Mặc dù không ai thích đưa chiếc xe của mình đi sửa chữa, nhưng trải nghiệm có thể trở nên dễ chịu hơn bằng một cuộc gặp gỡ với một cố vấn dịch vụ thân thiện. Những nhân viên này thường làm việc trong các đại lý xe hơi để hỗ trợ khách hàng với các quyết định sửa chữa và bảo dưỡng ô tô của họ.
Nhiệm vụ
Các cố vấn dịch vụ chào đón khách hàng khi họ đến khu vực bảo trì và nói chuyện với cô ấy để tìm hiểu những dịch vụ cô ấy muốn hoặc những vấn đề cô ấy gặp phải với chiếc xe của mình. Họ cũng có thể trả lời các cuộc gọi điện thoại đến và sắp xếp các cuộc hẹn dịch vụ trước.
$config[code] not foundKhi các vấn đề được chẩn đoán, cố vấn gọi cho khách hàng để cho cô ấy biết công việc sẽ tốn bao nhiêu và được chấp thuận để tiến hành sửa chữa. Các cố vấn giám sát công việc sửa chữa để đảm bảo chiếc xe sẽ sẵn sàng khi được hứa và liên hệ với khách hàng nếu dự kiến sự chậm trễ. Cố vấn tài liệu sửa chữa trong hệ thống máy tính của công ty và kiểm tra sửa chữa trước khi khách hàng quay trở lại. Họ cũng có thể nhận khoản thanh toán của khách hàng khi cô đến lấy xe.
Các đại lý có thể mong đợi các cố vấn sẽ thúc đẩy doanh số của công ty bằng cách giới thiệu các dịch vụ và phụ kiện tùy chọn cho khách hàng.
Đặc điểm công việc và kiến thức
Nhà tuyển dụng muốn các cố vấn dịch vụ được tổ chức. Vì họ giám sát việc sửa chữa nhiều chiếc xe cùng một lúc, các cố vấn dịch vụ phải thoải mái xử lý nhiều ưu tiên. Họ nên có chuyên môn kỹ thuật trong các mẫu xe mà công ty cung cấp dịch vụ và / hoặc sẵn sàng tham gia đào tạo về các dòng sản phẩm của công ty. Các cố vấn dịch vụ dự kiến sẽ quen thuộc với các quy định của địa phương, tiểu bang và liên bang áp dụng cho sửa chữa ô tô.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingKỹ năng giao tiếp
Bởi vì họ là người trực diện của công ty đối với khách hàng của mình, các cố vấn dịch vụ phải có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và mức năng lượng cao. Họ cũng cần khả năng rèn luyện sự kiên nhẫn với khách hàng.
Giáo dục và kinh nghiệm
Nhà tuyển dụng mong muốn một cố vấn dịch vụ có bằng tốt nghiệp trung học. Họ cũng có thể muốn cố vấn có kinh nghiệm trước đó bao gồm thương hiệu xe được bán bởi đại lý. Các cố vấn nên biết cách sử dụng máy tính.
Bồi thường và lịch trình
Một cố vấn dịch vụ có thể kiếm được từ 35.000 đến 75.000 đô la hàng năm kể từ năm 2010; tiền lương có thể được trả trên cơ sở hoa hồng. Vị trí thường là toàn thời gian.
