Thỉnh thoảng khi chúng tôi không hiểu được tiềm năng thực sự của một thứ gì đó, chúng tôi tự nhủ rằng đó không phải là vấn đề. Và sau đó chúng tôi đưa ra đủ loại lý do là tại sao nó không quan trọng để biện minh cho hành động của chúng tôi. Tôi không nói bạn sẽ làm điều này, nhưng những người khác làm. Dưới đây là một số huyền thoại tôi đã nghe về phương tiện truyền thông xã hội mà tôi nghĩ cần phải gỡ lỗi. Bởi vì, thực sự, tất cả chúng ta đều thông minh hơn thế.
$config[code] not found
Nói cho tôi biết nếu bạn đã nghe thấy điều này
Chuyện lầm tưởng 1: Truyền thông xã hội là một mốt
Ah, vâng, huyền thoại mốt cũ! Quan niệm rằng cuối cùng chúng ta sẽ Facebook và tweet bản thân mình bị bệnh và không ai quan tâm đến các trang web này nữa. Và đó có thể là sự thật. Có thể đến một thời gian khi Twitter và Facebook không còn nữa. Nhưng ngay cả khi các trang web truyền thông xã hội chúng ta đang sử dụng ngày nay chết, hành vi Đây là điểm dừng.
Nghiên cứu Tìm kiếm Địa phương năm 2012 cho thấy số người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tìm kiếm thông tin doanh nghiệp địa phương đã tăng 67% kể từ năm 2012, đưa nó lên 15% người dùng. Điều đó thể hiện sự tăng trưởng gấp 3 lần so với thời điểm năm 2008.
Đây không phải là một mốt nhất thời. Nó có một mô hình hành vi mới khi người dùng đang sử dụng thông tin họ tìm thấy về doanh nghiệp của bạn trực tuyến để đưa ra quyết định mua ngoại tuyến. Nếu họ có thể tìm thấy thông tin về doanh nghiệp của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội, bạn thậm chí không thể đưa ra quyết định mua hàng của họ.
Chuyện lầm tưởng 2: Khách hàng của tôi Aren trên mạng xã hội
Tính đến tháng 2, 66% người lớn trực tuyến được cho là đang sử dụng các trang truyền thông xã hội. Những con số tiếp tục tăng lên.
Tính đến tháng 8:
- 12% người lớn trực tuyến nói rằng họ sử dụng Pinterest
- 12% người lớn trực tuyến nói rằng họ sử dụng Instagram
- 66% người lớn trực tuyến sử dụng Facebook
- 20% sử dụng LinkedIn
- 16% sử dụng Twitter
Và chỉ tuần trước nó đã được công bố một tỷ người dùng là Facebook.
Những con số cho thấy khách hàng của bạn có thể đang ở trên phương tiện truyền thông xã hội. Nếu bạn không biết nơi họ đi chơi - hãy hỏi họ. Hỏi họ trực tiếp, đặt một phần chèn vào một bưu phẩm địa phương, sử dụng tính năng Tìm một người bạn trên một số trang truyền thông xã hội để xem địa chỉ khách hàng có bật lên không.
Chuyện lầm tưởng 3: Con gái tuổi teen của tôi có thể chạy Chiến dịch truyền thông xã hội của tôi
Bạn có nghe về những rắc rối trên phương tiện truyền thông xã hội KitchenAid gần đây đã phát hiện ra do một tweet vô tình? Đây là những điều xảy ra khi bạn không cẩn thận về những gì thương hiệu của bạn đang làm trên phương tiện truyền thông xã hội. Chỉ vì con gái hoặc con trai của bạn liên tục sử dụng Facebook hoặc Tumblr để sử dụng cá nhân không có nghĩa là chúng có sự trưởng thành, hiểu biết sâu sắc hoặc tư duy chiến lược cho việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.
Ai đó cần lái xe buýt để tạo chiến lược, xác định số liệu, để hiểu cách đối phó chín chắn với khách hàng quan trọng, v.v … Nếu bạn không để ai đó trả lời điện thoại trong doanh nghiệp của mình hoặc nói trực tiếp với khách hàng của mình, đừng cung cấp cho họ chìa khóa cho các kênh truyền thông xã hội của bạn. Đó là một thứ tương tự.
Chuyện lầm tưởng 4: Truyền thông xã hội là nguy hiểm - Mọi người sẽ nói những điều tồi tệ!
Tôi sẽ không nói dối bạn. Mọi người có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phàn nàn về doanh nghiệp của bạn hoặc nói những điều sẽ khiến bạn khó nghe. Nhưng bạn sẽ thích trên mạng xã hội Nghe bạn nói gì hơn là nhắm tai lại và bỏ qua nó? Tôi sẽ. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng KHÔNG giải quyết các khiếu nại của khách hàng không làm tổn hại đến danh tiếng của bạn - nó thực sự đưa khách hàng đến với các đối thủ cạnh tranh.
Theo Báo cáo Tác động Trải nghiệm Khách hàng / Ngay bây giờ của Harris PDF:
- 89% người tiêu dùng bắt đầu làm ăn với đối thủ cạnh tranh sau trải nghiệm khách hàng kém
- 50% người tiêu dùng cung cấp cho các thương hiệu một tuần để trả lời một câu hỏi trước khi họ ngừng kinh doanh với họ.
Bằng cách tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội, bạn có cơ hội phát hiện ra các loại tình huống này trước khi chúng vượt khỏi tầm kiểm soát và bắt đầu gây hại cho doanh nghiệp của bạn.
Chuyện lầm tưởng 5: Không ai quan tâm đến những gì tôi nghĩ
Ở đây, điều này, nếu bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để đơn giản là phát thông tin về bản thân hoặc công ty của bạn, bạn có thể đúng. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng nó để trả lời các khiếu nại dịch vụ khách hàng, để chia sẻ thông tin có giá trị và để làm cho thương hiệu của bạn trở thành một trung tâm cho ngành công nghiệp của bạn, mọi người sẽ quan tâm. Họ thực sự quan tâm rất nhiều.
Donith sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để liên tục nói về bản thân. Sử dụng nó để tìm hiểu về những gì khách hàng của bạn muốn, để cải thiện những gì bạn cung cấp cho họ và để trở thành một phần của ngành công nghiệp lớn hơn. Đây là những cách sử dụng làm cho phương tiện truyền thông xã hội có lợi cho SMB và thu hút mọi người đến với thương hiệu.
Đó là một số trong những huyền thoại phổ biến nhất mà tôi đã nghe về phương tiện truyền thông xã hội từ các chủ doanh nghiệp nhỏ. Một số trong những điều bạn chống lại là gì?
Hình ảnh huyền thoại kỳ lân qua Shutterstock
7 Bình luận
