Các tập đoàn lớn tiếp tục phát triển lớn hơn, nhưng các nhà bán lẻ nhỏ dường như tìm cách cạnh tranh với họ bằng cách nào đó. Một xu hướng chúng ta thấy là các doanh nghiệp nhỏ chỉ đơn giản là hiểu biết hơn trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và dịch vụ khách hàng không bị ràng buộc.
Tạp chí Phố Wall đã có một bài viết thú vị của Jeffrey A. Trạchtenberg (yêu cầu đăng ký) đưa ra một ví dụ về điều này trong một ngành công nghiệp, bán sách. Bài viết mô tả một nhóm cốt lõi của các nhà sách độc lập đang cạnh tranh thành công với các nhà sách lớn. Nhiều cửa hàng của họ cung cấp các nhà hàng đầy đủ dịch vụ và bán các mặt hàng khác ngoài sách và phương tiện kỹ thuật số.
$config[code] not foundJames Surowiecki tại blog Cách mạng cận biên cho biết thêm những hiểu biết của ông về lý do tại sao các nhà sách này thành công:
Những gì các cửa hàng độc lập thực sự thành công là kết hợp sự thân thiện với người tiêu dùng về thiết kế, không gian và tiện nghi với đội ngũ nhân viên am hiểu và tận tâm mà truyền thống nghĩ là đặc trưng của độc lập. Tôi nghĩ rằng có một lập luận hợp lý rằng các cửa hàng độc lập đánh giá thấp ban đầu tầm quan trọng của trải nghiệm mua sắm đối với khách hàng.
***
Các cửa hàng này cũng đang tận dụng cơ hội thị trường thực sự bằng cách là trung gian tích cực giữa khách hàng và nhà xuất bản sách của họ. (Amazon thực hiện điều đó thông qua quá trình lọc cộng tác, trong khi đó, dựa vào các nhân viên.) Thách thức thực sự đối với độc giả ngày nay là tìm ra cuốn sách nào trong số hàng chục ngàn (hoặc hơn) sách được xuất bản mỗi năm xứng đáng với thời gian của họ.
Tôi nghĩ rằng những điểm này là đúng. Ở Hoa Kỳ ngày nay việc mua sắm có thể quá tải và dẫn đến tình trạng quá tải cảm giác. Là người tiêu dùng, chúng tôi muốn có sự lựa chọn, nhưng chúng tôi cũng bị choáng ngợp bởi quá nhiều sự lựa chọn. Các nhà bán lẻ lấy một số căng thẳng ra khỏi mua sắm, và những người giúp chúng tôi lựa chọn trong số rất nhiều lựa chọn, thêm giá trị thực cho cuộc sống của chúng tôi.
Và hãy để đối mặt với nó. Người Mỹ chúng ta là một nền văn hóa tiêu dùng. Mua sắm là ít về nhu cầu hơn về muốn. Chúng tôi tìm mua sắm để làm cho chúng tôi cảm thấy tốt và thậm chí cung cấp giải trí cho chúng tôi.
Các nhà bán lẻ nhỏ Savvy luôn hiểu giá trị của dịch vụ khách hàng tuyệt vời và một số thậm chí còn hiểu giá trị của việc tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị, thú vị. Trong thời đại của các chuỗi cửa hàng ở mọi góc và các lựa chọn vô tận để mua sắm giá, chúng tôi thấy xu hướng về hai yếu tố này - dịch vụ khách hàng vượt trội và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời - ngày càng cần thiết để thành công. Không có họ, các nhà bán lẻ nhỏ có thể khó cạnh tranh với các ông lớn.
