Nếu doanh nghiệp của bạn bán sản phẩm trực tuyến, rất có thể bạn đã nhận được một số đánh giá tiêu cực ẩn danh. Đánh giá trực tuyến nhằm mục đích thông báo tốt hơn cho người tiêu dùng về các nhà bán lẻ trực tuyến (và có thể cung cấp cho doanh nghiệp phản hồi), nhưng gần như không thể làm hài lòng tất cả mọi người.
Thật không may cho các doanh nghiệp, có rất nhiều điều có thể được thực hiện về các đánh giá tiêu cực, ngoài việc cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ. Các tòa án đã nói rằng các công ty phải chứng minh rằng các đánh giá là bôi nhọ để loại bỏ chúng. Nhưng trong trường hợp đánh giá ẩn danh, được phép trên nhiều trang web, bao gồm cả Amazon, các công ty gần như không thể chứng minh bất cứ điều gì.
$config[code] not foundĐó là trường hợp với Ubervita, một nhà sản xuất các chất bổ sung chế độ ăn uống. Công ty đã cáo buộc rằng ít nhất mười người dùng Amazon đã đăng các đánh giá tiêu cực ẩn danh giả mạo và cố ý độc hại về các sản phẩm của họ.
Một thẩm phán liên bang ở tiểu bang Washington gần đây đã ra phán quyết rằng Ubervita có thể yêu cầu thông tin về những người dùng đó từ Amazon. Thẩm phán quận Hoa Kỳ Marsha Pechman đã viết:
Phần mềm Ubervita có thể phục vụ trát đòi hầu tòa trên Amazon, Inc. (hoặc thực thể Amazon thích hợp khác) và Craiglist, Inc. (hoặc thực thể Craigslist khác) dự định tìm hiểu danh tính của các bị cáo John Doe, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, e-mail của họ địa chỉ, địa chỉ IP, máy chủ web, thông tin thẻ tín dụng, thông tin tài khoản ngân hàng và bất kỳ thông tin nhận dạng nào khác.
Tuy nhiên, những gì mà phán quyết không làm, sẽ tự động xóa những đánh giá đó khỏi Amazon. Ubervita vẫn sẽ phải chứng minh rằng các tuyên bố đó là bôi nhọ để thực hiện điều đó. Nhưng việc chứng minh rằng một người được xác định đưa ra những tuyên bố phỉ báng chắc chắn có vẻ dễ dàng hơn so với việc chứng minh một người không xác định đã đưa ra những tuyên bố phỉ báng.
Vì vậy, những gì nó làm, về cơ bản, là cho Ubervita một cơ hội để chứng minh rằng thực sự có một âm mưu để cung cấp cho công ty một danh tiếng xấu trực tuyến. Đó có thể là một mục tiêu cao cả. Nhưng phán quyết ít nhất sẽ cho Ubervita, và có lẽ là các doanh nghiệp khác, một cơ hội để điều tra các nhà phê bình, những người có thể có một động cơ thầm kín hoặc độc hại.
Cho dù các đánh giá sẽ được gỡ xuống vẫn còn được nhìn thấy. Trong trường hợp cụ thể này, Ubervita đã cáo buộc rằng người dùng đã tham gia vào một loạt các hành vi trolling và gây rối trực tuyến. Vì vậy, có thể có nhiều liên quan hơn là chỉ chứng minh thông tin trong các đánh giá trực tuyến là bôi nhọ.
Nhưng đối với các chủ doanh nghiệp khác, phán quyết có thể có nghĩa là cơ hội tốt hơn để quản lý danh tiếng trực tuyến của họ tiến lên phía trước. Đánh giá trực tuyến phục vụ một mục đích quan trọng. Vì vậy, các công ty nên có thể ra lệnh cho những gì người tiêu dùng nói về họ.
Nhưng phán quyết mới nhất ít nhất sẽ cho họ cơ hội tốt hơn để quản lý các đánh giá sai lệch và phỉ báng nếu thực sự có những người cố gắng làm tổn hại danh tiếng trực tuyến của họ.
Hình ảnh thất vọng qua Shutterstock
10 Bình luận
