Là một người quản lý y tá, cách bạn xử lý các nhân viên có vấn đề ảnh hưởng đến hiệu suất của nhóm bạn cũng như sự tôn trọng mà bạn nhận được từ nhân viên của mình. Nếu bạn không xử lý sai cách nhanh chóng và chắc chắn, bạn có nguy cơ làm suy yếu thẩm quyền của bạn. Ngoài ra, nếu một y tá khó tính được phép đẩy ranh giới hoặc ngược đãi bệnh nhân hoặc y tá đồng nghiệp, điều này có thể ảnh hưởng đến tinh thần của nhân viên và sự an toàn của bệnh nhân. Hãy rõ ràng về những gì bạn sẽ và sẽ không chịu đựng, trong khi cũng thể hiện sự tôn trọng.
$config[code] not foundĐặt ranh giới vững chắc
Hãy nói rõ rằng bạn đã thắng cho phép hành vi khó khăn từ nhân viên của bạn và rằng bạn mong đợi nhân viên đối xử với bạn bằng chính sự tôn trọng mà bạn dành cho họ. Nếu một y tá tăng giọng hoặc trở nên đối đầu, hãy kết thúc cuộc trò chuyện. Don Tiết tương tác với cô ấy cho đến khi cô ấy sẵn sàng bình tĩnh tiếp tục cuộc thảo luận. Cô ấy sẽ nhận ra rằng cô ấy chỉ có thể tiến bộ nếu cô ấy cư xử văn minh. Ngoài ra, bạn sẽ chứng minh rằng bạn đã chiến thắng chấp nhận hành vi thiếu tôn trọng từ nhân viên nhưng sẵn sàng lắng nghe họ nếu họ hành xử một cách chuyên nghiệp.
Hạn chế tương tác của bạn
Don Tiết tham gia vào một cuộc trò chuyện dài với một nhân viên khó tính. Bạn càng cho phép cô ấy đưa ra yêu cầu, đưa ra khiếu nại hoặc đưa ra ý kiến của cô ấy về bạn, bạn càng có ít thẩm quyền. Donith cho cô ấy một cơ hội để tranh chấp hoặc đặt câu hỏi cho bạn. Nếu bạn phải đưa ra hướng dẫn của cô ấy hoặc hỏi cô ấy một câu hỏi, hãy giữ cuộc trò chuyện ngắn gọn. Điều này cho cô ấy thấy rằng bạn có tiếng nói cuối cùng và rằng cô ấy có thể đi đường bằng cách bắt nạt người khác hoặc gây rắc rối.
Hiểu quan điểm của cô ấy
Một nhân viên hành vi khó khăn có thể không cố ý. Cô ấy có thể gặp khó khăn khi đối phó với các tình huống thử thách hoặc căng thẳng, hoặc cô ấy có thể cảm thấy quá tải hoặc bị đe dọa. Điều này có thể khiến cô ấy hành động theo cách không phù hợp và không chuyên nghiệp. Trong khi bạn không nên bỏ qua hành vi này hoặc để nó trượt, hãy dành một chút thời gian để xem cô ấy đến từ đâu trước khi bạn hành động. Bạn có thể phát hiện ra rằng cô ấy không cần trừng phạt nhưng lòng trắc ẩn. Sự tiêu cực của cô ấy có thể gây rắc rối cho cô ấy cũng như bạn, và nếu bạn thừa nhận sự lo lắng của cô ấy và thể hiện sự đồng cảm, bạn có thể xoa dịu một tình huống có khả năng biến động.
Xử lý nó một cách riêng tư
Việc khiển trách một y tá trước mặt người khác có thể làm cho vấn đề trở nên tồi tệ hơn bằng cách khiến cô ấy cảm thấy độc thân hoặc bị sỉ nhục trước mặt bạn bè. Nếu bạn phải đưa ra những lời chỉ trích hoặc đưa ra hình thức kỷ luật, hãy gặp gỡ trực tiếp với cô ấy. Nếu bạn muốn có một nhân chứng, hãy nhờ một người quản lý y tá đồng nghiệp - chứ không phải một y tá nhân viên khác - ngồi vào cuộc họp. Nhân viên có thể ít có khả năng phòng thủ hoặc đối đầu nếu cô ấy không cảm thấy cần phải giữ thể diện trước mặt các đồng nghiệp.
