Làm thế nào để phát triển thái độ phục vụ khách hàng tích cực

Sống tích cực trong môi trường làm việc dịch vụ khách hàng đôi khi có thể khó khăn, đặc biệt là khi giao dịch với những khách hàng khó chịu. Tuy nhiên, thay vì đếm ngược đồng hồ cho đến khi kết thúc ca làm việc của bạn, những cách khác có lợi hơn tồn tại để giúp bạn luôn lạc quan, có cái nhìn tích cực hoặc đối phó với các tình huống thử. Ngoài ra, các giám sát viên và quản lý thường đánh giá cao những nhân viên có trách nhiệm nghiêm túc và giữ thái độ tích cực trong khi làm việc.

$config[code] not found

Đọc tuyên bố sứ mệnh của công ty. Hãy suy nghĩ về các mục tiêu và mục tiêu bằng văn bản của công ty liên quan đến công việc dịch vụ khách hàng mà bạn làm. Ví dụ, nhiều doanh nghiệp ưu tiên cao trong việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt nhất và "trải nghiệm" có thể. Nhận ra cách công việc của bạn trở thành một phần trong nhiệm vụ của công ty.

Thu hút khách hàng. Dành toàn bộ sự chú ý của bạn cho khách hàng trong khi làm việc và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho mỗi người bạn gặp. Nói rõ ràng, để khách hàng có thể nghe. Tích cực lắng nghe để tìm ra cách giải quyết và khắc phục các sự cố của khách hàng; đặt câu hỏi để thăm dò thêm vào yêu cầu của khách hàng và xác định giải pháp.

Cá nhân hóa môi trường làm việc của bạn, nếu có thể. Đăng báo giá động lực về dịch vụ khách hàng xung quanh môi trường văn phòng để truyền cảm hứng cho bạn. Treo hình ảnh và hình ảnh về các mục tiêu cá nhân của bạn, chẳng hạn như các mục tiêu nghề nghiệp, gia đình hoặc tiền tệ mà bạn cần phải đạt được.

Quản lý căng thẳng trong cuộc sống cá nhân và công việc của bạn. Thực hành các kỹ thuật thư giãn - chẳng hạn như thiền, hình ảnh được hướng dẫn hoặc thư giãn cơ tiến bộ - một cách thường xuyên để đối phó với căng thẳng công việc và các vấn đề cá nhân. Nói chuyện và trút giận với sếp, người giám sát hoặc đồng nghiệp của bạn về những khách hàng khó tính mà bạn đã trải nghiệm. Đối phó với căng thẳng theo những cách lành mạnh có thể giúp ngăn bạn thể hiện thái độ tiêu cực đối với khách hàng.

Phát triển một danh sách các vấn đề thường gặp nhất mà khách hàng giải quyết. Biến danh sách này thành một "bảng cheat" và để nó gần bàn, điện thoại hoặc máy trạm của bạn. Tham khảo danh sách để tìm câu trả lời nhanh khi tham dự cho khách hàng. Giữ "bảng cheat" này trước mặt bạn có thể làm giảm mức độ căng thẳng của bạn và lượng thời gian khách hàng chờ đợi câu trả lời.

Ghi nhớ thủ tục làm việc thường xuyên và chính sách dịch vụ khách hàng. Khi thực hiện các đơn đặt hàng và yêu cầu cho khách hàng, hãy thực hành từng bước trong quy trình một cách tốt nhất và nhanh nhất có thể. Cố gắng tự thực hiện với mỗi yêu cầu của khách hàng mà bạn gặp phải. Thực hiện nhiệm vụ công việc của bạn theo kiểu vẹt cho phép bạn tập trung nhiều thời gian hơn để lắng nghe những gì khách hàng muốn, lôi cuốn anh ấy vào cuộc trò chuyện và cung cấp dịch vụ cao cấp.