4 bước để tránh khủng hoảng danh tiếng trực tuyến trong doanh nghiệp nhỏ của bạn

Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn biết rằng phải mất nhiều tháng - và thậm chí nhiều năm - để có được sự tin tưởng của khách hàng. Mất uy tín, tuy nhiên, mất rất ít thời gian - và tác động của nó còn lớn hơn nhiều.

Đánh giá trực tuyến tiêu cực: Rủi ro lớn hơn cho các doanh nghiệp nhỏ

Một đánh giá nghiêm trọng được đăng trực tuyến thường đủ để làm tổn thương doanh nghiệp đang phát triển của bạn. Đó có thể là đánh giá tiêu cực trên trang Facebook của bạn hoặc đánh giá của Google mà khách hàng tiềm năng nhìn thấy khi họ tìm kiếm bạn. Đó là những gì dữ liệu từ công ty quản lý danh tiếng ReputingMan Management.com dường như đề xuất.

$config[code] not found

Nghiên cứu cho thấy các doanh nghiệp có nguy cơ mất 22 phần trăm doanh nghiệp của họ khi khách hàng tiềm năng chỉ tìm thấy một bài viết tiêu cực trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm của họ. Không cần phải nói, bình luận tiêu cực là điều mà các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp nhỏ nói riêng không thể xem nhẹ.

Các bước để tránh khủng hoảng danh tiếng trực tuyến

May mắn thay, có một số điều đơn giản mà các doanh nghiệp nhỏ có thể làm để giảm thiểu thiệt hại của các đánh giá tiêu cực.

Giám sát

Bước đầu tiên để tránh tổn thất kinh doanh gây ra bởi các đánh giá tiêu cực là theo dõi những gì khách hàng đang nói về doanh nghiệp của bạn. Bạn phải đặc biệt chú ý đến các trang web đánh giá thích hợp như Yelp và Trip Advisor nơi phản hồi tiêu cực có sự phân nhánh lớn hơn.

Được chủ động

Bạn có một đội ngũ chuyên gia truyền thông xã hội để chăm sóc dấu chân kỹ thuật số của bạn? Nếu không, nó có lẽ là một ý tưởng tốt để thuê một số chuyên gia bây giờ.

Các chuyên gia truyền thông xã hội có thể giúp bạn theo dõi danh tiếng trực tuyến của mình và tạo các kế hoạch toàn diện để đạt được hình ảnh thương hiệu tích cực hơn.

Hãy hành động

Điều quan trọng là phải trả lời các đánh giá trực tuyến - bất kể họ có đề xuất thương hiệu của bạn hay không. Khi trả lời, hãy kiên nhẫn và khéo léo để thu hút khách hàng.

Xem lại và tìm hiểu

Đánh giá liên tục các đánh giá bạn nhận được trực tuyến có thể giúp bạn phân tích hiệu quả của kế hoạch của bạn. Nó cũng có thể giúp bạn phục hồi dư luận.

Để biết thêm, hãy xem infographic dưới đây: