Hãy nhớ, oh, giả sử năm 2007, khi xa xỉ là từ thông dụng nhất trong bán lẻ hoặc dịch vụ tiêu dùng? Từ phương pháp trị liệu spa cao cấp đến cắm trại sang trọng (vâng, cắm trại) đến kính râm và giường cho chó chồn, người Mỹ ở mọi lứa tuổi (và hầu hết tất cả các khung thu nhập) đều không thể kiếm đủ tiền.
Chuyển nhanh đến năm 2011 và khi những người tiêu dùng bị sốc vỏ từ từ rời khỏi nhà của họ và thận trọng bắt đầu chi tiêu trở lại, sự xa xỉ có thể đã sẵn sàng để phục hồi lại nhưng điều đó rất khác so với vài năm trước. JWT Intelligence gần đây đã xem xét thị trường xa xỉ trong một cuộc phỏng vấn sâu sắc với Milton Pedraza, Người sáng lập và Chủ tịch của Viện Luxury. Bạn có thể đọc tất cả những hiểu biết của anh ấy trên trang web của họ, nhưng tôi nghĩ tôi đã chú ý một vài điều ở đây:
$config[code] not found
Công nghệ là sự sang trọng cuối cùng. Mọi người có thể cắt giảm ở các khu vực khác, nhưng họ sẵn sàng chi cho các thiết bị kỹ thuật số đắt tiền (như iPad) vì công nghệ này được xem không phải là một đối tượng, mà như các cổng thông tin để trải nghiệm, siêu thị Pedraza giải thích. Thiết bị công nghệ cũng là công cụ để chia sẻ với người khác và để duy trì ký ức. Tất cả những kinh nghiệm, chia sẻ, kết nối trên nền tảng này là những điều mà người tiêu dùng đã ưu tiên hơn so với các biểu tượng trạng thái truyền thống của thành phố hồi giáo trong thời kỳ suy thoái.
Tình trạng dịch chuyển. Tất nhiên, điều đó không có nghĩa là các thiết bị công nghệ không có biểu tượng trạng thái của bản thân. Hôm nay, Pedraza nói, chúng tôi truyền đạt trạng thái bằng các thiết bị mà chúng tôi tin tưởng vào một tín hiệu iPhone mà bạn có thể sáng tạo và sáng tạo, trong khi BlackBerry cho thấy bạn là một người sáng lập và làm việc trong công ty. (Mặc dù những nhận thức này có thể thay đổi.)
Giá trị gia tăng. Ngay cả trong sang trọng, người tiêu dùng đang tìm kiếm giá trị. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không theo định hướng công nghệ, hãy đảm bảo rằng nó có chất lượng cao nhất. Các sản phẩm lâu bền, bền bỉ có thể được truyền lại cho các thế hệ trẻ có nhiều bộ đệm hơn các mốt dùng một lần và các dịch vụ tạo ra sự khác biệt lâu dài sẽ bán được.
Đó là trò giải trí. Chơi game và giải trí tăng thêm giá trị cho bán lẻ xa xỉ, đặc biệt là trực tuyến. Các cửa hàng bán lẻ sang trọng tốt nhất tạo ra một môi trường độc đáo. Ngược lại, Pedraza chỉ ra rằng, mua sắm trực tuyến thường rất thú vị, vì vậy các công ty thông minh sẽ tìm cách tăng tiền cược bằng cách thêm các yếu tố trò chơi tạo ra giá trị giải trí.
Đi di động. Tìm kiếm sự kết hợp của tiếp thị di động, thương mại điện tử và CRM. Pedraza trích dẫn điện thoại di động là xu hướng cần theo dõi, vì các doanh nghiệp hiểu biết sẽ sử dụng thiết bị di động để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Chẳng hạn, khi một khách hàng thường xuyên đến cửa hàng và kiểm tra trên thiết bị di động, hãy tưởng tượng một nhân viên bán hàng được cảnh báo và nhắc nhở về các ưu tiên của khách hàng và mua hàng trước đó.
Nó có tất cả về các mối quan hệ. Đối với bất kỳ doanh nghiệp, nhưng đặc biệt là những người trong lĩnh vực xa xỉ, mối quan hệ với khách hàng là chìa khóa. Pedraza cho biết các nhà bán lẻ xa xỉ đang cố gắng liên tục cải thiện dịch vụ khách hàng của họ. Đó là một bước đi thông minh ngay cả khi bạn không bán hàng xa xỉ.
2 Bình luận
