạn làm tốt nhất là lặp lại. Đây là cùng một vấn đề mà điều khiển từ xa có. Đúng? Mọi thứ trở nên phức tạp hơn. Tại một số điểm, mọi người sẽ đưa ra quyết định để thoát khỏi sự phức tạp bởi vì bạn không làm kinh doanh theo cách mà họ muốn làm kinh doanh.
Khi bạn đọc hết cuốn sách, bạn đã bắt đầu thấy những khả năng mới trong mọi thứ.Tôi muốn truyền cảm hứng cho mọi người cảm giác như họ có thể nhìn thế giới qua con mắt của khách hàng, con mắt của nhân viên để giống họ hơn, sáng tạo hơn là buộc mọi người phải giống chúng ta hơn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nếu bạn phải chọn một hoặc hai điều mà bạn muốn mọi người từ bỏ khi đọc cuốn sách này, họ sẽ là gì?
Brian Solis: Tôi muốn nói rằng một điều là nhận ra rằng một phần của ý định của cuốn sách là sự biến đổi cá nhân. Để nhìn thế giới khác biệt về khả năng của nó và đánh giá cao cách bạn đến nơi bạn đang ở hôm nay để xem ngày mai bạn có thể đi đâu.
Nó viết cho người đọc. Tôi biết điều đó nghe có vẻ kỳ lạ bởi vì hầu hết các cuốn sách đều có, nhưng nó thực sự có nghĩa là có mối liên hệ một đối một với mỗi người vì họ sẽ đi làm một điều gì đó khác biệt khi họ đã đọc xong cuốn sách. Không sao đâu. Tôi muốn họ biết rằng đó là ổn. Nó có ý định. Cho dù bạn áp dụng nó ở nơi bạn làm việc hôm nay hay bạn có cảm hứng để đi làm việc khác ở một nơi sẽ đánh giá cao nó, đó là dành cho bạn.
Điều thứ hai là sự thay đổi là khó khăn. Thay đổi cần có thời gian và tâm lý cũng như công nghệ. Điều đó cũng không sao. Cách thức cuốn sách được trình bày chỉ là thực hiện theo các bước và tìm cơ hội cho phép bạn tăng tốc. Có thể lấy kinh nghiệm và quyết định nơi bạn nghiên cứu lời hứa thương hiệu của bạn và bạn nghiên cứu cách cảm nhận và chia sẻ kinh nghiệm ngày hôm nay. Khai thác khoảng cách và sau đó tìm ra những cách ngắn hạn để giảm ma sát và bắt đầu đóng nó. Đó cũng là một nơi tốt để bắt đầu, nhưng hơn thế nữa, loại sách này sẽ ở với bạn trong vài năm tới. Đây sẽ là hướng dẫn của bạn, vì vậy don don mong muốn làm mọi thứ chỉ sau một đêm, nhưng đó là sự thay đổi mà LỚN sẽ mang lại cho công việc kinh doanh trong tương lai.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Brian, mọi người có thể đi đâu để tìm hiểu thêm về cuốn sách và để có được một bản sao của nó?
Brian Solis: Họ có thể truy cập xthebook.com hoặc họ có thể đến Amazon hoặc cửa hàng sách yêu thích của họ. Nếu bạn tweet tôi @briansolis, tôi rất thích nghe những gì bạn nghĩ.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
3 Bình luận
