CustomInk là một cửa hàng áo phông trị giá 70 triệu đô la, in áo phông tùy chỉnh cho các buổi họp mặt gia đình và các sự kiện nhóm và kinh doanh. Vì những người thực tế tại CustomInk trực tiếp xem xét từng đơn hàng, họ biết những sự kiện mà sản phẩm của họ đang được in. Công ty đã thấy rất nhiều áo sơ mi được tạo ra cho các tổ chức từ thiện mà họ quyết định đầu tư cá nhân vào những nguyên nhân này.
Vì vậy, bất cứ khi nào áo phông được CustomInk in cho một sự kiện từ thiện, công ty cũng gửi một khoản đóng góp. Ban đầu, điều này bắt đầu như một cử chỉ thông thường của Lori Mayfield, một nhà phân tích đơn hàng CustomInk. Bây giờ, Mayfield nói, Chúng tôi cố gắng quyên góp cho mọi sự kiện từ thiện mà khách hàng của chúng tôi gần gũi với trái tim của họ.
$config[code] not found
Đưa trở lại nguyên nhân từ khách hàng
CustomInk sẽ cảm thấy in ấn đúng Áo phông cho một tổ chức từ thiện mà không trả lại cho họ nguyên nhân. Với một cử chỉ này, họ cho khách hàng của họ biết họ quay lại những nỗ lực của họ. Điều gì quan trọng nhất về cử chỉ này là CustomInk đã làm không phải thực hiện hành động này như một tiếp thị cố gắng. Nó bắt đầu như một cá nhân biểu hiện của một nhà phân tích đơn hàng muốn trả lại cho các công ty CustomInk đáng tin cậy.
Đến cuối cùng, Giống như nhiều quyết định cao cả khác, làm điều gì đó tốt trả lại cho người gửi CustomInk cử chỉ chân chính để đóng góp cho khách hàng của họ quan tâm điều gì tách chúng ra khỏi áo phông khác các nhà cung cấp. Nó thu hút khách hàng trở lại làm ăn với một công ty nghĩ theo cách này
Phát triển kinh doanh bằng cách kết nối với khách hàng
CustomInk đã giao hơn 15 triệu áo, với 98,9% khách hàng của họ nói rằng họ sẽ mua lại từ công ty. Mặc dù quyên góp của họ cho các khách hàng từ thiện với số lượng nhỏ (ít nhất là $ 30), nhưng cử chỉ này kết nối cá nhân công ty với những gì khách hàng của họ quan tâm. Và nó cho khách hàng thấy rằng dịch vụ CustomInk không chỉ là về việc nhận và điền đơn đặt hàng.
Với cử chỉ này, CustomInk theo nghĩa bóng đưa tay ra khỏi hộp vận chuyển và nồng nhiệt ôm lấy khách hàng. Và khách hàng đón nhận CustomInk. Nói một:
Tôi chắc chắn không mong đợi một email hỏi liệu CustomInk có thể quyên góp cho tổ chức của chúng tôi không. Điều này khiến tôi tự hào đã chọn công ty này thực hiện việc in ấn cho chúng tôi.
Và như bạn có thể thấy từ sự gia tăng mức tăng trưởng của CustomInk, các tổ chức từ thiện đang thưởng cho CustomInk vì họ quan tâm. Tỷ lệ đóng góp từ thiện của CustomInk Liên quan trực tiếp đến tốc độ tăng trưởng mà họ đang trải qua trong các tổ chức từ thiện đổ xô đến họ.
Làm thế nào để bạn kết nối theo cách cá nhân đó với khách hàng của bạn? Những hành động vị tha nào nói với khách hàng và nhân viên của bạn về những gì quan trọng với bạn ở cấp độ cá nhân?
11 Bình luận
