Nếu bạn là một nhà bán lẻ trực tuyến hoặc ngoại tuyến, tại sao cha mẹ ngàn năm là khách hàng quan trọng như vậy đối với bạn? Câu trả lời ngắn gọn là, bởi vì có rất nhiều người trong số họ. Một nửa số trẻ em ở Hoa Kỳ có cha mẹ ngàn năm, theo Quan điểm của người tiêu dùng Liên đoàn bán lẻ quốc gia. Mỗi năm, hơn 1 triệu phụ nữ nghìn năm có con. Millennials nắm giữ phần lớn các chuỗi ví cho khoản tiền 1 nghìn tỷ đô la mà cha mẹ người Mỹ chi cho con cái họ mỗi năm.
$config[code] not foundNhưng khối lượng tuyệt đối không phải là lý do duy nhất cha mẹ ngàn năm quan trọng là người tiêu dùng bán lẻ. Họ cũng có trình độ học vấn tốt hơn và giàu có hơn người Mỹ trung bình. Theo Liên đoàn bán lẻ quốc gia, bốn trong số 10 phụ huynh có 10 năm có bằng tốt nghiệp (hơn hai lần so với 19% tổng số phụ huynh có bằng tốt nghiệp). Gần bảy trong số 10 người có thu nhập hộ gia đình trên mức trung bình quốc gia là 59.000 đô la một năm (so với 53% tổng số phụ huynh).
Phần lớn (80%) cha mẹ ngàn năm ở độ tuổi 30 - thời điểm mọi người thường có nhiều giao dịch mua lớn, chẳng hạn như mua nhà, thiết bị chính, xe hơi, đồ nội thất và nhiều thứ khác.Millennials đang cho thấy niềm tin của người tiêu dùng mạnh mẽ, báo cáo của Liên đoàn bán lẻ quốc gia và hầu hết trong số họ đều lạc quan về tương lai của họ.
Tất cả những điều này làm cho millennials trở thành một thị trường mục tiêu mong muốn cho các nhà bán lẻ ở mọi quy mô. Trong bài đăng trên blog này, tôi sẽ giải thích làm thế nào để thu hút các bậc cha mẹ ngàn năm là khách hàng và bạn có thể làm gì để kiếm được lòng trung thành lâu dài của họ.
Làm thế nào để thu hút cha mẹ ngàn năm là khách hàng
1. Cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Cha mẹ ngàn năm có khả năng gấp đôi so với cha mẹ nói chung để suy nghĩ lại về việc mua hàng nếu họ không nhận được dịch vụ khách hàng tốt. Trong thực tế, nhân khẩu học này đánh giá dịch vụ khách hàng quan trọng hơn sự thuận tiện hoặc lựa chọn khi đánh giá các nhà bán lẻ.
2. Làm cho nó di động. Như bạn có thể mong đợi, các bậc cha mẹ ngàn năm dựa vào điện thoại thông minh của họ như là trợ lý mua sắm ở mỗi bước trong hành trình mua sắm của họ, từ nghiên cứu và tìm cửa hàng đến so sánh giá cả và mua hàng. Liên đoàn bán lẻ quốc gia cho biết 78% sử dụng điện thoại của họ để nghiên cứu sản phẩm (so với 58% phụ huynh khác), 75% sử dụng điện thoại để kiểm tra giá hoặc tính sẵn có (so với 58% phụ huynh khác) và 71% sử dụng điện thoại để đặt hàng hoặc trả tiền mua hàng khi thanh toán (so với 51% của các phụ huynh khác).
3. Lắng nghe ý kiến của họ. Sau khi mua hàng, 71% phụ huynh ngàn năm sẽ để lại đánh giá hoặc tương tác với dịch vụ khách hàng, so với 43% phụ huynh nói chung. Tận dụng ý kiến mạnh mẽ của họ để thu thập phản hồi có thể hành động mà bạn có thể sử dụng để cải thiện cửa hàng hoặc trang web của mình. Khuyến khích họ để lại đánh giá và thu thập dữ liệu từ đại diện dịch vụ khách hàng hoặc nhân viên bán hàng của bạn về những gì cha mẹ ngàn năm nói. Nếu bạn không nghe, những khách hàng này có thể sẽ đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác.
4. Làm cho nó linh hoạt. Tất cả các bậc cha mẹ đều bận rộn, nhưng cha mẹ ngàn năm dường như đặc biệt như vậy. Một số 86% đã sử dụng vận chuyển cùng ngày từ các nhà bán lẻ, so với chỉ 67% phụ huynh nói chung. Họ cũng sẵn sàng trả tiền vận chuyển nhanh hơn các phụ huynh khác.
5. Cung cấp sự tiện lợi. Cha mẹ ngàn năm có rất nhiều trong tâm trí của họ. Đó là lý do tại sao họ yêu thích các dịch vụ đăng ký thương mại điện tử để đảm bảo rằng họ không bao giờ hết các sản phẩm chăm sóc trẻ em chính như tã, khăn lau hoặc sữa công thức. Bốn trong số 10 triệu phụ huynh sử dụng các dịch vụ này, so với chỉ 18% tổng số phụ huynh. Khả năng đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng, thanh toán qua thiết bị di động hoặc thanh toán bằng điện thoại thông minh hoặc đóng gói các sản phẩm và gói phổ biến để mua sắm dễ dàng là những cách khác mà các cửa hàng truyền thống có thể thực hiện theo cách tiếp cận tương tự.
Cha mẹ ngàn năm: Một khán giả trung thành
Một khi bạn kiếm được nhiều năm lòng trung thành của cha mẹ, bạn có thể sẽ giữ nó trong một thời gian dài. Gần một nửa số cha mẹ ngàn năm sẽ trung thành với các nhãn hiệu mà họ thích, ngay cả khi có sẵn các lựa chọn rẻ hơn. Ngược lại, chỉ 30% phụ huynh nói chung sẽ làm như vậy. Ngoài ra, gần hai phần ba millennials sẽ mua sắm đầu tiên tại các thương hiệu mà họ trung thành với trước khi kiểm tra một đối thủ cạnh tranh.
Ảnh qua Shutterstock
4 Bình luận
