Đào tạo nhân viên bán lẻ của bạn về các mặt hàng bán chạy và bán chéo khi khách hàng của bạn mua hàng có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong cửa hàng của bạn, thu nhập và lợi nhuận chung. Nhưng quá nhiều nhân viên bán lẻ bỏ bê việc bán chéo hoặc bán hàng, vì họ không có động lực để làm như vậy, họ không được đào tạo cách làm như vậy, hoặc họ sợ có vẻ thúc đẩy.
Lên bán có nghĩa là bán cho khách hàng một phiên bản đắt hơn của sản phẩm mà họ đang xem xét. Ví dụ, một cửa hàng quần áo phụ nữ có thể bán một chiếc áo bông trắng có giá hời với giá 19,99 đô la, một chiếc áo cotton trắng nặng hơn, chất lượng tốt hơn với giá 50 đô la, và một chiếc áo sơ mi lụa có kiểu dáng tương tự với giá 120 đô la.
$config[code] not foundBán chéo có nghĩa là bán các giao dịch mua bổ sung bổ sung cho giao dịch mua hàng chính của khách hàng. Ví dụ như bán cho khách hàng một vỏ điện thoại để đi cùng với điện thoại thông minh mới của họ hoặc một chiếc khăn quàng cổ để bổ sung cho chiếc áo sơ mi trắng đó.
Mẹo bán hàng và bán chéo
Cả hai đều dễ dàng thực hiện một khi nhân viên bán hàng của bạn biết làm thế nào. Dưới đây là một số dos và don
1. Làm have hàng tồn kho thích hợp. Để tăng giá, bạn sẽ cần các sản phẩm tương tự với các mức giá khác nhau. Giữ chúng trong cùng một phạm vi chung - ví dụ, mang theo áo 20 đô la và áo sơ mi 2.000 đô la tại cùng một cửa hàng sẽ có ý nghĩa, nhưng mang theo một chiếc 20 đô la, 40 đô la và 100 đô la. Để bán chéo, bạn sẽ cần các phụ kiện hoặc sản phẩm liên quan hoạt động với các sản phẩm chính bạn mang theo.
2. Don Tiết nhảy ngay vào để đề xuất sản phẩm. Đặt đủ câu hỏi để hiểu nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để bán hàng thành công. Ví dụ: nếu khách hàng tìm kiếm một chiếc áo sơ mi trắng, bạn có thể hỏi nó là dịp nào, giá của cô ấy là bao nhiêu, v.v.
- Có phải cho một dịp quan trọng? Mùi Đó là một chiếc áo tuyệt vời mà bạn đang cầm. Vì bạn đã đề cập rằng bạn muốn mặc nó đến một cuộc phỏng vấn xin việc, bạn cũng có thể quan tâm đến điều này. (Hiển thị áo 50 đô la) Chi phí cao hơn một chút, nhưng nó có chất lượng tốt hơn và giành được nếp nhăn cho dù bạn có lo lắng đến đâu.
- Là khách hàng có động lực giảm giá? Hôm nay chúng tôi chỉ có một sản phẩm đặc biệt - nếu bạn mua áo, bất kỳ phụ kiện nào cũng được giảm giá một nửa. (Cho thấy chiếc khăn trông đẹp với áo sơ mi)
- Là khách hàng trên một ngân sách eo hẹp? Mùi đó là một chiếc áo tuyệt vời cho giá cả. Nếu bạn thêm những tấm khiên này, bạn sẽ phải lau khô nó thường xuyên và bạn vẫn có thể giữ cho nó trông ổn.
3. Giáo dục nhân viên về sản phẩm của bạn. Họ càng biết nhiều về hàng tồn kho của bạn và cách các mặt hàng bổ sung hoặc liên quan với nhau, họ càng giỏi trong việc đưa ra các đề xuất thông minh.
4. Don Tiết sợ sử dụng một chút áp lực ngang hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc áo sơ mi trắng, thì đây là một trong những sản phẩm bán chạy nhất của chúng tôi. Chúng tôi gặp khó khăn trong việc giữ chúng trong kho!
5. Tập trung vào lợi ích, không phải tính năng. Luôn tập trung vào cách sản phẩm mà bạn đang cố gắng bán hoặc bán chéo sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng - không phải là các tính năng của nó. Vì bạn sẽ mang điện thoại ra bãi biển, bạn có thể muốn nhìn vào chiếc vỏ chống nước này cũng giữ được cát.
6. Don tôn giả nó. Sự quan tâm và lo lắng của bạn đối với khách hàng phải là chính hãng, hoặc họ sẽ biết bạn chỉ đang cố gắng bán cho họ nhiều sản phẩm hơn.
7. Làm cho nó đơn giản. Đặc biệt khi bán chéo, quá trình mua hàng cần phải liền mạch. Bạn không muốn giữ một khách hàng mua giày 300 đô la trong khi bạn tìm kiếm trong kho để đánh bóng giày 10 đô mà bạn bán chéo. Có sản phẩm phụ trợ thả và sẵn sàng để đi.
8. Don Hãy đợi cho đến khi thanh toán. Upselling và bán chéo nên bắt đầu trên sàn bán hàng. Một khi họ ở quầy bán hàng, hầu hết khách hàng chỉ muốn nhanh chóng rời khỏi cửa hàng. Youllll có nhiều thành công hơn bằng cách tiếp cận khách hàng trong khi họ đang duyệt, chạm hoặc kiểm tra hàng hóa.
9. Biết khi nào nên nói khi nào. Nếu bạn thực sự lắng nghe khách hàng, bạn có thể biết khi nào bạn đã vượt qua giới hạn từ tư vấn bán hàng trực tuyến cho đến nhân viên bán hàng đẩy mạnh. Nếu bạn đã thử tăng giá / bán chéo hai lần và nó không hoạt động, hãy để nó nó đi.
10. Don Tiết lộ sự thất vọng. Chúng tôi đã xử lý tất cả các nhân viên bán hàng, những người đối xử với chúng tôi như một người bạn đã mất từ lâu cho đến khi chúng tôi nói rằng Giữ thái độ thân thiện và hữu ích như nhau bất kể điều gì. Đưa khách hàng đến kiểm tra và cảm ơn họ cho doanh nghiệp của họ.
Bán chéo và bán đúng, và bạn sẽ có nhiều khách hàng hài lòng hơn. Kết quả: Lòng trung thành lâu dài, cùng với việc thúc đẩy lợi nhuận của bạn.
Ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
